Creare utilizatori și administrare roluri
Cele două roluri de tenant (CUSTOMER_ADMIN, EMPLOYEE), crearea utilizatorilor și echipele, pe scurt.
Ultima verificare: 2026-07-20
Pentru tenantul dumneavoastră există exact două roluri: „CUSTOMER_ADMIN” (acces complet, inclusiv setări, plăți, branding, gestionarea utilizatorilor) și „EMPLOYEE” (preponderent drepturi de citire, plus crearea de chatboți și corecturi ale cunoștințelor). O atribuire granulară a drepturilor pe module prin casete de bifare individuale nu există pentru utilizatorii obișnuiți ai tenantului — alegeți unul dintre cele două roluri fixe.
Pas cu pas
- Deschideți secțiunea „Utilizatori”Navigați prin bara laterală către secțiunea „Utilizatori".
- Creare utilizator nouFaceți clic pe „Adăugare utilizator" și introduceți adresa de e-mail, parola, prenumele, numele de familie și numele de utilizator.
- Alocare rolSelectați în dropdown-ul Roluri „CUSTOMER_ADMIN" sau „EMPLOYEE". Dacă nu selectați nimic, va fi setat automat „EMPLOYEE".
- Opțional: Alocare echipăDacă este necesar, creați o echipă în secțiunea „Echipe” și adăugați utilizatorul ca membru — acest lucru se face într-un pas separat, nu în formularul de creare a utilizatorului.
- Dezactivare sau ștergere utilizatorPrin intermediul simbolurilor din lista utilizatorilor, puteți pune un utilizator în pauză („Suspend"), îl puteți reactiva sau îl puteți șterge definitiv.
Rezultat așteptat
Noul utilizator se poate autentifica cu rolul său și vede o bară laterală restrânsă sau completă, în funcție de rol.
Cazuri de eroare frecvente
Nu pot crea un alt utilizator.
Cauză: Tenantul dumneavoastră a atins limita de utilizatori (în funcție de pachet).
Soluție: Verificați limita curentă de utilizatori în panoul de control sau contactați Zentor pentru o extindere.
Un utilizator EMPLOYEE nu poate deschide setările.
Cauză: Aceasta este comportamentul așteptat — EMPLOYEE nu are implicit dreptul de a citi sau modifica setările.
Soluție: Atribuiți acestui utilizator rolul „CUSTOMER_ADMIN”, dacă are nevoie de setări.
Vreau ca unei echipe să i se atribuie automat conversații sau sarcini.
Cauză: Echipele servesc în prezent doar pentru gestionarea membrilor — nu este implementată încă atribuirea automată a conversațiilor sau sarcinilor către o echipă.
Soluție: Coordonați manual, în echipă, prelucrarea conversațiilor/sarcinilor deocamdată (vezi articolul „Preluarea conversațiilor transferate în calitate de angajat”).