Opprett brukere og administrer roller
Oversikt over de to tenant-rollene (CUSTOMER_ADMIN, EMPLOYEE), opprettelse av brukere og team.
Sist sjekket: 2026-07-20
For leietakeren din finnes det nøyaktig to roller: «CUSTOMER_ADMIN» (full tilgang, inkl. innstillinger, betalinger, branding, brukeradministrasjon) og «EMPLOYEE» (hovedsakelig lesetilgang pluss oppretting av chatboter og kunnskapskorrigeringer). En finmasket tildeling av rettigheter per modul via enkeltvise avkrysningsbokser finnes ikke for vanlige leietakerbrukere — du velger en av de to faste rollene.
Steg for steg
- Åpne området «Brukere»Naviger til området "Brukere" i menyen på venstre side.
- Opprett ny brukerKlikk på "Legg til bruker" og fyll inn e-postadresse, passord, for- og etternavn samt brukernavn.
- Tildel rolleVelg enten "CUSTOMER_ADMIN" eller "EMPLOYEE" i rolle-dropdownen. Hvis ingen velges, settes "EMPLOYEE" automatisk.
- Valgfritt: Tildel teamOpprett ved behov et team i området «Team» og legg til brukeren som medlem – dette skjer som et eget trinn, ikke i selve opprettelsesskjemaet for brukeren.
- Deaktiver eller slett brukerMed ikonene i brukerlisten kan du sette en bruker på pause («Suspend»), aktivere brukeren igjen eller slette brukeren permanent.
Forventet resultat
Den nye brukeren kan logge på med sin rolle og ser en tilsvarende begrenset eller fullstendig meny på venstre side.
Vanlige feiltilfeller
Jeg kan ikke opprette flere brukere.
Årsak: Tenanten din har nådd brukergrensen (avhengig av pakke).
Løsning: Sjekk ditt nåværende brukerlimit i dashbordet eller kontakt Zentor for en utvidelse.
En EMPLOYEE-bruker kan ikke åpne innstillingene.
Årsak: Dette er forventet oppførsel – EMPLOYEE har som standard ikke tillatelse til «Les/rediger innstillinger».
Løsning: Tildel denne brukeren rollen «CUSTOMER_ADMIN» hvis vedkommende trenger innstillinger.
Jeg ønsker å tildele samtaler eller oppgaver automatisk til et team.
Årsak: Team brukes for øyeblikket kun til medlemsadministrasjon – automatisk tildeling av samtaler eller oppgaver til et team er ikke implementert.
Løsning: Koordiner behandlingen av samtaler/oppgaver manuelt i teamet for øyeblikket (se artikkelen «Ta over overleverte samtaler som medarbeider»).