Processar integralmente comunicação com clientes e processos empresariais com IA
A Zentor App processa mensagens recebidas, responde a perguntas, qualifica pedidos, marca consultas ou reservas e, se pretendido, executa processos definidos até à conclusão — em conformidade com o RGPD e alojada na UE.
O que é a Zentor App?
A Zentor App é uma plataforma modular de IA para automatização da comunicação com clientes e de processos empresariais. O sistema recebe pedidos por webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia (através do Zentor SIP-Voicebot), compreende o assunto, executa os passos de processo configurados e, se pretendido, acompanha o processo até à conclusão — conforme ao RGPD, alojada na UE e opcionalmente on-premises.
O chatbot de IA não responde apenas a perguntas: consoante a configuração e os sistemas ligados, a Zentor App marca consultas e reservas, envia confirmações e lembretes, processa alterações e cancelamentos e atualiza sistemas ligados através de workflows n8n. Apenas casos complexos ou exceções expressamente definidas são transferidos para a sua equipa.
Módulos centrais selecionados da plataforma
Do chatbot de IA à Inbox omnicanal e à automação n8n — uma seleção dos principais componentes entre os 18 módulos centrais da Zentor App.
Chatbot de IA
Chatbot inteligente baseado na sua base de conhecimento. Responde a pedidos de clientes 24 horas por dia. Pode ser treinado com documentos próprios, FAQ e dados de produtos.
Inbox omnicanal
Todas as mensagens de WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail, webchat e telefonia numa inbox central. Sem mudar de canal, sem perda de informação.
Base de conhecimento
Base de conhecimento estruturada para o chatbot de IA. Documentos, artigos e FAQ são indexados e disponibilizados ao chatbot como contexto.
Automatizações n8n
Workflows n8n integrados verificam dados em sistemas ligados, acionam ações e automatizam tickets, sincronização CRM, notificações e processos empresariais complexos sem código.
Telefonia
A telefonia é um canal de igual nível através do Zentor SIP-Voicebot — converge na mesma Inbox omnicanal como todos os outros canais.
Marcação de consultas e reservas
Verificar disponibilidade, marcar consultas ou reservas, enviar confirmações e lembretes, processar alterações e cancelamentos — automaticamente em todos os canais ligados.
Escalação para a sua equipa
Apenas casos complexos ou exceções expressamente definidas são transferidos de forma fluida pelo chatbot de IA para a sua equipa — incluindo todo o contexto da conversa, sem tempo de espera.
Funções e permissões
Controlo de acesso baseado em funções (RBAC) com os papéis Admin e Colaborador. Cada função recebe exatamente as permissões previstas para as suas tarefas.
Monitorização e relatórios
Health em tempo real, estatísticas de utilização, performance dos canais e qualidade do bot — apresentados em dashboards.
Pagamento e faturação
Subscrições, planos, upgrades e downgrades, histórico de faturas — totalmente integrado no backend.
Todos os canais de comunicação reunidos
Comunicação omnicanal com clientes significa: todos os canais de comunicação de uma empresa são reunidos numa única plataforma. Os clientes contactam as empresas de várias formas — por webchat no website, WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail ou telefonia através do Zentor SIP-Voicebot. Sem uma Inbox omnicanal central surgem silos: cada canal é tratado separadamente, pedidos perdem-se e os tempos de resposta aumentam.
Com a Inbox omnicanal todas as mensagens recebidas convergem numa interface comum. Os agentes veem o histórico completo da conversa entre canais e respondem diretamente — sem mudar de ferramenta. O Chatbot de IA assume automaticamente pedidos padrão e processos definidos; apenas casos complexos ou exceções expressamente definidas são enviados à equipa via handover.
Widgets de webchat podem ser integrados diretamente no website da empresa e ficam imediatamente visíveis para visitantes. WhatsApp permite comunicação pessoal no smartphone — sem download de app. Telegram oferece mensagens rápidas para grupos de utilizadores com maior afinidade tecnológica. SMS continua a ser um canal fiável para atualizações curtas de estado e confirmações, mesmo sem acesso à Internet. E-mail é adequado para respostas detalhadas, envio de documentos e pedidos formais. Telefonia através do Zentor SIP-Voicebot permite o tratamento automatizado de chamadas. A Zentor App recebe mensagens dos seis canais simultaneamente — a sua equipa vê tudo numa única interface clara.
