Создание пользователей и управление ролями
Обзор двух ролей тенанта (CUSTOMER_ADMIN, EMPLOYEE), настройки пользователей и команд.
Последняя проверка: 2026-07-20
Для вашего тенанта доступны ровно две роли: «CUSTOMER_ADMIN» (полный доступ, включая настройки, платежи, брендинг и управление пользователями) и «EMPLOYEE» (преимущественно права на чтение, а также создание чат-ботов и исправление знаний). Детальная настройка прав по модулям с помощью отдельных флажков для обычных пользователей тенанта недоступна — вы выбираете одну из двух фиксированных ролей.
Пошагово
- Открыть раздел «Пользователи»Перейдите в раздел «Пользователи» через боковую панель.
- Создать нового пользователяНажмите «Добавить пользователя» и введите адрес электронной почты, пароль, имя/фамилию и имя пользователя.
- Назначить рольВыберите в выпадающем списке ролей «CUSTOMER_ADMIN» или «EMPLOYEE». Если ничего не выбрано, значение «EMPLOYEE» будет установлено автоматически.
- Необязательно: назначить командуПри необходимости создайте команду в разделе «Команды» и добавьте пользователя в качестве участника — это делается отдельным шагом, а не в форме создания самого пользователя.
- Отключить или удалить пользователяС помощью значков в списке пользователей вы можете приостановить («Suspend») пользователя, снова активировать его или удалить навсегда.
Ожидаемый результат
Новый пользователь может войти в систему со своей ролью и увидит соответствующую ограниченную или полную боковую панель.
Частые ошибки
Я не могу создать нового пользователя.
Причина: Ваш тенант достиг лимита количества пользователей (зависит от тарифа).
Решение: Проверьте текущий лимит пользователей в панели управления или обратитесь в Zentor для его увеличения.
Пользователь типа EMPLOYEE не может открыть настройки.
Причина: Это ожидаемое поведение — у EMPLOYEE по умолчанию нет права «Чтение/редактирование настроек».
Решение: Назначьте этому пользователю роль «CUSTOMER_ADMIN», если ему требуются настройки.
Я хочу автоматически назначать разговоры или задачи команде.
Причина: Команды в настоящее время используются только для управления членами — автоматическое назначение разговоров или задач команде не реализовано.
Решение: Согласуйте обработку разговоров/задач в настоящее время вручную в команде (см. статью «Принятие переданных разговоров сотрудником»).