Кіші бизнес үшін чат-бот
Кіші кәсіпорындарға әрқашан бірдей сұраныстар түседі — жұмыс уақыты, бағалар, қызметтер, кездесу сұраныстары. Жасанды интеллект чатботы осы сұраныстарды автоматты түрде, тәулік бойы, сіздің тобыңыздың араласуынсыз жауап береді. Call-орталық қажет емес.
Неліктен шағын кәсіпорындар чат-боттан пайда көреді
Тәулік бойы қолжетімді
Тұтынушылар сұрақтарын кешке және демалыс күндері де қояды. Чат-бот бірден жауап береді — күту уақытысыз, жұмыс уақытының шектеулерісіз. Ешқандай жіберілмеген байланыс, түнгі уақытта орындалмаған электрондық хаттар жоқ.
Сұраныстарды алдын ала сұрыптау
Тұтынушы қоңырау шалмас бұрын немесе электрондық хат жазбас бұрын, чат-бот негізгі сұрақтарды анықтап, қажетті ақпаратты жинайды. Сіздің тобыңызға шикі хабарламалардың орнына құрылымдалған сұраныстар келеді.
Терминдерді тіркеу
Чат-бот құрылымдалған түрде күнді, уақытты және мәселені сұрап, ақпаратты сіздің inbox-ыңызға жібереді. Әрбір кездесу үшін телефон қоңырауы енді естілмейді.
Жиі қойылатын сұрақтарды автоматты түрде жауаптау
Жиі қойылатын клиент сұрақтарыңызды білім базасына енгізіңіз — чат-бот командаңызға қолмен жұмыс жасауды қажет етпей, тұрақты әрі дәл жауаптар береді.
Қажет болған жағдайда қызметкерге тапсыру
Күрделі сұраулар немесе жеке байланыс қажет болған жағдайда, чат-бот сөйлесуді қызметкерге — толық сөйлесу тарихымен бірге тапсырады.
Барлық арналар пошта қорабында
WhatsApp, Webchat, SMS, E-Mail, Telegram және Zentor SIP-Voicebot арқылы телефония — барлық алты арна Zentor App-Omnichannel-Inbox-та тең дәрежеде біріктіріледі. Енді әртүрлі қосымшалар арасында ауысу қажет емес.
Қарапайым таныстыру — IT бөлімі болмаса да
Zentor App өздігінен қызмет көрсету платформасы ретінде ойластырылған. Чат-ботты құру үшін бағдарламалау білімі қажет емес: сіз клиенттеріңізді жасайсыз, білім базасын мазмұныңызбен толтырасыз және Webchat кодын үзіндісімен веб-сайтыңызға қосасыз.
Кіші кәсіпорындар үшін типтік қолдану жағдайлары
Жұмыс уақыты, қызмет көрсету шарттары, кездесу сұраныстары, баға ұсыныстарын сұрау — чат-бот барлық жиі кездесетін алғашқы байланыстарды жауап береді және құрылымдайды.
Меню, брондау сұраныстары, жұмыс уақыты, қазіргі ұсыныстар мен іс-шаралар — автоматтандырылған түрде, тәулік бойы жауап беріледі.
Алғашқы сұраныстарды алдын ала сұрыптау, қызмет пакеттерін түсіндіру, алғашқы сұхбат кездесуін сұрау — бәрі де қолмен электрондық пошта арқылы жауап алуды қажет етпейді.
Қайта қоңырау шалу сұраныстарын қабылдау, ұсыныс сұраныстарын құрылымдау, жиі кездесетін қызмет көрсету сұрақтарына жауап беру — және қажет болған жағдайда тікелей жауапты қызметкерге тапсыру.
Жиі қойылатын сұрақтар
Чат-ботты орнату үшін техникалық білім қажет пе?
Жоқ. Zentor App өзін-өзі қызмет көрсету платформасы ретінде құрылған. Сіз чат-ботты интуитивті интерфейс арқылы орнатып, білім базасын мазмұныңызбен толтырасыз және веб-сайтыңызда Webchat кодын қосуға болады. Бұл үшін бағдарламалау білімі қажет емес.
Чат-ботпен қаншалықты тез бастауға болады?
Техникалық орнату әдетте бір күннен аз уақытты алады. Ең көп күш білім базасын жиі қойылатын сұрақтар, өнім туралы ақпарат және процестермен толтыруға жұмсалады. Осыдан бастаған адам бір-екі жұмыс күнінің ішінде өз сайтында жұмыс істейтін чат-ботты іске қоса алады.
Кіші бизнес үшін чат-бот қандай сұрақтарды қабылдай алады?
Жиі қойылатын сұрақтарға: жұмыс уақыты, қызмет көрсету түрлері, баға шегі, жеткізу мерзімдері, өнім туралы ақпарат, кездесу уақытын белгілеу және байланыс сұрақтары жатады. Анық жауап мәтінімен сипатталатын кез келген нәрсе чат-бот арқылы автоматты түрде жауап беріледі — тәулік бойы.
Chatbot жауап бере алмайтын сұраныстарда не болады?
Егер чат-бот білім базасында сәйкес жауапты таба алмаса немесе сұраныс тым күрделі болса, ол сөйлесуді қызметкерге қолмен тапсыра алады. Қызметкер толық сөйлесу тарихын көреді және клиенттің қайталап айтуы қажет болмай-ақ, тікелей көмектесе алады.
Чат-бот WhatsApp-ты да қолдай ала ма?
Иә. Zentor App Webchat-тен басқа WhatsApp, Telegram, SMS, E-mail және Zentor SIP-Voicebot арқылы телефонды ортақ Omnichannel Inbox-та қолдайды.
Чат-бот кездесу уақытын қабылдай ала ма?
Иә. Чат-бот кездесу сұраныстарын құрылымдалған түрде жинай алады — күн, уақыт, мәселе және байланыс деректері. Брондау модулі «Жеке пакетте» қосымша модуль ретінде қолжетімді және сыртқы күнтізбе қызметін қажет етпей, алдын ала сұрыптауды қолдайды.
Шағын кәсіпорындар үшін жасанды интеллект чат-боты GDPR-ке сәйкес келе ме?
Zentor App EU-де немесе On-Premises нұсқасында жұмыс істей алады. Бұл GDPR деректерді сақтау және өңдеу талаптарын орындайды. Сіздің веб-сайтыңыздың құпиялылық туралы декларациясында чат-бот пайдалану туралы айтылуы керек Zentor App құжаттамасында үлгісін қараңыз.
Кіші бизнес үшін чат-боттың құны қанша?
Zentor қосымшасының бастапқы пакетіне жасанды интеллект чатботы, веб-чат және 1000 МБ сақтау орны бар білім базасы кіреді (сұраныс бойынша кеңейтуге болады). Қосымша арналар, қолданушыларды басқа мамандарға ауыстыру және n8n автоматтандырулары жоғары деңгейдегі жоспарларда қамтылған. Қазіргі бағаларды баға бетінде көруге болады.
Кіші бизнесіңіз үшін чат-ботты орнату
Бастау жоспары AI чат-боты, Webchat және білім базасы.