- Webchat
- Telegram
- SMS
- Telefonia
Chatbot de IA com base de conhecimento e handover
O chatbot de IA da Zentor App responde automaticamente a pedidos de clientes 24 horas por dia. A base é a base de conhecimento integrada: documentos, descrições de produtos, artigos FAQ e conteúdos de suporte são registados de forma estruturada, indexados e disponibilizados ao chatbot como contexto. Quanto mais completa a base, mais precisas e úteis são as respostas do chatbot. A forma como a implementação baseada em RAG funciona em detalhe é mostrada na página sobre chatbot com base de conhecimento própria.
Se um pedido ultrapassar a capacidade do chatbot de IA ou for desejado um contacto humano, entra em ação a função de handover: o Chatbot de IA com handover transfere a conversa de forma fluida para um agente humano — incluindo todo o contexto da conversa, sem necessidade de repetir o pedido.
A Zentor App integra ainda workflows n8n para automação de processos: pedidos de clientes recebidos podem ser categorizados automaticamente, encaminhados para as equipas corretas e transferidos para sistemas externos. A combinação de chatbot de IA, comunicação omnicanal com clientes e automações n8n cria uma plataforma completa para atendimento ao cliente moderno.
Como a Zentor App processa um processo do início ao fim
Seja por webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS ou telefonia — cada processo segue o mesmo fluxo estruturado até ser concluído ou transferido para um colaborador.
Contacto
O cliente escreve ou liga através de um dos seis canais ligados (por ex., WhatsApp, webchat, e-mail ou telefonia através do Zentor SIP-Voicebot).
Compreender
A Zentor reconhece o pedido, idioma, contexto e informações necessárias.
Processar
A Zentor responde a perguntas, qualifica o processo e executa ações definidas.
Concluir
A Zentor marca, confirma, lembra, atualiza sistemas ou inicia o processo subsequente.
Escalar
Apenas casos complexos ou expressamente definidos são transferidos para colaboradores.
Para pedidos estruturados podem ser configurados Workflows n8n que consultam dados em sistemas externos, marcam consultas ou reservas e acionam ações nas ferramentas ligadas — por exemplo stock, slots de consulta ou estado de encomendas. Se um caso for demasiado complexo ou expressamente definido como exceção, a Zentor transfere a conversa via Handover para um agente disponível — incluindo o histórico completo da conversa entre canais.
Assim surge uma interação fluida entre processamento automatizado de processos e atendimento humano ao cliente. Resultado: tempos de resposta mais curtos, menos trabalho manual repetitivo e mais processos concluídos integralmente.
Vantagens da comunicação omnicanal centralizada com clientes
Sem uma plataforma central, muitas empresas criam silos de comunicação: WhatsApp é tratado por um colaborador, e-mails chegam a uma caixa separada e pedidos de webchat ficam numa terceira ferramenta. Cada canal exige logins, processos e vistas próprias. Pedidos perdem-se, os tempos de resposta aumentam e os clientes têm de explicar o assunto várias vezes. Isso custa tempo — ao cliente e à equipa.
A Inbox omnicanal da Zentor App reúne todas as mensagens recebidas — independentemente do canal — numa única interface. Os agentes veem o histórico completo de comunicação de um cliente entre canais. Escalações, transferências e mudanças de estado são rastreáveis para toda a equipa. Menos troca de ferramentas significa menos erros, respostas mais rápidas e uma experiência do cliente mais consistente em todos os pontos de contacto.
Conforme ao RGPD e seguro
A Zentor App funciona em servidores na UE. A infraestrutura da plataforma permanece no espaço jurídico da UE; quando está ativo processamento externo de IA ou envio de SMS (Twilio), determinados dados são transferidos para os EUA com base em Cláusulas Contratuais-Tipo da UE (SCC), salvo se for escolhido o modo on-premises com modelo local. O chatbot de IA conforme ao RGPD apoia a privacidade através de Privacy by Design, Audit Logging, encriptação TLS e armazenamento de dados separado por tenant.
