Membuat pengguna dan mengelola peran
Dua peran tenant (CUSTOMER_ADMIN, EMPLOYEE), pembuatan pengguna, dan tim secara keseluruhan.
Terakhir diperiksa: 2026-07-20
Untuk tenant Anda, terdapat tepat dua peran: "CUSTOMER_ADMIN" (akses penuh, termasuk pengaturan, pembayaran, branding, dan manajemen pengguna) dan "EMPLOYEE" (sebagian besar hak baca plus pembuatan chatbot dan koreksi pengetahuan). Tidak ada pemberian hak akses yang sangat rinci per modul melalui kotak centang individual untuk pengguna tenant biasa — Anda memilih salah satu dari dua peran tetap tersebut.
Langkah demi langkah
- Buka bagian "Pengguna"Navigasikan melalui bilah sisi ke bagian "Pengguna".
- Buat pengguna baruKlik "Tambahkan Pengguna" dan masukkan alamat email, kata sandi, nama depan/belakang, dan nama pengguna.
- Tetapkan PeranPilih "CUSTOMER_ADMIN" atau "EMPLOYEE" dari dropdown peran. Jika tidak ada pilihan, secara otomatis akan ditetapkan "EMPLOYEE".
- Opsional: Tim yang ditugaskanJika diperlukan, buat tim di bagian "Teams" dan tambahkan pengguna sebagai anggota — ini dilakukan sebagai langkah terpisah, bukan melalui formulir pendaftaran pengguna itu sendiri.
- Pengguna menonaktifkan atau menghapusMelalui simbol-simbol dalam daftar pengguna, Anda dapat menjeda ("Suspend"), mengaktifkan kembali, atau menghapus pengguna secara permanen.
Hasil yang Diharapkan
Pengguna baru dapat masuk dengan perannya dan melihat bilah sisi yang sesuai, baik yang dibatasi maupun yang lengkap.
Kasus Kesalahan Umum
Saya tidak dapat membuat pengguna lain.
Penyebab: Tenant Anda telah mencapai batas pengguna (tergantung paket).
Solusi: Periksa batas pengguna Anda saat ini di dasbor atau hubungi Zentor untuk memperluasnya.
Pengguna EMPLOYEE tidak dapat membuka pengaturan.
Penyebab: Ini adalah perilaku yang diharapkan — EMPLOYEE secara default tidak memiliki izin untuk "Membaca/Mengedit Pengaturan".
Solusi: Berikan peran "CUSTOMER_ADMIN" kepada pengguna ini jika ia memerlukan pengaturan.
Saya ingin memberikan percakapan atau tugas yang secara otomatis ditugaskan ke sebuah tim.
Penyebab: Tim saat ini hanya digunakan untuk manajemen anggota — penugasan otomatis percakapan atau tugas ke dalam tim belum diimplementasikan.
Solusi: Apakah Anda saat ini menyelaraskan secara manual di tim untuk pengeditan percakapan/tugas (lihat artikel "Mengambil alih percakapan yang diserahkan sebagai karyawan").