Қызмет көрсетушілерге арналған KI-чатбот — алғашқы байланыстан дайындалған іс-шараға дейін
Zentor App клиенттеріңіздің және үміткерлердің сұрақтарына Webchat, WhatsApp, электрондық пошта және телефон арқылы жауап береді (Zentor SIP-Voicebot арқылы), құзыреттілік пен шұғылдықты анықтайды, қажетті ақпарат пен құжаттарды сұрайды, кездесулер жасайды және толық процесс жасайды жауапты қызметкерге хабарлауды қоса алғанда.
Процесс: от запроса до подготовленного дела
Мәселелерді автоматты түрде тіркеу
Webchat, WhatsApp, Zentor SIP-Voicebot арқылы электронды пошта немесе телефон арқылы: Zentor App алғашқы сауалдарды қабылдайды, мәселелерге, компанияның көлеміне немесе жобаның шеңберіне қатысты нақты сауалдарды қабылдайды және бәрін құрылымды түрде жазады.
Жауапкершілік пен шұғылдық мәселесін анықтау
Бұл жағдайда Zentor App сұранысты тиісті мамандыққа жатқызады және бір амалды шұғыл немесе тұрақты түрде орындауға болатынын анықтайды.
Ақпарат пен құжаттарды сұрау
Егер өңдеу үшін мәлімет немесе құжаттар жоқ болса, Zentor App-тен сұраңыз Сіздің командаңыз қысқаша жазбаның орнына толық, тікелей өңдеуге болатын процесс алады.
Кестелерді автоматты түрде брондау
Термин модулі (жеке пакетте қосымша модуль ретінде) қолжетімділікті тексереді және кеңес беру кездесулерін тікелей сөйлесу барысында брондайды — автоматты растауды қоса алғанда.
Процесс немесе Lead жасау
Әрбір өңделген сұрау салу толық процесс немесе жетек ретінде Zentor App пошта поштасына жазылады түсінікті түрде құжаттандырылады және кез келген уақытта қаралады.
Жауапты қызметкерді хабардар ету
Zentor App автоматты түрде жауапты қызметкерге жаңа операцияларды күрделі немесе нақты анықталған ерекше жағдайларда толық тарихы бар тапсырыс арқылы хабарлайды.
Zentor App қандай қызмет көрсетушілер үшін пайдалы?
Zentor App сала бойынша қолданыла алады кеңес беру компанияларынан бастап, заңгерлік және қолөнер компанияларына дейін, өз бетінше жұмыс істейтіндерге және агенттіктерге дейін. Пайдасы барлық жерде бірдей: тәулік бойы қол жетімді болу, сұраныстарды алдын ала біліктілеу, кездесулерді тезірек белгілеу, сұраныстың толық деректерін алу және командада келісуді азайту. Бір арнамен және бір қадаммен кішкентай бастаңыз және бірнеше арнаға кеңейтіңіз Zentor SIP-Voicebot арқылы телефон арқылы немесе кездесуді бронь ету арқылы.
Қызмет көрсетушілер үшін жиі қойылатын сұрақтар
Zentor App бастапқы сұраныстарды біліктілікке қалай көмектеседі?
Zentor App Webchat, WhatsApp немесе электрондық пошта арқылы сұрау салуларды қабылдайды, мәселелерге, компанияның көлеміне немесе жобаның шеңберіне қатысты сұрақтар қояды және сұрауды тиісті мамандыққа жатқызады. Нәтижесі толық, құжатталған процесс ретінде Zentor App пошта поштасына Сіздің командаңыз алғашқы сұхбатқа дайындалып бастайды.
Zentor App менің қызметтерімді түсіндіре аласыз ба?
Иә, Zentor App білім базасына қызмет сипаттамаларын, процестерін және жиі қойылатын сұрақтарды енгізіңіз. Zentor App сіздің қызмет көрсетуіңізді тәуелсіз және дәл тәулік бойы, қызметкерлердің көмегінсіз түсіндіреді.
Кеңес беру кездесулері үшін уақытты қалай брондауға болады?
Кездесу модулі (жеке пакеттердегі қосымша модуль ретінде) сұрақтар мен тілектерді сұрайды және кездесуді тікелей сөйлесу арқылы Webchat, WhatsApp немесе электрондық пошта арқылы алады. Телефон арқылы кездесуді Zentor SIP-Voicebot арқылы жасауға болады; SIP/PSTN телефон нөмірі мен қосылымын Zentor жеке орнатуы арқылы береді.
Автоматты түрде толық өңдеуге мүмкіндік бермейтін жеке сұраныстар бойынша не істеледі?
Күрделі немесе нақты анықталған ерекше жағдайларда Zentor App толық тарихпен бірге, клиенттің қайталама сұрау жасауы қажет болмай, оқиғаны сіздің тобыңыздың жауапты қызметкеріне қолмен тапсырады.
Zentor App қызмет көрсетушілерге қандай арналарды қолдайды?
Zentor қосымшасы алты тікелей қолжетімді арнаны бір inbox-та біріктіреді: веб-чат, электрондық пошта, WhatsApp, Telegram, SMS және Zentor SIP-voicebot арқылы телефония. B2B сұраныстар көбінесе электрондық пошта немесе веб-чат арқылы келеді, ал B2C тұтынушылар жиі WhatsApp-ты қолданады. Zentor қосымшасы арқылы сіз арналарды жеке басқарудың қажеттілігін жоясыз.
n8n-жұмыс ағындарын қалай пайдалы кәсібім үшін пайдалануға болады?
Сұраныстан кейін сіз автоматты түрде хабарламалар жібере аласыз, деректерді сыртқы жүйелерге тасымалдай аласыз немесе ішкі процестерді бастай аласыз — бәрі визуалды түрде баптауға болатын n8n-жұмыс ағыны арқылы. Бағдарламалау жұмыстары қажет емес.
Кішігірім бастап, кейіннен кеңейте аламын ба?
Иә. Бір арнаның бастауыш пакетімен бастаңыз, мысалы Webchat және сұрауларды алу сияқты процесс қадамы. Пайдасы көрінгеннен кейін жеке пакетте қосымша арналар қосыңыз Zentor SIP-Voicebot арқылы телефон байланысы немесе кездесуді бронь ету. Zentor App пошта жәшігінде сіз кез келген уақытта қанша сұрау, кездесу және операция орындалғанын көре аласыз бұл табысты тікелей бақылауға алады.
Енді клиенттермен қарым-қатынасты автоматтандырыңыз
Бастапқы пакетпен бастаңыз немесе демо-режимде барлық функцияларды ашыңыз — оның ішінде өңделген сұраныстар, кездесулер және іс-шаралар туралы шолу.