Chatbot IA pentru prestatori de servicii — de la primul contact la cazul pregătit
Zentor App preia solicitările clienților și ale persoanelor interesate prin webchat, WhatsApp, e-mail și telefonie (prin Zentor SIP-Voicebot), clarifică responsabilitatea și urgența, solicită informațiile și documentele necesare, rezervă programări și creează un caz complet — inclusiv notificarea angajatului responsabil. În funcție de configurare și de sistemele conectate, conform GDPR.
Desfășurarea: de la solicitare la cazul pregătit
Înregistrare automată a solicitării
Fie prin webchat, WhatsApp, e-mail sau telefonie prin Zentor SIP-Voicebot: Zentor App preia solicitările inițiale, pune întrebări punctuale despre subiectul solicitării, dimensiunea companiei sau cadrul proiectului și consemnează totul în mod structurat.
Clarificarea responsabilității și a urgenței
Pe baza solicitării descrise, Zentor App alocă solicitarea departamentului potrivit și recunoaște dacă un caz poate fi tratat urgent sau în regim normal.
Solicitarea informațiilor și a documentelor
Dacă pentru procesare lipsesc încă informații sau documente, Zentor App le solicită în mod țintit — echipa dumneavoastră primește un caz complet, care poate fi preluat direct, nu doar o notă succintă.
Rezervarea automată a programărilor
Modulul de programări (ca modul suplimentar în pachetul Individual) verifică disponibilitatea și rezervă direct programări de consultanță în timpul conversației — inclusiv confirmarea automată.
Crearea unui caz sau a unui lead
Fiecare solicitare procesată este creată ca un caz complet sau ca un lead în inbox-ul Zentor App — documentată transparent și vizibilă oricând.
Informarea angajatului responsabil
Zentor App notifică automat angajatul responsabil despre cazurile noi — în situații complexe sau definite explicit ca excepții, prin transfer (handover) cu istoric complet.
Pentru ce prestatori de servicii merită Zentor App?
Zentor App poate fi utilizat în toate sectoarele — de la firme de consultanță, cabinete de avocatură și firme de meserii, până la freelanceri și agenții. Beneficiile sunt similare peste tot: disponibilitate non-stop, o precalificare mai bună a solicitărilor, programări stabilite mai rapid, date mai complete despre solicitări și mai puțin efort de coordonare în echipă. Începeți cu un singur canal și un singur pas de proces și extindeți treptat cu alte canale — inclusiv telefonia prin Zentor SIP-Voicebot — sau cu rezervarea programărilor.
Întrebări frecvente pentru prestatorii de servicii
Cum ajută Zentor App la calificarea solicitărilor inițiale?
Zentor App înregistrează cererile primite prin Webchat, WhatsApp sau e-mail, formulează întrebări specifice legate de solicitare, mărimea companiei sau cadrul proiectului și alocă cererea departamentului competent. Rezultatul ajunge ca un dosar complet și documentat în inbox-ul Zentor App — echipa dumneavoastră începe pregătită prima discuție.
Poate Zentor App să explice serviciile mele?
Da. Stocați descrieri ale serviciilor, procese și întrebări frecvente în baza de cunoștințe Zentor App. Zentor App explică serviciile dumneavoastră în mod coerent și precis — non-stop, fără efort de personal.
Cum funcționează rezervarea programărilor pentru discuții de consultanță?
Modulul de programări (ca modul suplimentar în pachetul Individual) preia subiectul solicitării și data dorită și rezervă programarea direct în timpul conversației — prin webchat, WhatsApp sau e-mail. Rezervarea unei programări prin telefon poate fi adăugată opțional prin Zentor SIP-Voicebot; numărul de telefon și conectarea SIP/PSTN sunt furnizate de Zentor în cadrul configurării individuale. Echipa dumneavoastră primește un început de conversație calificat și pregătit. Nu este necesar un serviciu extern de calendar.
Ce se întâmplă în cazul solicitărilor individuale care nu pot fi tratate automat în mod definitiv?
În cazurile complexe sau definite explicit ca excepții, Zentor App transferă cazul (handover) către un angajat responsabil din echipa dumneavoastră — cu istoric complet, fără ca clientul să fie nevoit să se repete.
Ce canale acceptă Zentor App pentru prestatorii de servicii?
Zentor App reunește șase canale utilizabile live într-un singur inbox: webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS și telefonie prin Zentor SIP-Voicebot. Solicitările B2B sosesc adesea prin e-mail sau webchat, iar clienții B2C preferă de obicei WhatsApp. Cu Zentor App nu mai trebuie să gestionați canalele separat.
Cum pot folosi workflow-urile n8n pentru afacerea mea de servicii?
După o solicitare, puteți trimite automat notificări, transfera date către sisteme externe sau declanșa procese interne — totul printr-un workflow n8n configurabil vizual. Nu este necesar cod.
Pot să încep modest și să mă extind ulterior?
Da. Începeți cu pachetul Starter pentru un canal, de exemplu webchat, și un pas de proces precum preluarea solicitărilor. Odată ce beneficiile devin vizibile, extindeți în pachetul Individual cu alte canale — inclusiv telefonia prin Zentor SIP-Voicebot — sau cu rezervarea programărilor. În inbox-ul Zentor App puteți vedea oricând câte solicitări, programări și cazuri au fost tratate — astfel succesul poate fi urmărit direct.
Automatizați acum comunicarea cu clienții
Începeți cu pachetul Starter sau descoperiți toate funcțiile în modul demo — inclusiv o vedere de ansamblu asupra solicitărilor procesate, programărilor și cazurilor.