Kreiranje korisnika i upravljanje ulogama

Dvije uloge klijenata (CUSTOMER_ADMIN, EMPLOYEE), stvaranje korisnika i pregled timova.

Posljednji put provjereno: 2026-07-20

Za vaš tenant postoje točno dvije uloge: „CUSTOMER_ADMIN" (potpuni pristup, uključujući postavke, plaćanja, branding i upravljanje korisnicima) i „EMPLOYEE" (uglavnom prava čitanja plus stvaranje chatbota i ispravke znanja). Za obične korisnike tenant-a ne postoji mogućnost finog dodjeljivanja prava po modulu putem pojedinačnih potvrdnih okvira – birate jednu od dviju fiksiranih uloga.

Korak po korak.

  1. Otvorite područje „Korisnik“Navigirajte preko bočne trake do područja „Korisnici“.
  2. Dodaj novog korisnikaKliknite na „Korisnik dodati" i unesite e-mail adresu, lozinku, ime i prezime te korisničko ime.
  3. Dodijeli uloguOdaberite „CUSTOMER_ADMIN" ili „EMPLOYEE" u padajućem izborniku uloga. Bez odabira automatski se postavlja „EMPLOYEE”.
  4. Opcionalno: Dodijeli timUkoliko je potrebno, kreirajte tim u odjeljku "Timovi" i dodajte korisnika kao člana – ovo se radi kao odvojeni korak, a ne unutar obrasca za kreiranje korisnika.
  5. Korisnici onemogućiti ili izbrisatiPreko simbola u popisu korisnika možete pauzirati („Suspend") korisnika, ponovno ga aktivirati ili trajno izbrisati.

Očekivani rezultat.

Novi korisnik može se prijaviti s svojom ulogom i vidjeti odgovarajuće ograničenu ili potpunu bočnu traku.

Česte greške.

Ne mogu stvoriti dodatnog korisnika.

Uzrok: Vaš korisnički račun je dosegnuo limit korisnika (ovisno o paketu).

Rješenje.: Provjerite svoje trenutno ograničenje korisnika u nadzornoj ploči ili se obratite Zentoru za proširenje.

Korisnik EMPLOYEE ne može otvoriti postavke.

Uzrok: To je očekivano ponašanje — EMPLOYEE standardno nema ovlasti za „čitanje/uređivanje postavki".

Rješenje.: Dodijelite ovom korisniku ulogu "CUSTOMER_ADMIN" ako mu su potrebne postavke.

Želim automatski dodijeliti razgovore ili zadatke određenom timu.

Uzrok: Trenutno, timovi služe samo za upravljanje članovima – automatska dodjela razgovora ili zadataka određenom timu nije implementirana.

Rješenje.: Trenutno li tim ručno usklađuje raspodjelu razgovora/zadataka (pogledajte članak "Preuzimanje razgovora od strane drugih zaposlenika")?

Povezani članci.

← Povratak kategoriji.