Chatbot pentru asistență clienți în magazine online
Clienții întreabă despre produse, vor să afle starea comenzii sau vă contactează pentru retururi și reclamații — adesea în afara programului de lucru. Acest lucru ocupă capacitatea echipei de suport. Zentor App preia acest flux: primește solicitarea, extrage datele relevante, verifică disponibilitatea sau starea, înregistrează procesele de retur sau reclamație și, în funcție de configurare, declanșează o acțiune ulterioară — cu handover către un angajat atunci când este nevoie de contact personal.
Trei faze în care ajută un chatbot pentru magazine online
Consultanță produs înainte de achiziție
Clienții compară produsele, cer specificații, compatibilitate sau dimensiuni. Chatbotul oferă răspunsuri precise din baza de cunoștințe — fără așteptarea următorului agent de suport disponibil.
Întrebări suplimentare în timpul achiziției
Costurile de livrare, opțiunile de plată, termenele de livrare, condițiile de retur — aceste întrebări apar adesea exact când clientul este pe punctul de a cumpăra. Răspunsurile rapide reduc abandonurile.
Suport după achiziție
Starea livrării, procesul de retur, procedura de reclamație, întrebări despre garanție — tot ce apare după primirea comenzii poate fi explicat automat de chatbot și înregistrat structurat.
Baza de cunoștințe ca bază de produse
Introduceți descrieri de produse, fișe tehnice, instrucțiuni și întrebări frecvente în baza de cunoștințe Zentor App. Chatbotul le accesează și oferă răspunsuri contextuale.
Handover la solicitări complexe
Dacă o solicitare trebuie tratată individual — de ex. comenzi mari, plângeri sau întrebări tehnice speciale — chatbotul transferă conversația, cu istoricul, echipei dumneavoastră de suport.
Omnichannel: șase canale de egală importanță
Clienții vă contactează pe canale diferite. Zentor App reunește webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS și telefonia prin Zentor SIP-Voicebot într-un singur inbox — fără schimbare de canal pentru echipa dumneavoastră.
Baza de cunoștințe: transformarea cunoștințelor despre produse în date utilizabile de chatbot
Baza de cunoștințe Zentor App preia descrieri de produse, fișe tehnice, reguli de expediere, condiții de retur și documente cu întrebări frecvente. Formate suportate: PDF, Word, introducere de text și import de pagini web. Planul Starter include 1.000 MB de stocare (extensibil la cerere), iar pachetul Individual oferă în plus Vector-RAG pentru căutarea semantică în cataloage ample de produse.
Handover: transfer fără întreruperi către echipa de suport
Nu orice solicitare poate fi automatizată. Plângerile, comenzile mari, cererile de condiții individuale sau întrebările tehnice speciale necesită judecată umană. Funcția de handover din Zentor App transferă conversația echipei dumneavoastră de suport — cu istoricul complet al conversației, astfel încât să nu se piardă nicio informație.
Chatbotul detectează că este nevoie de un angajat — fie automat, fie la cererea clientului.
Conversația este transferată în inbox-ul Zentor App cu istoricul complet al conversației.
Operatorul vede toate mesajele anterioare și poate continua direct, fără întrebări suplimentare.
Întrebări frecvente
Poate Zentor App să ajute la consultanța produselor într-un magazin online?
Da. Cu o bază de cunoștințe bine întreținută, Zentor App poate accesa informații despre produse, comparații, date tehnice și indicații de utilizare, oferind clienților răspunsuri precise. Cu cât baza de cunoștințe este mai completă, cu atât consultanța este mai utilă.
Poate Zentor App să verifice și să comunice automat starea comenzii?
În funcție de conexiunea cu sistemul dumneavoastră de magazin sau de expediere, Zentor App poate prelua automat starea comenzii și disponibilitatea și le poate comunica clientului. Dacă nu există o astfel de conexiune, Zentor App preia solicitarea structurat și o transmite echipei dumneavoastră.
Cum ajută Zentor App în cazul retururilor sau reclamațiilor?
Zentor App explică procesul de retur, indică datele de contact și termenele și înregistrează structurat informațiile necesare — numărul comenzii, datele clientului, motivul. În funcție de sistemele conectate, pe baza lor se poate crea automat un caz sau echipa dumneavoastră poate fi notificată. În cazurile mai complexe, Zentor App transferă conversația prin handover unui angajat.
Poate fi conectată Zentor App la sistemul meu de magazin online?
Zentor App poate comunica cu sisteme externe prin intermediul fluxurilor de lucru n8n și al integrărilor API, inclusiv platforme de comerț electronic, sisteme de gestiune a stocurilor sau soluții CRM. În funcție de arhitectura sistemului, puteți accesa direct și returna clientului starea comenzii sau stocul.
Când are sens un handover către un angajat?
Handover-ul este o treaptă de escaladare pentru cazurile care necesită judecată umană — nu finalul automat al fiecărui proces. La o solicitare individuală care depășește baza de cunoștințe — de ex. o comandă mare, o plângere sau o întrebare tehnică — Zentor App transferă conversația unui angajat care vede întregul istoric al conversației.
Cum completez Zentor App cu informațiile despre produsele mele?
Încărcați descrieri de produse, întrebări frecvente, reguli de expediere, condiții de retur și alte documente în baza de cunoștințe Zentor App. Încărcarea se face prin PDF, Word, CSV sau prin introducere directă de text — fără cunoștințe de programare.
Suportă Zentor App mai multe limbi?
Zentor App suportă conversații în mai multe limbi. În funcție de configurația modelului de inteligență artificială, Zentor App poate răspunde în limba clientului — dacă baza de cunoștințe conține conținut relevant sau dacă modelul este configurat pentru mai multe limbi.
Care este beneficiul Zentor App pentru echipa mea de suport?
Zentor App răspunde la întrebările standard în orice moment al zilei, chiar și în afara orelor de program. Acest lucru reduce numărul de întrebări care trebuie procesate manual și scade timpul de răspuns la subiecte frecvente, cum ar fi starea comenzii și retururile. Echipa dumneavoastră se poate concentra mai mult pe solicitări mai complexe.
Cum să încep cel mai bine și cum să măsoar succesul?
Majoritatea magazinelor încep cu puțin — cu webchat și o bază de cunoștințe bine întreținută despre condițiile de livrare și retur — și extind apoi cu alte canale sau workflow-uri n8n pentru integrarea sistemelor și acțiuni ulterioare. Analizele privind solicitările cu răspuns automat, rata de handover și timpul de reacție arată unde merită o extindere.
Este Zentor App util și pentru magazinele online mai mici?
Da. În special, magazinele online mai mici fără o echipă proprie de suport se pot bucura de Zentor App, care răspunde automat la întrebările frecvente și înregistrează solicitările într-un mod structurat. Acest lucru ușurează sarcina proprietarului magazinului de a gestiona solicitările repetitive de suport și permite o reacție mai rapidă.
Configurați Zentor App pentru magazinul dumneavoastră online
Umpleți baza de cunoștințe, activați chatbot-ul și conectați canalele — gata de utilizare în scurt timp. Fără cunoștințe tehnice prealabile, fără proiect de agenție.