Tạo người dùng và quản lý vai trò
Tổng quan về hai vai trò Tenant (CUSTOMER_ADMIN, EMPLOYEE), việc tạo người dùng và các đội nhóm.
Thời điểm kiểm tra cuối cùng: 2026-07-20
Tenant của bạn chỉ có đúng hai vai trò: "CUSTOMER_ADMIN" (quyền truy cập đầy đủ, bao gồm Cài đặt, Thanh toán, Thương hiệu và Quản lý người dùng) và "EMPLOYEE" (chủ yếu là quyền đọc cộng với khả năng tạo Chatbot và hiệu chỉnh kiến thức). Không có quyền hạn chi tiết theo từng module thông qua các hộp kiểm riêng biệt dành cho người dùng Tenant bình thường — bạn chỉ chọn một trong hai vai trò cố định này.
Từng bước
- Mở khu vực "Người dùng"Điều hướng đến mục "Người dùng" qua thanh bên.
- Tạo người dùng mớiNhấp vào "Thêm người dùng" và nhập địa chỉ email, mật khẩu, tên/họ và tên người dùng.
- Gán vai tròChọn trong dropdown Vai trò "CUSTOMER_ADMIN" hoặc "EMPLOYEE". Nếu không chọn, hệ thống sẽ tự động đặt giá trị "EMPLOYEE".
- Tùy chọn: Gán nhómNếu cần, hãy tạo một nhóm trong phần "Teams" và thêm người dùng làm thành viên — thao tác này diễn ra như một bước riêng biệt, không phải trong biểu mẫu tạo người dùng.
- Vô hiệu hóa hoặc xóa người dùngBạn có thể tạm dừng ("Tạm dừng"), kích hoạt lại hoặc xóa vĩnh viễn một người dùng thông qua các biểu tượng trong danh sách người dùng.
Kết quả mong đợi
Người dùng mới có thể đăng nhập bằng vai trò của mình và sẽ thấy thanh bên bị giới hạn tương ứng hoặc đầy đủ.
Các lỗi thường gặp
Tôi không thể tạo thêm người dùng.
Nguyên nhân: Tenant của bạn đã đạt giới hạn người dùng (tùy gói).
Giải pháp: Kiểm tra giới hạn người dùng hiện tại của bạn trong Dashboard hoặc liên hệ Zentor để mở rộng.
Người dùng thuộc nhóm EMPLOYEE không thể mở cài đặt.
Nguyên nhân: Đây là hành vi mong đợi — người dùng thuộc nhóm EMPLOYEE mặc định không có quyền "Đọc/Sửa cài đặt".
Giải pháp: Hãy gán vai trò „CUSTOMER_ADMIN" cho người dùng này nếu họ cần truy cập cài đặt.
Tôi muốn tự động gán cuộc trò chuyện hoặc công việc cho một nhóm.
Nguyên nhân: Hiện tại, các nhóm chỉ dùng để quản lý thành viên — tính năng tự động gán cuộc trò chuyện hoặc công việc cho nhóm chưa được triển khai.
Giải pháp: Hiện tại hãy phối hợp thủ công trong nhóm về việc xử lý cuộc trò chuyện/công việc (xem bài viết "Tiếp nhận cuộc trò chuyện được chuyển giao với tư cách nhân viên").