สร้างผู้ใช้และจัดการบทบาท
ภาพรวมของบทบาทผู้เช่าสองบทบาท (CUSTOMER_ADMIN, EMPLOYEE) การสร้างผู้ใช้ และทีม
ตรวจสอบล่าสุด: 2026-07-20
สำหรับผู้เช่าของคุณมีบทบาทเพียงสองบทบาท: „CUSTOMER_ADMIN" (สิทธิ์เข้าถึงเต็มรูปแบบ รวมถึงการตั้งค่า การชำระเงิน การออกแบบแบรนด์ และการจัดการผู้ใช้) และ „EMPLOYEE" (ส่วนใหญ่เป็นสิทธิ์อ่าน พร้อมการสร้างแชทบอทและการแก้ไขความรู้) ผู้ใช้ทั่วไปของผู้เช่าไม่มีการกำหนดสิทธิ์แบบละเอียดรายโมดูลผ่านช่องทำเครื่องหมายแยก — คุณเลือกหนึ่งในสองบทบาทที่กำหนดไว้ตายตัว
ทีละขั้นตอน
- เปิดส่วน "ผู้ใช้"นำทางไปยังส่วน "ผู้ใช้" ผ่านแถบด้านข้าง
- สร้างผู้ใช้ใหม่คลิก "เพิ่มผู้ใช้" แล้วกรอกที่อยู่อีเมล รหัสผ่าน ชื่อ-นามสกุล และชื่อผู้ใช้
- มอบหมายบทบาทเลือกรายการในเมนูแบบเลื่อนลงบทบาท "CUSTOMER_ADMIN" หรือ "EMPLOYEE" หากไม่มีการเลือกจะตั้งค่าเป็น "EMPLOYEE" อัตโนมัติ
- เลือกทีม (ไม่บังคับ)หากจำเป็น ให้สร้างทีมในส่วน "ทีม" แล้วเพิ่มผู้ใช้เป็นสมาชิก — กระบวนการนี้เกิดขึ้นเป็นขั้นตอนแยกต่างหาก ไม่ใช่ในแบบฟอร์มการสร้างผู้ใช้เอง
- ปิดใช้งานหรือลบผู้ใช้คุณสามารถหยุดชั่วคราว (Suspend) เปิดใช้งานใหม่ หรือลบผู้ใช้ได้อย่างถาวร ผ่านสัญลักษณ์ในรายการผู้ใช้
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
ผู้ใช้ใหม่สามารถเข้าสู่ระบบด้วยบทบาทของตน และจะเห็นแถบด้านข้างที่จำกัดหรือครบถ้วนตามบทบาทนั้น
กรณีความผิดพลาดที่พบบ่อย
ฉันไม่สามารถสร้างผู้ใช้เพิ่มเติมได้
สาเหตุ: ผู้เช่าของคุณได้ถึงขีดจำกัดจำนวนผู้ใช้แล้ว (ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจ)
วิธีแก้ไข: ตรวจสอบขีดจำกัดผู้ใช้ปัจจุบันของคุณในแดชบอร์ด หรือติดต่อ Zentor เพื่อขอขยายขีดจำกัด
ผู้ใช้ EMPLOYEE ไม่สามารถเปิดการตั้งค่าได้
สาเหตุ: นี่คือพฤติกรรมที่คาดหวัง — EMPLOYEE ไม่มีสิทธิ์ในการ "อ่าน/แก้ไขการตั้งค่า" ตามค่าเริ่มต้น
วิธีแก้ไข: มอบบทบาท "CUSTOMER_ADMIN" ให้กับผู้ใช้รายนี้ หากผู้ใช้ต้องการการตั้งค่า
ฉันต้องการมอบการสนทนาหรืองานที่ได้รับมอบหมายอัตโนมัติให้กับทีม
สาเหตุ: ทีมในปัจจุบันใช้เฉพาะสำหรับการจัดการสมาชิก — ยังไม่ได้มีการใช้งานการมอบหมายการสนทนาหรืองานไปยังทีมแบบอัตโนมัติ
วิธีแก้ไข: ให้ประสานงานการจัดการบทสนทนา/งานด้วยตนเองภายในทีมในขณะนี้ (ดูบทความ "รับช่วงบทสนทนาที่ถูกส่งต่อในฐานะพนักงาน")