Para empresas com requisitos regulatórios especiais, a Zentor App disponibiliza, mediante pedido, um deployment on-premises — toda a plataforma funciona na infraestrutura própria da empresa, sem dependência cloud e com controlo total dos dados. O fornecimento é preparado no âmbito de uma conversa de aconselhamento e está atualmente em fase de introdução. Seja hosting na UE ou on-premises: os dados dos clientes permanecem onde devem.
A Zentor App oferece ainda opções de privacidade configuráveis ao nível do tenant: períodos de retenção, funções de exportação e minimização de dados específica por canal. Assim, a operação do chatbot pode ser adaptada a políticas internas e requisitos externos de forma conforme ao RGPD. Os detalhes da implementação técnica do RGPD encontram-se na página sobre chatbot de IA conforme ao RGPD. Os preços e pacotes disponíveis encontram-se na página de preços.
Para que empresas é adequada a Zentor App?
A Zentor App é uma plataforma SaaS multi-tenant para comunicação automatizada com clientes. É adequada para empresas que recebem diariamente muitos pedidos por vários canais e pretendem processá-los de forma estruturada. Casos de utilização típicos incluem equipas de atendimento ao cliente no PME, empresas orientadas para escala Empresas Enterprise bem como Agências digitais, que operam soluções de chatbot de IA para os seus clientes.
A Zentor App é especialmente adequada para Prestadores de serviços com elevado volume de pedidos — por exemplo em suporte de TI, imobiliário, consultoria ou ofícios. Estas empresas recebem diariamente muitos pedidos semelhantes que podem ser amplamente automatizados com uma base de conhecimento bem mantida. A Zentor App ajuda a escalar a comunicação com clientes sem aumentar a equipa, mantendo simultaneamente uma qualidade de serviço consistente.
Também para gestão imobiliária, oficinas automóveis e lojas online, a Zentor App oferece cenários especializados: administradores de imóveis automatizam pedidos recorrentes de inquilinos com o chatbot para o setor imobiliário, oficinas automóveis marcam consultas e transferem casos complexos, como pedidos de tuning, via chatbot com handover para o mestre de oficina (visão geral: Chatbot de IA para oficinas automóveis), enquanto retalhistas online respondem automaticamente a perguntas sobre produtos, envio e devoluções através do Chatbot para lojas online . Empresas que pretendem conquistar ativamente novos clientes através do próprio website utilizam o chatbot para geração de leads , que aborda visitantes proativamente e recolhe dados de contacto de forma qualificada.
A plataforma permite operar vários tenants, cada um com configuração, base de conhecimento e branding próprios. Cada tenant tem o seu chatbot de IA, a sua comunicação omnicanal com clientes e as suas automações n8n — totalmente separadas e seguras. Perguntas frequentes sobre a plataforma são respondidas no nosso FAQ; conteúdos aprofundados sobre chatbot de IA encontram-se no Guia de chatbot de IA.
Em três passos para comunicação automatizada com clientes
A Demo ao vivo mostra a plataforma em ação — sem registo. Assim pode ver como o chatbot de IA reage a pedidos, como está estruturada a Inbox omnicanal e que opções de configuração existem.
Na visão geral de preços as empresas encontram os pacotes disponíveis — Demo, Starter e Individual (Individuell). A Zentor App é modular: começa com as funcionalidades de que a sua empresa realmente precisa e pode adicionar de forma direcionada outros canais, automatizações e módulos de processo. Starter inclui um domínio, uma base de conhecimento de IA e o widget de webchat; Individual (Individuell) oferece módulos adicionais livremente selecionáveis, como Inbox omnicanal, WhatsApp, Telegram, SMS, integração de calendário e automatizações avançadas. Telefonia pode ser adicionada através do Zentor SIP-Voicebot (configuração individual pela Zentor).
Quem quiser primeiro informar-se encontra no guia de chatbots de IA artigos sobre cenários de utilização, requisitos RGPD, comparações de custos e passos de implementação. Perguntas frequentes são respondidas na visão geral de FAQ.
A entrada começa com um caso de utilização concreto: um canal de comunicação, um departamento ou um tema do chatbot. A partir daí, a plataforma pode ser ampliada gradualmente para outros canais, tenants e passos de automação. A Zentor App foi concebida para crescer com as necessidades da empresa — sem mudança de sistema e sem perda de dados.
Descobrir a Zentor App por caso de utilização
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