Hoàn tất giao tiếp với khách hàng và quy trình kinh doanh bằng AI

Zentor App là gì?

Zentor App là một nền tảng AI mô-đun cho việc tự động hóa giao tiếp khách hàng và quy trình kinh doanh. Hệ thống tiếp nhận yêu cầu qua Webchat, email, WhatsApp, Telegram, SMS và điện thoại (qua Zentor SIP-Voicebot), hiểu được nội dung yêu cầu, thực hiện các bước quy trình đã được cấu hình và theo dõi hồ sơ theo yêu cầu cho đến khi hoàn tất — tuân thủ GDPR, lưu trữ tại EU và tùy chọn triển khai On-Premises.

Chatbot AI không chỉ trả lời câu hỏi: Tùy thuộc vào cấu hình và các hệ thống được kết nối, Zentor App sẽ đặt lịch hẹn và đặt chỗ, gửi xác nhận và nhắc nhở, xử lý các thay đổi và hủy đặt, đồng thời cập nhật các hệ thống kết nối thông qua workflow n8n. Hệ thống chỉ chuyển các trường hợp ngoại lệ phức tạp hoặc được định nghĩa rõ ràng cho nhóm của bạn.

Các mô-đun cốt lõi được chọn của nền tảng

Từ chatbot AI, hộp thư đa kênh đến tự động hóa n8n — một số thành phần trọng tâm được chọn từ tổng cộng 18 mô-đun cốt lõi của Zentor App.

Tất cả các kênh liên lạc trong một nơi

Giao tiếp khách hàng Omnichannel có nghĩa là: Tất cả các kênh giao tiếp của một doanh nghiệp được tập hợp trên một nền tảng duy nhất. Khách hàng liên hệ với doanh nghiệp qua nhiều cách khác nhau — qua webchat trên trang web, qua WhatsApp, Telegram, SMS, email hoặc điện thoại thông qua Zentor SIP-Voicebot. Nếu không có hộp thư đến Omnichannel tập trung, sẽ hình thành các silo: Mỗi kênh được xử lý riêng biệt, các yêu cầu bị bỏ sót và thời gian phản hồi tăng lên.

Với Hộp thư đến Omnichannel tất cả tin nhắn đến đều được đưa vào một giao diện chung. Nhân viên xem toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện xuyên kênh và trả lời trực tiếp mà không cần chuyển đổi giữa các công cụ. Chatbot AI tự động xử lý các yêu cầu tiêu chuẩn và quy trình đã định nghĩa; chỉ các trường hợp ngoại lệ phức tạp hoặc được xác định rõ ràng mới được chuyển giao (handover) cho đội ngũ.

Widget webchat có thể được tích hợp trực tiếp vào trang web doanh nghiệp và hiển thị ngay cho người truy cập. WhatsApp cho phép giao tiếp cá nhân trên điện thoại thông minh mà không cần tải ứng dụng. Telegram cung cấp các tùy chọn nhắn tin nhanh chóng cho các nhóm người dùng am hiểu công nghệ. SMS vẫn là kênh đáng tin cậy cho các cập nhật trạng thái ngắn và xác nhận, ngay cả khi không có kết nối internet. Email phù hợp cho các câu trả lời chi tiết, gửi tài liệu và các yêu cầu chính thức. Điện thoại qua Zentor SIP-Voicebot cho phép xử lý tự động các cuộc gọi. Zentor App nhận tin nhắn từ tất cả sáu kênh cùng lúc — đội ngũ của bạn sẽ thấy mọi thứ trên một giao diện duy nhất, rõ ràng.

• Webchat
• WhatsApp
• Telegram
• SMS
• Email
• Điện thoại

Chatbot AI với cơ sở tri thức và chức năng chuyển giao

Chatbot AI của Zentor App tự động trả lời các yêu cầu của khách hàng mọi lúc, không ngừng nghỉ. Cơ sở là cơ sở tri thức tích hợp: các tài liệu, mô tả sản phẩm, bài viết FAQ và nội dung hỗ trợ được thu thập, lập chỉ mục một cách có cấu trúc và cung cấp cho chatbot AI làm ngữ cảnh. Cơ sở tri thức càng đầy đủ, chatbot AI càng trả lời chính xác và hữu ích hơn cho các yêu cầu của khách hàng. Cách thức triển khai dựa trên RAG hoạt động chi tiết như thế nào được trình bày trên trang Chatbot với cơ sở tri thức riêng.

Khi một yêu cầu vượt quá khả năng xử lý của Chatbot AI hoặc người dùng muốn được hỗ trợ bởi nhân viên, chức năng chuyển giao sẽ kích hoạt: Chatbot AI với chuyển giao cuộc trò chuyện chuyển giao cuộc trò chuyện một cách liền mạch cho một nhân viên — bao gồm toàn bộ ngữ cảnh cuộc trò chuyện, không cần phải mô tả lại vấn đề.

