Ruoli
Crea utenti, assegna ruoli e gestisci team.
La pagina «Gestione ruoli: utenti e team» descrive il modello reale. Nel tenant esistono esattamente due ruoli: Admin e Dipendente. Non esistono permessi granulari per singolo modulo. I team servono soltanto al raggruppamento e non assegnano automaticamente conversazioni o attività.
L'Admin gestisce utenti e impostazioni centrali; i dipendenti operano nelle aree consentite. La gestione ruoli non consente di abilitare arbitrariamente singole voci di menu per persona.
Anche durante l'handover non esiste distribuzione automatica per team o Queue. Le responsabilità sono quindi organizzate tramite il processo reale e la Live Inbox.
Quando si crea o modifica un utente tenant vanno controllati e-mail, ruolo e assegnazione tenant. Dopo un cambio ruolo la persona interessata dovrebbe effettuare nuovamente l'accesso e verificare l'area prevista. Per utenti con più tenant, tenant attivo e ruolo devono essere controllati insieme; ruoli e team di un tenant non sono permessi globali per gli altri.