Crea utenti e gestisci ruoli
Panoramica dei due ruoli Tenant (CUSTOMER_ADMIN, EMPLOYEE), creazione utenti e team.
Ultimo controllo: 2026-07-20
Per il tenant esistono esattamente due ruoli: «CUSTOMER_ADMIN» (accesso completo, incluse impostazioni, pagamenti, branding, gestione utenti) e «EMPLOYEE» (prevalentemente lettura più creazione chatbot e correzioni conoscenza). Per i normali utenti Tenant non esiste un'assegnazione granulare dei permessi per modulo tramite singole checkbox — scegli uno dei due ruoli fissi.
Passo dopo passo
- Apri area «Utenti»Vai tramite la sidebar all'area «Utenti».
- Crea nuovo utenteFai clic su «Aggiungi utente» e inserisci indirizzo e-mail, password, nome/cognome e nome utente.
- Assegna ruoloNel menu ruolo scegli «CUSTOMER_ADMIN» oppure «EMPLOYEE». Senza selezione viene impostato automaticamente «EMPLOYEE».
- Opzionale: assegna teamSe necessario crea un team nell'area «Team» e aggiungi l'utente come membro — avviene in un passaggio separato, non nel modulo di creazione utente.
- Disattiva o elimina utenteTramite le icone nella lista utenti puoi sospendere («Suspend»), riattivare oppure eliminare definitivamente un utente.
Risultato atteso
Il nuovo utente può effettuare il login con il proprio ruolo e vede una sidebar corrispondentemente limitata o completa.
Casi di errore frequenti
Non posso creare un altro utente.
Causa: Il tenant ha raggiunto un limite utenti (dipende dal pacchetto).
Soluzione: Controlla il limite utenti attuale nel dashboard oppure contatta Zentor per un'estensione.
Un utente EMPLOYEE non può aprire le impostazioni.
Causa: È il comportamento previsto — EMPLOYEE non dispone per impostazione predefinita dell'autorizzazione a «leggere/modificare impostazioni».
Soluzione: Assegna a questo utente il ruolo «CUSTOMER_ADMIN» se necessita delle impostazioni.
Voglio assegnare automaticamente conversazioni o attività a un team.
Causa: Attualmente i team servono solo alla gestione membri — non è implementata alcuna assegnazione automatica di conversazioni o attività a un team.
Soluzione: Per ora coordinate manualmente nel team l'elaborazione di conversazioni/attività (vedi articolo «Prendere in carico le conversazioni trasferite come dipendente»).