Chatbot de atendimento para lojas online
Os clientes perguntam por produtos, querem saber o estado da encomenda ou contactam em caso de devoluções e reclamações — muitas vezes fora do horário comercial. Isso ocupa capacidade da equipa de suporte. A Zentor App assume este processo: receber pedido, consultar dados relevantes, verificar disponibilidade ou estado, registar devoluções ou reclamações e, consoante a configuração, acionar uma ação subsequente — com handover para um colaborador quando é necessário contacto pessoal.
Três fases em que um chatbot de loja ajuda
Aconselhamento de produtos antes da compra
Os clientes comparam produtos e perguntam por especificações, compatibilidade ou tamanhos. O chatbot fornece respostas precisas da base de conhecimento — sem esperar pelo próximo colaborador de suporte disponível.
Perguntas durante a compra
Custos de envio, métodos de pagamento, prazos de entrega e condições de devolução — estas perguntas surgem muitas vezes quando o cliente está prestes a comprar. Respostas rápidas reduzem abandonos.
Suporte após a compra
Estado da entrega, processo de devolução, reclamações e garantia — tudo o que surge após a encomenda pode ser explicado automaticamente e registado de forma estruturada pelo chatbot.
Base de conhecimento como base de produtos
Guarde descrições de produtos, fichas técnicas, instruções e FAQ na base de conhecimento da Zentor App. O chatbot consulta-a e fornece respostas contextualizadas.
Handover em pedidos complexos
Quando um pedido exige tratamento individual — por ex., grandes encomendas, reclamações ou perguntas técnicas especiais — o chatbot transfere a conversa com histórico para a equipa de suporte.
Omnicanal: seis canais de igual nível
Os clientes contactam por canais diferentes. A Zentor App reúne webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS e telefonia através do Zentor SIP-Voicebot numa Inbox — sem mudança de canal para a equipa.
Base de conhecimento: tornar o conhecimento de produtos utilizável pelo chatbot
A base de conhecimento da Zentor App recebe descrições de produtos, fichas técnicas, políticas de envio, condições de devolução e documentos FAQ. Formatos suportados: PDF, Word, texto e importação do website. Starter inclui 1.000 MB de armazenamento (expansível mediante pedido); Individual acrescenta Vector-RAG para pesquisa semântica em catálogos extensos.
Handover: transferência fluida para a equipa de suporte
Nem todos os pedidos são automatizáveis. Reclamações, grandes encomendas, pedidos individuais de condições ou perguntas técnicas especiais exigem avaliação humana. A função de handover da Zentor App transfere a conversa para a sua equipa — com histórico completo para evitar perda de informação.
O chatbot reconhece que é necessário um colaborador — automaticamente ou a pedido do cliente.
A conversa é transferida com todo o histórico para a Inbox da Zentor App.
O colaborador vê todas as mensagens anteriores e pode continuar diretamente sem perguntas adicionais.
Perguntas frequentes
A Zentor App pode ajudar no aconselhamento de produtos numa loja online?+
Sim. Com uma base de conhecimento bem mantida, a Zentor App pode consultar informações de produtos, comparações, dados técnicos e instruções de utilização e responder com precisão. Quanto mais completa a base, mais útil é o aconselhamento.
A Zentor App consegue verificar e informar automaticamente o estado de uma encomenda?+
Consoante a ligação ao sistema de loja ou envio, a Zentor App pode consultar automaticamente o estado e a disponibilidade e informar o cliente. Sem essa ligação, a Zentor App regista o pedido de forma estruturada e transfere-o para a sua equipa.
Como apoia a Zentor App devoluções ou reclamações?+
A Zentor App explica o processo de devolução, indica contactos e prazos e recolhe de forma estruturada as informações necessárias, como número da encomenda, dados do cliente e motivo. Consoante os sistemas ligados, a Zentor App pode criar automaticamente um processo ou notificar a equipa; casos complexos são transferidos via Handover.
A Zentor App pode ligar-se ao meu sistema de loja?+
A Zentor App pode comunicar com sistemas externos através de workflows n8n e integrações API — incluindo plataformas de loja, ERP ou CRM. Dependendo da arquitetura, estado de encomendas ou stock podem ser consultados diretamente e comunicados ao cliente.
Quando faz sentido um handover para um colaborador?+
Handover é uma etapa de escalação para casos que exigem julgamento humano — não o fim automático de cada processo. Num pedido individual que ultrapasse a base de conhecimento — por ex., grande encomenda, reclamação ou questão técnica — a Zentor App transfere a conversa para um colaborador que vê todo o histórico.
Como preencho a Zentor App com informações de produtos?+
Carrega descrições de produtos, FAQ, políticas de envio, condições de devolução e outros documentos para a base de conhecimento da Zentor App. O upload funciona por PDF, Word, CSV ou introdução direta de texto — sem conhecimentos de programação.
A Zentor App suporta vários idiomas?+
A Zentor App suporta conversas multilingues. Consoante a configuração do modelo de IA, a Zentor App pode responder na língua do cliente, desde que a base de conhecimento contenha conteúdos adequados ou o modelo esteja configurado para multilinguagem.
Que benefício traz a Zentor App à minha equipa de suporte?+
A Zentor App responde a pedidos padrão 24 horas por dia, também fora do horário. Isso reduz o número de pedidos que exigem tratamento manual e encurta tempos de resposta em temas frequentes como estado de encomendas e devoluções. A equipa pode concentrar-se mais em assuntos complexos.
Qual é a melhor forma de começar e medir o sucesso?+
A maioria das lojas começa pequena — com webchat e uma base bem mantida sobre envio e devoluções — e depois amplia para outros canais ou workflows n8n para integrações e ações subsequentes. Avaliações de pedidos respondidos automaticamente, taxa de handover e tempo de resposta mostram onde vale a pena ampliar.
A Zentor App faz sentido também para pequenas lojas online?+
Sim. Na Zentor App, especialmente pequenas lojas sem equipa de suporte própria beneficiam da resposta automática a perguntas frequentes e do registo estruturado de pedidos. Isso alivia o proprietário de suporte repetitivo e permite respostas mais rápidas.
Configurar a Zentor App para a sua loja online
Preencher base de conhecimento, ativar chatbot e ligar canais — pronto em pouco tempo. Sem conhecimentos técnicos prévios nem projeto de agência.