Gebruikers aanmaken en rollen beheren
Overzicht van de twee tenantrollen (CUSTOMER_ADMIN, EMPLOYEE), het aanmaken van gebruikers en teams.
Laatst gecontroleerd: 2026-07-20
Voor uw tenant zijn er precies twee rollen: „CUSTOMER_ADMIN" (volledige toegang, incl. instellingen, betalingen, branding, gebruikersbeheer) en „EMPLOYEE" (overwegend leesrechten plus het aanmaken van chatbots en kenniscorrecties). Een fijnmazige toekenning van rechten per module via afzonderlijke selectievakjes bestaat voor gewone tenant-gebruikers niet — u kiest een van de twee vaste rollen.
Stap voor stap
- Gedeelte 'Gebruikers' openenNavigeer via de zijbalk naar het gedeelte "Gebruikers".
- Nieuwe gebruiker aanmakenKlik op "Gebruiker toevoegen" en vul e-mailadres, wachtwoord, voornaam/achternaam en gebruikersnaam in.
- Rol toewijzenSelecteer in de rollen-dropdown „CUSTOMER_ADMIN” of „EMPLOYEE”. Zonder selectie wordt automatisch „EMPLOYEE” ingesteld.
- Optioneel: Team toewijzenIndien nodig kunt u in het gedeelte 'Teams' een team aanmaken en de gebruiker als lid toevoegen; dit gebeurt als een aparte stap, niet in het aanmaakformulier van de gebruiker zelf.
- Gebruiker deactiveren of verwijderenVia de symbolen in de gebruikerslijst kunt u een gebruiker pauzeren ("Suspend"), weer activeren of definitief verwijderen.
Verwachte uitkomst
De nieuwe gebruiker kan zich met zijn rol aanmelden en ziet een daaraan gekoppelde beperkte of volledige zijbalk.
Veelvoorkomende fouten
Ik kan geen extra gebruiker aanmaken.
Oorzaak: Uw tenant heeft het gebruikerslimiet bereikt (afhankelijk van het pakket).
Oplossing: Controleer uw huidige gebruikerslimiet in het dashboard of neem contact op met Zentor voor een uitbreiding.
Een EMPLOYEE-gebruiker kan de instellingen niet openen.
Oorzaak: Dit is het verwachte gedrag — EMPLOYEE heeft standaard geen machtiging voor 'instellingen lezen/bewerken'.
Oplossing: Wijs deze rol "CUSTOMER_ADMIN" toe aan deze gebruiker indien deze instellingen nodig heeft.
Ik wil een team automatisch toegewezen gesprekken of taken geven.
Oorzaak: Teams worden momenteel alleen gebruikt voor het beheren van leden — automatische toewijzing van gesprekken of taken aan een team is niet geïmplementeerd.
Oplossing: Stem het verwerken van gesprekken/taken momenteel handmatig af binnen het team (zie artikel 'Overgedragen gesprekken als medewerker overnemen').