Chatbot AI cho nhà cung cấp dịch vụ — từ lần liên hệ đầu tiên đến hồ sơ đã được chuẩn bị
Zentor App nhận các yêu cầu của khách hàng và người quan tâm qua Webchat, WhatsApp, email và điện thoại (qua Zentor SIP-Voicebot), xác định bộ phận phụ trách và mức độ khẩn cấp, yêu cầu các thông tin và tài liệu cần thiết, đặt lịch hẹn và tạo hồ sơ đầy đủ — bao gồm thông báo cho nhân viên phụ trách. Tùy thuộc vào cấu hình và hệ thống kết nối, tuân thủ GDPR.
Quy trình: từ yêu cầu đến hồ sơ đã được chuẩn bị
Tự động ghi nhận yêu cầu
Dù qua Webchat, WhatsApp, email hay gọi điện thoại qua Zentor SIP-Voicebot: Zentor App sẽ tiếp nhận các yêu cầu ban đầu, đặt câu hỏi cụ thể về vấn đề, quy mô doanh nghiệp hoặc khung dự án và ghi lại mọi thông tin một cách có hệ thống.
Xác định bộ phận phụ trách và mức độ khẩn cấp
Dựa trên yêu cầu được mô tả, Zentor App sẽ chuyển yêu cầu đến bộ phận chuyên môn phù hợp và xác định xem hồ sơ cần được xử lý khẩn cấp hay có thể xử lý thông thường.
Yêu cầu thông tin và tài liệu
Nếu còn thiếu thông tin hoặc tài liệu để xử lý, Zentor App sẽ hỏi cụ thể — đội ngũ của bạn sẽ nhận được một hồ sơ đầy đủ, có thể xử lý ngay thay vì chỉ một ghi chú ngắn gọn.
Tự động đặt lịch hẹn
Mô-đun lịch hẹn (là mô-đun bổ sung trong gói Cá nhân hóa) sẽ kiểm tra thời gian trống và đặt lịch tư vấn trực tiếp trong cuộc trò chuyện — bao gồm cả xác nhận tự động.
Tạo hồ sơ hoặc lead
Mỗi yêu cầu được xử lý sẽ được tạo thành một hồ sơ hoặc lead hoàn chỉnh trong hộp thư đến của Zentor App — được ghi chép rõ ràng và có thể xem bất cứ lúc nào.
Thông báo cho nhân viên phụ trách
Zentor App tự động thông báo cho nhân viên phụ trách về các hồ sơ mới — đối với các trường hợp ngoại lệ phức tạp hoặc được định nghĩa rõ ràng, sẽ chuyển giao kèm theo toàn bộ lịch sử.
Đối với nhà cung cấp dịch vụ nào thì Zentor App là lựa chọn đáng giá?
Zentor App có thể được sử dụng ở mọi ngành — từ các công ty tư vấn, văn phòng luật và doanh nghiệp thủ công đến freelancer và agency. Lợi ích ở đâu cũng tương tự: luôn sẵn sàng suốt ngày đêm, sàng lọc yêu cầu tốt hơn, đặt lịch hẹn nhanh hơn, nhận được dữ liệu yêu cầu đầy đủ hơn và giảm công sức phối hợp trong nhóm. Hãy bắt đầu nhỏ với một kênh và một bước quy trình, rồi mở rộng dần sang các kênh khác — bao gồm điện thoại qua Zentor SIP-Voicebot — hoặc đặt lịch hẹn.
Câu hỏi thường gặp dành cho nhà cung cấp dịch vụ
Zentor App hỗ trợ sàng lọc sơ bộ các yêu cầu đầu tiên như thế nào?
Zentor App thu thập yêu cầu qua Webchat, WhatsApp hoặc email, đặt câu hỏi cụ thể về vấn đề, quy mô doanh nghiệp hoặc khung dự án và chuyển yêu cầu đến bộ phận chuyên môn phụ trách. Kết quả được lưu vào hộp thư đến của Zentor App dưới dạng hồ sơ hoàn chỉnh, có tài liệu ghi chép — giúp đội ngũ của bạn sẵn sàng cho cuộc trò chuyện đầu tiên.
Zentor App có thể giới thiệu dịch vụ của tôi không?
Có. Hãy lưu mô tả dịch vụ, quy trình và các câu hỏi thường gặp trong cơ sở kiến thức của Zentor App. Zentor App giải thích các dịch vụ của bạn một cách nhất quán và chính xác — suốt ngày đêm, không tốn nhân sự.
Quy trình đặt lịch tư vấn hoạt động như thế nào?
Mô-đun đặt lịch (là mô-đun bổ sung trong gói Cá nhân hóa) sẽ thu thập yêu cầu và thời gian mong muốn, đồng thời ghi nhận lịch hẹn trực tiếp trong cuộc trò chuyện — qua Webchat, WhatsApp hoặc email. Việc đặt lịch qua điện thoại có thể đặt mua thêm thông qua Zentor SIP-Voicebot; số điện thoại và kết nối SIP-/PSTN sẽ được Zentor cung cấp trong quá trình thiết lập riêng. Đội ngũ của bạn sẽ nhận được phần mở đầu cuộc trò chuyện đã được sàng lọc và chuẩn bị sẵn. Không cần sử dụng dịch vụ lịch bên ngoài.
Điều gì xảy ra với các yêu cầu riêng biệt mà không thể xử lý hoàn tất tự động?
Trong các trường hợp ngoại lệ phức tạp hoặc được định nghĩa rõ ràng, Zentor App sẽ chuyển giao hồ sơ cho nhân viên phụ trách trong nhóm của bạn — kèm theo toàn bộ lịch sử, giúp khách hàng không cần phải lặp lại thông tin.
Zentor App hỗ trợ những kênh nào cho các nhà cung cấp dịch vụ?
Zentor App tập hợp sáu kênh trực tuyến hoạt động trong một hộp thư đến: Webchat, Email, WhatsApp, Telegram, SMS và gọi điện thoại thông qua Zentor SIP-Voicebot. Các yêu cầu B2B thường được gửi qua Email hoặc Webchat, trong khi khách hàng B2C thường ưu tiên sử dụng WhatsApp. Với Zentor App, bạn không còn cần quản lý từng kênh riêng lẻ.
Làm thế nào để tôi sử dụng workflow n8n cho doanh nghiệp dịch vụ của mình?
Sau khi gửi yêu cầu, bạn có thể tự động gửi thông báo, chuyển dữ liệu sang các hệ thống bên ngoài hoặc kích hoạt các quy trình nội bộ — tất cả thông qua workflow n8n có thể cấu hình trực quan, không cần lập trình.
Tôi có thể bắt đầu nhỏ và mở rộng sau này không?
Có. Hãy bắt đầu với gói Starter cho một kênh, chẳng hạn như Webchat, và một bước quy trình như thu thập yêu cầu. Khi thấy hiệu quả, hãy mở rộng trong gói Cá nhân hóa bằng cách thêm các kênh khác — bao gồm cả điện thoại thông qua Zentor SIP-Voicebot — hoặc đặt lịch hẹn. Trong hộp thư đến Zentor App, bạn luôn có thể theo dõi số lượng yêu cầu, lịch hẹn và hồ sơ đã được xử lý — từ đó dễ dàng đánh giá kết quả.
Tự động hóa giao tiếp với khách hàng ngay
Bắt đầu với gói Starter hoặc khám phá tất cả các tính năng trong chế độ Demo — bao gồm tổng quan về các yêu cầu đã xử lý, lịch hẹn và hồ sơ.