Zentor App còn tích hợp workflow n8n để tự động hóa quy trình: Các yêu cầu của khách hàng đến có thể được phân loại tự động, chuyển đến các nhóm phù hợp và truyền sang các hệ thống bên ngoài. Sự kết hợp giữa chatbot AI, giao tiếp khách hàng Omnichannel và tự động hóa n8n tạo nên một nền tảng toàn diện cho dịch vụ khách hàng hiện đại.

Cách Zentor App xử lý một hồ sơ từ đầu đến cuối

Dù qua Webchat, email, WhatsApp, Telegram, SMS hay điện thoại, mọi hồ sơ đều trải qua cùng một luồng xử lý có cấu trúc cho đến khi hoàn tất hoặc được chuyển giao cho nhân viên.

Đối với các yêu cầu có cấu trúc, bạn có thể workflow n8n cấu hình, lấy dữ liệu từ các hệ thống bên ngoài, đặt lịch hẹn hoặc đặt chỗ và kích hoạt các hành động trong các công cụ tích hợp — chẳng hạn như tồn kho, khung giờ hẹn hoặc trạng thái đơn hàng. Nếu một trường hợp quá phức tạp hoặc được xác định rõ ràng là ngoại lệ, Zentor sẽ chuyển cuộc trò chuyện qua Chuyển giao cho một nhân viên sẵn sàng — bao gồm toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện xuyên suốt các kênh.

Nhờ đó, quy trình xử lý tự động và dịch vụ khách hàng bằng con người hòa quyện một cách liền mạch. Kết quả là thời gian phản hồi ngắn hơn, giảm thiểu công việc thủ công lặp lại và tăng số lượng hồ sơ được hoàn thành trọn vẹn.

Lợi ích của giao tiếp khách hàng đa kênh tập trung

Không có nền tảng tập trung, nhiều doanh nghiệp sẽ hình thành các silo giao tiếp: WhatsApp được một nhân viên phụ trách, email chạy qua hộp thư riêng biệt, yêu cầu chat web rơi vào công cụ thứ ba. Mỗi kênh đòi hỏi đăng nhập riêng, quy trình riêng và bảng điều khiển riêng. Yêu cầu bị thất lạc, thời gian phản hồi tăng lên, khách hàng phải mô tả lại vấn đề nhiều lần. Điều này tốn thời gian — cả ở phía khách hàng lẫn phía đội ngũ.

Các Hộp thư đến Omnichannel của Zentor App tổng hợp tất cả tin nhắn đến — bất kể kênh nào — vào một giao diện duy nhất. Nhân viên có thể theo dõi toàn bộ lịch sử tương tác của khách hàng xuyên kênh. Các trường hợp chuyển cấp, chuyển giao và thay đổi trạng thái đều minh bạch cho toàn đội ngũ. Ít chuyển đổi công cụ đồng nghĩa với ít sai sót hơn, phản hồi nhanh hơn và trải nghiệm khách hàng nhất quán hơn trên mọi điểm tiếp xúc.

Tuân thủ GDPR & an toàn

Zentor App được vận hành trên các máy chủ tại EU. Cơ sở hạ tầng nền tảng nằm trong không gian pháp lý EU; khi kích hoạt xử lý AI bên ngoài hoặc gửi SMS (Twilio), một số dữ liệu sẽ được chuyển sang Hoa Kỳ dựa trên các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn của EU (SCC), trừ khi bạn chọn chế độ vận hành On-Premises với mô hình cục bộ. Chatbot AI tuân thủ GDPR hỗ trợ bảo vệ dữ liệu thông qua công nghệ (Privacy by Design), ghi nhật ký kiểm toán, mã hóa TLS và lưu trữ dữ liệu tách biệt theo tenant.

Đối với các doanh nghiệp có yêu cầu quy định đặc biệt, Zentor App cung cấp theo yêu cầu phương án triển khai On-Premises — toàn bộ nền tảng chạy trên hạ tầng riêng của doanh nghiệp, không phụ thuộc vào đám mây và đảm bảo quyền kiểm soát dữ liệu đầy đủ. Việc triển khai được chuẩn bị trong khuôn khổ buổi tư vấn và hiện đang trong giai đoạn đưa vào sử dụng. Dù là EU-Hosting hay On-Premises: dữ liệu của khách hàng luôn nằm đúng nơi cần thiết.

Zentor App cung cấp thêm các tùy chọn bảo vệ dữ liệu có thể cấu hình ở cấp tenant: thời hạn lưu trữ, chức năng xuất dữ liệu và tối thiểu hóa dữ liệu theo từng kênh. Nhờ đó, hoạt động của chatbot có thể được điều chỉnh để tuân thủ bảo vệ dữ liệu phù hợp với các chính sách nội bộ và yêu cầu bên ngoài. Để biết thêm chi tiết về việc triển khai GDPR kỹ thuật, vui lòng truy cập trang Chatbot AI tuân thủ GDPR. Tìm giá và các gói có sẵn tại trang giá.

Zentor App phù hợp cho những doanh nghiệp nào?

