Chatbot de IA para prestadores de serviços — do primeiro contacto ao processo preparado
A Zentor App recebe pedidos de clientes e interessados por webchat, WhatsApp, e-mail e telefonia através do Zentor SIP-Voicebot, esclarece responsabilidade e urgência, solicita informações e documentos necessários, marca consultas e cria um processo completo — incluindo notificação ao colaborador responsável. Dependente da configuração e sistemas ligados, em conformidade com o RGPD.
O processo: do pedido ao processo preparado
Registar pedidos automaticamente
Seja por webchat, WhatsApp, e-mail ou telefonia através do Zentor SIP-Voicebot: a Zentor App recebe primeiros pedidos, coloca perguntas específicas sobre o assunto, dimensão da empresa ou enquadramento do projeto e regista tudo de forma estruturada.
Esclarecer responsabilidade e urgência
Com base no assunto descrito, a Zentor App encaminha o pedido para a área adequada e reconhece se deve ser tratado com urgência ou normalmente.
Solicitar informações e documentos
Se faltarem dados ou documentos, a Zentor App pede-os de forma direcionada — a sua equipa recebe um processo completo e diretamente utilizável em vez de uma nota curta.
Marcar consultas automaticamente
O módulo de consultas, disponível como módulo adicional no pacote Individual (Individuell), verifica disponibilidade e marca consultas diretamente na conversa — incluindo confirmação automática.
Criar processo ou lead
Cada pedido processado é criado como processo completo ou lead na Inbox da Zentor App — documentado de forma rastreável e acessível a qualquer momento.
Informar o colaborador responsável
A Zentor App notifica automaticamente o colaborador responsável sobre novos processos — em casos complexos ou exceções expressamente definidas, via handover com todo o histórico.
Para que prestadores de serviços compensa a Zentor App?
A Zentor App pode ser utilizada em vários setores — consultoras, escritórios de advocacia, empresas de ofícios, freelancers ou agências. O benefício é semelhante: disponibilidade permanente, melhor pré-qualificação, marcações mais rápidas, dados de pedido mais completos e menos coordenação interna. Comece com um canal e um passo de processo e amplie gradualmente para outros canais, incluindo telefonia via Zentor SIP-Voicebot, ou marcações.
Perguntas frequentes para prestadores de serviços
Como ajuda a Zentor App a qualificar pedidos iniciais?+
A Zentor App recebe pedidos por webchat, WhatsApp ou e-mail, faz perguntas específicas sobre o assunto, a dimensão da empresa ou o projeto e encaminha-os para a área responsável. O resultado fica na Inbox da Zentor App como um processo completo e documentado, para que a sua equipa entre preparada na primeira conversa.
A Zentor App pode explicar os meus serviços?+
Sim. Guarde descrições de serviços, processos e perguntas frequentes na base de conhecimento da Zentor App. A Zentor App explica os seus serviços de forma consistente e precisa, 24 horas por dia, sem esforço adicional da equipa.
Como funciona a marcação de consultas?+
O módulo de consultas, como add-on do pacote Individual (Individuell), pergunta o assunto e horário pretendido e marca diretamente durante a conversa por webchat, WhatsApp ou e-mail. A marcação por telefone pode ser adicionada via Zentor SIP-Voicebot; número e ligação SIP/PSTN são fornecidos no setup individual pela Zentor. Não é necessário um serviço externo de calendário.
O que acontece com pedidos individuais que não podem ser concluídos automaticamente?+
Em casos complexos ou exceções expressamente definidas, a Zentor App transfere o processo via handover para um colaborador responsável — com histórico completo, sem obrigar o cliente a repetir-se.
Que canais suporta a Zentor App para prestadores de serviços?+
A Zentor App reúne seis canais live numa Inbox: webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia via Zentor SIP-Voicebot. Pedidos B2B chegam frequentemente por e-mail ou webchat; clientes B2C preferem muitas vezes WhatsApp. Com a Zentor App deixa de gerir canais separadamente.
Como posso usar workflows n8n no meu negócio de serviços?+
Depois de um pedido pode enviar notificações automaticamente, transferir dados para sistemas externos ou iniciar processos internos — tudo via workflow n8n configurável visualmente, sem programação.
Posso começar pequeno e ampliar mais tarde?+
Sim. Na Zentor App, comece com Starter para um canal, por exemplo webchat, e um passo como captura de pedidos. Quando o benefício estiver comprovado, amplie no pacote Individual (Individuell) para outros canais, incluindo telefonia via Zentor SIP-Voicebot, ou marcações. Na Inbox vê quantos pedidos, consultas e processos foram tratados.
Automatizar agora a comunicação com clientes
Comece com Starter ou descubra todas as funcionalidades no modo Demo — incluindo visão dos pedidos, consultas e processos tratados.