Chatbot de IA para prestadores de serviços — do primeiro contacto ao processo preparado
A Zentor App recebe pedidos de clientes e interessados por webchat, WhatsApp, e-mail e telefonia através do Zentor SIP-Voicebot, esclarece responsabilidade e urgência, solicita informações e documentos necessários, marca consultas e cria um processo completo — incluindo notificação ao colaborador responsável. Dependente da configuração e sistemas ligados, em conformidade com o RGPD.
O processo: do pedido ao processo preparado
Registar pedidos automaticamente
Seja por webchat, WhatsApp, e-mail ou telefonia através do Zentor SIP-Voicebot: a Zentor App recebe primeiros pedidos, coloca perguntas específicas sobre o assunto, dimensão da empresa ou enquadramento do projeto e regista tudo de forma estruturada.
Esclarecer responsabilidade e urgência
Com base no assunto descrito, a Zentor App encaminha o pedido para a área adequada e reconhece se deve ser tratado com urgência ou normalmente.
Solicitar informações e documentos
Se faltarem dados ou documentos, a Zentor App pede-os de forma direcionada — a sua equipa recebe um processo completo e diretamente utilizável em vez de uma nota curta.
Marcar consultas automaticamente
O módulo de consultas, disponível como módulo adicional no pacote Individual (Individuell), verifica disponibilidade e marca consultas diretamente na conversa — incluindo confirmação automática.
Criar processo ou lead
Cada pedido processado é criado como processo completo ou lead na Inbox da Zentor App — documentado de forma rastreável e acessível a qualquer momento.
Informar o colaborador responsável
A Zentor App notifica automaticamente o colaborador responsável sobre novos processos — em casos complexos ou exceções expressamente definidas, via handover com todo o histórico.
Para que prestadores de serviços compensa a Zentor App?
A Zentor App pode ser utilizada em vários setores — consultoras, escritórios de advocacia, empresas de ofícios, freelancers ou agências. O benefício é semelhante: disponibilidade permanente, melhor pré-qualificação, marcações mais rápidas, dados de pedido mais completos e menos coordenação interna. Comece com um canal e um passo de processo e amplie gradualmente para outros canais, incluindo telefonia via Zentor SIP-Voicebot, ou marcações.
Perguntas frequentes para prestadores de serviços
Como ajuda a Zentor App a qualificar pedidos iniciais?
A Zentor App recebe pedidos por webchat, WhatsApp ou e-mail, faz perguntas específicas sobre o assunto, a dimensão da empresa ou o projeto e encaminha-os para a área responsável. O resultado fica na Inbox da Zentor App como um processo completo e documentado, para que a sua equipa entre preparada na primeira conversa.
A Zentor App pode explicar os meus serviços?
Sim. Guarde descrições de serviços, processos e perguntas frequentes na base de conhecimento da Zentor App. A Zentor App explica os seus serviços de forma consistente e precisa, 24 horas por dia, sem esforço adicional da equipa.
Como funciona a marcação de consultas?
O módulo de consultas, como add-on do pacote Individual (Individuell), pergunta o assunto e horário pretendido e marca diretamente durante a conversa por webchat, WhatsApp ou e-mail. A marcação por telefone pode ser adicionada via Zentor SIP-Voicebot; número e ligação SIP/PSTN são fornecidos no setup individual pela Zentor. Não é necessário um serviço externo de calendário.
O que acontece com pedidos individuais que não podem ser concluídos automaticamente?
Em casos complexos ou exceções expressamente definidas, a Zentor App transfere o processo via handover para um colaborador responsável — com histórico completo, sem obrigar o cliente a repetir-se.
Que canais suporta a Zentor App para prestadores de serviços?
A Zentor App reúne seis canais live numa Inbox: webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia via Zentor SIP-Voicebot. Pedidos B2B chegam frequentemente por e-mail ou webchat; clientes B2C preferem muitas vezes WhatsApp. Com a Zentor App deixa de gerir canais separadamente.
Como posso usar workflows n8n no meu negócio de serviços?
Depois de um pedido pode enviar notificações automaticamente, transferir dados para sistemas externos ou iniciar processos internos — tudo via workflow n8n configurável visualmente, sem programação.
Posso começar pequeno e ampliar mais tarde?
Sim. Na Zentor App, comece com Starter para um canal, por exemplo webchat, e um passo como captura de pedidos. Quando o benefício estiver comprovado, amplie no pacote Individual (Individuell) para outros canais, incluindo telefonia via Zentor SIP-Voicebot, ou marcações. Na Inbox vê quantos pedidos, consultas e processos foram tratados.
Automatizar agora a comunicação com clientes
Comece com Starter ou descubra todas as funcionalidades no modo Demo — incluindo visão dos pedidos, consultas e processos tratados.