Zentor App là một nền tảng SaaS multi-tenant cho giao tiếp khách hàng tự động. Giải pháp này phù hợp với các doanh nghiệp nhận hàng loạt yêu cầu từ khách hàng mỗi ngày qua nhiều kênh và mong muốn xử lý chúng một cách có cấu trúc. Các trường hợp sử dụng điển hình bao gồm các đội ngũ dịch vụ khách hàng trong Doanh nghiệp vừa và nhỏ, theo hướng mở rộng quy mô Các doanh nghiệp quy mô lớn cũng như Agency kỹ thuật số, vận hành các giải pháp chatbot AI cho khách hàng của họ.

Zentor App đặc biệt phù hợp cho Các nhà cung cấp dịch vụ với khối lượng yêu cầu cao — chẳng hạn từ các lĩnh vực hỗ trợ IT, bất động sản, tư vấn hoặc thợ thủ công. Các doanh nghiệp này nhận hàng ngày nhiều yêu cầu tương tự, có thể tự động hóa phần lớn nhờ cơ sở tri thức được duy trì tốt. Zentor App giúp mở rộng quy mô giao tiếp với khách hàng mà không cần tăng nhân sự, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ ổn định.

Zentor App cũng cung cấp các kịch bản triển khai chuyên biệt cho lĩnh vực bất động sản, xưởng sửa chữa ô tô và các cửa hàng trực tuyến: Các công ty quản lý nhà có thể tự động hóa các yêu cầu lặp lại từ người thuê nhà bằng Chatbot cho lĩnh vực bất động sản, các xưởng sửa chữa ô tô đặt lịch hẹn và chuyển giao các trường hợp phức tạp như yêu cầu tuning qua Chatbot với chuyển giao cho trưởng xưởng (Tổng quan: Chatbot AI cho xưởng sửa chữa ô tô), trong khi các nhà bán hàng trực tuyến trả lời các câu hỏi về sản phẩm, vận chuyển và hoàn trả qua Chatbot cho cửa hàng trực tuyến một cách tự động. Các doanh nghiệp muốn chủ động thu hút khách hàng mới qua website của mình sẽ sử dụng Chatbot tạo lead để chủ động tiếp cận khách truy cập và thu thập thông tin liên hệ đã được sàng lọc.

Nền tảng cho phép vận hành nhiều tenant với cấu hình, cơ sở tri thức và branding riêng cho từng tenant. Mỗi tenant có chatbot AI riêng, giao tiếp khách hàng Omnichannel riêng và các tự động hóa n8n riêng — hoàn toàn tách biệt và an toàn. Các câu hỏi thường gặp về nền tảng được đội ngũ của chúng tôi FAQ; các nội dung chi tiết về chủ đề Chatbot AI, vui lòng xem tại Hướng dẫn chatbot AI.

Tự động hóa giao tiếp khách hàng chỉ trong ba bước

Các Demo trực tiếp hiển thị nền tảng đang hoạt động — mà không cần đăng ký. Điều này giúp minh họa cách chatbot AI phản hồi với các yêu cầu, hộp thư đến Omnichannel được xây dựng như thế nào và những tùy chọn cấu hình mà nền tảng cung cấp.

Trên Tổng quan giá Doanh nghiệp có thể tìm thấy tổng quan về các gói sẵn có — Demo, Starter và Cá nhân hóa. Zentor App được xây dựng theo mô-đun: Bạn bắt đầu với các tính năng mà doanh nghiệp thực sự cần và có thể bổ sung có chọn lọc các kênh, tự động hóa và mô-đun quy trình khác. Gói Starter bao gồm một tên miền, một cơ sở tri thức AI và widget Webchat; gói Cá nhân hóa cung cấp thêm các mô-đun có thể lựa chọn tự do như hộp thư đến Omnichannel, WhatsApp, Telegram, SMS, tích hợp lịch và các tự động hóa nâng cao. Điện thoại có thể được đặt mua thêm thông qua Zentor SIP-Voicebot (Zentor thực hiện thiết lập riêng).

Nếu bạn muốn tìm hiểu trước tiên, hãy xem phần Hướng dẫn về Chatbot AI các bài viết về các kịch bản sử dụng, yêu cầu GDPR, so sánh chi phí và các bước triển khai. Các câu hỏi thường gặp được trả lời tại phần FAQ - Tổng quan.

Việc khởi đầu bắt đầu từ một tình huống ứng dụng cụ thể: một kênh truyền thông, một bộ phận, hoặc một chủ đề của chatbot. Từ đó, nền tảng có thể được mở rộng dần sang các kênh khác, các tenant và các bước tự động hóa. Zentor App được thiết kế để phát triển cùng với nhu cầu của doanh nghiệp — mà không cần thay đổi hệ thống hay mất dữ liệu.

Zentor App khám phá theo tình huống

Chọn điểm bắt đầu của bạn — bất kể là chatbot AI, hộp thư đến Omnichannel, bảo mật dữ liệu, giá cả hay hướng dẫn: