Crear usuarios y gestionar roles
Resumen de los dos roles de tenant (CUSTOMER_ADMIN, EMPLOYEE), creación de usuarios y equipos.
Última comprobación: 2026-07-20
Para su tenant existen exactamente dos roles: «CUSTOMER_ADMIN» (acceso completo, incluidas configuración, pagos, branding y gestión de usuarios) y «EMPLOYEE» (principalmente permisos de lectura más creación de chatbot y correcciones de conocimiento). No existe una asignación granular por módulo mediante checkboxes individuales para usuarios normales del tenant; elige uno de los dos roles fijos.
Paso a paso
- Abrir «Usuarios»Vaya mediante la barra lateral al área «Usuarios».
- Crear nuevo usuarioHaga clic en «Añadir usuario» e introduzca correo electrónico, contraseña, nombre, apellidos y nombre de usuario.
- Asignar rolSeleccione en el desplegable de roles «CUSTOMER_ADMIN» o «EMPLOYEE». Si no selecciona nada, se asigna automáticamente «EMPLOYEE».
- Opcional: asignar equipoSi es necesario, cree un equipo en «Equipos» y añada al usuario como miembro; se realiza como paso separado, no en el formulario de creación del usuario.
- Desactivar o eliminar usuarioMediante los iconos de la lista de usuarios puede pausar («Suspend»), reactivar o eliminar permanentemente un usuario.
Resultado esperado
El nuevo usuario puede iniciar sesión con su rol y verá una barra lateral limitada o completa según corresponda.
Casos de error frecuentes
No puedo crear otro usuario.
Causa: Su tenant ha alcanzado el límite de usuarios correspondiente al paquete.
Solución: Compruebe su límite actual de usuarios en el dashboard o contacte con Zentor para ampliarlo.
Un usuario EMPLOYEE no puede abrir Configuración.
Causa: Es el comportamiento esperado: EMPLOYEE no tiene por defecto permiso para «leer/editar configuración».
Solución: Asigne a ese usuario el rol «CUSTOMER_ADMIN» si necesita acceder a la configuración.
Quiero asignar automáticamente conversaciones o tareas a un equipo.
Causa: Actualmente los equipos solo sirven para gestionar miembros; no está implementada una asignación automática de conversaciones o tareas a un equipo.
Solución: Coordine manualmente por ahora el procesamiento de conversaciones/tareas dentro del equipo (consulte «Tomar como empleado conversaciones transferidas»).