יצירת משתמשים וניהול תפקידים
שתי תפקידי ה-tenant (CUSTOMER_ADMIN, EMPLOYEE), יצירת משתמשים וסקירה כללית של צוותים.
נבדק לאחרונה: 2026-07-20
עבור ה-Tenant שלך קיימות בדיוק שתי תפקידים: "CUSTOMER_ADMIN" (גישה מלאה, כולל הגדרות, תשלומים, מיתוג וניהול משתמשים) ו-"EMPLOYEE" (בעיקר הרשאות קריאה, בנוסף ליצירת בוט צ'אט ותיקוני ידע). אין אפשרות להעניק הרשאות עדינות לפי מודול באמצעות סימני בדידה בודדים עבור משתמשי Tenant רגילים – עליך לבחור אחת משני התפקידים הקבועים.
צעד אחר צעד
- פתיחת תחום "משתמש"נווטו דרך סרגל הצד למקטע "משתמשים".
- יצירת משתמש חדשלחצו על "הוסף משתמש" והזינו את כתובת הדוא"ל, סיסמה, שם פרטי ושם משפחה, ושם משתמש.
- הקצאת תפקידבחרו בתפריט הנפתח של התפקידים את האפשרות "CUSTOMER_ADMIN" או "EMPLOYEE". ללא בחירה, יוגדר אוטומטית "EMPLOYEE".
- אופציונלי: הקצת צוותאם יש צורך, צרו צוות בקטגוריית "צוותים" והוסיפו את המשתמש כחבר — פעולה זו מתבצעת כשלב נפרד, ולא בטופס יצירת המשתמש עצמו.
- השבתה או מחיקת משתמשיםבאמצעות הסמלים ברשימת המשתמשים ניתן להשהות משתמש ("Suspend"), להפעיל אותו מחדש או למחוק אותו לצמיתות.
תוצאה צפויה
המשתמש החדש יכול להיכנס עם התפקיד שלו ויראה סרגל צד מותאם בהתאם, מוגבל או מלא.
מקרי שגיאה נפוצים
אני לא יכול ליצור משתמש נוסף.
סיבה: ה-tenant שלך הגיע למגבלת משתמשים (תלוי בחבילה).
פתרון: בדוק את מגבלת המשתמשים הנוכחית שלך בלוח הבקרה או פנה ל-Zentor להרחבה.
משתמש EMPLOYEE אינו יכול לפתוח את ההגדרות.
סיבה: זהו ההתנהגות הצפויה — EMPLOYEE אין ברירת מחדל הרשאה לקרוא/לערוך הגדרות.
פתרון: הקצה למשתמש זה את התפקיד "CUSTOMER_ADMIN" אם הוא זקוק להגדרות.
אני רוצה לתת לצוות שיחות או משימות המוקצות אוטומטית.
סיבה: קבוצות משמשות כעת רק לניהול חברים — אין יישום של הקצאה אוטומטית של שיחות או משימות לקבוצה.
פתרון: האם אתם מתאמים ידנית את עיבוד השיחות/משימות בצוות כעת (ראה את המאמר "קבלת שיחות שהועברו כעובד").