Róly

Stránka „Správa rolí: Správa používateľov a tímov URL označený funkčný obor. Existujúci obsah sa dopĺňa o skutočný priebeh, predpoklady a známe obmedzenia. V tenantovi existujú presne dve role: Administrátor a Zamestnanec. Granulárne oprávnenia modulov neexistujú. Tímy slúžia len na grupovanie a nevyvolávajú automatické pridelenie konverzácií alebo úloh.

V tenantovi existujú presne dve role: Admin a Zamestnanec. Admin správa používateľov a centrálna nastavenia; zamestnanci pracujú v rámci schválených oblastí. Systém s granulárnymi oprávneniami modulov neexistuje. Správa rolí preto nesmie byť opisovaná tak, že by sa jednotlivé položky ponuky mohli ľubovoľne prepínať pre jednotlivých osôb.

Tímy slúžia na organizačné grupovanie. Nevytvárajú automatické pridelenie konverzácií ani logiku čakární. Pri prevzatí zodpovednosti tiež neexistuje automatická distribúcia tímov. Zodpovednosti sa preto musia organizovať prostredníctvom skutočného pracovného procesu a viditeľnej live schránky.

Pri vytváraní alebo zmene používateľa tenanta je potrebné starostlivo kontrolovať e-mailovú adresu, požadovanú rolu a priradenie tenanta. Zmena role môže zmeniť prístup k administratívnym možnostiam. Po zmene by sa osoba mala prihlásiť znova a skontrolovať, či je viditeľná očakávaná oblasť.

Viacerí tenanti sú oddelení na strane servera. Používateľ s prístupom k viacerým tenantom musí vedomo vybrať aktívny tenant. Tímy a role tenanta nesmú byť chápané ako globálne oprávnenia pre iných tenantov. V prípade nesprávnej viditeľnosti sa musí spoločne skontrolovať aktívna voľba tenanta a rola.

Pre stránku „Správa rolí: Správa prihlásených osôb a tímov" platí teda: Implementovaný krátky text sa rozšíri na spoľahlivú príručku bez toho, aby sa sľubovali funkcie mimo potvrdeného stavu produktu. Zostávajú rozhodujúce overené zdroje faktov a viditeľná zodpovednosť medzi tenantom a Zentor. Pri odchýlkach by sa vždy malo postupovať presne takto URL, ovplyvnený klient a pozorovaný krok uvedené.

Pri práci s "rolami" by sa mal každý krok najprv skontrolovať pomocou kontrolovaného testového prípadu. Kľúčové je, aby viditeľné nastavenie, skutočný stav systému a očakávaný výsledok súhlasili. Pri odchýlkach pomôžu presný čas, ovplyvnený klient, použitý kanál a nezmenená chybová správa pri analýze. Prihlasovacie údaje, tokeny a obsah osobných údajov sa nesmú preniesť do screenshotov ani do textov podpory..