面向中小企业的聊天机器人
小型企业常重复收到相同咨询，如营业时间、价格、服务内容及预约需求。AI 聊天机器人可全天候自动回复这些咨询，无需团队介入，无需设立呼叫中心。
小型企业为何能从聊天机器人中受益
全天候可用
客户也会在晚间和周末提问。聊天机器人可即时回复——无需等待，不受营业时间限制。避免错过联系，杜绝邮件积压过夜。
预先筛选咨询
在客户致电或发送邮件前，聊天机器人会解答基础问题并收集相关信息。您的团队将收到结构化咨询，而非原始消息。
记录预约意向
聊天机器人会结构化地询问日期、时间及需求，并将信息转发至您的收件箱。从此无需为每个预约接听电话。
自动回答常见问题
将您最常见的客户问题录入知识库——聊天机器人可提供一致且准确的回答，无需团队手动处理。
必要时转交员工
遇到复杂咨询或客户希望与人直接沟通时，聊天机器人会将对话转交给员工——并附带完整的对话历史。
所有渠道汇聚至统一收件箱
WhatsApp、Webchat、SMS、电子邮件、Telegram 以及通过 Zentor SIP-Voicebot 提供的电话——六个渠道同等地汇聚到 Zentor App 全渠道收件箱中。无需再在不同应用之间切换。
轻松上手——无需 IT 部门支持
Zentor App 被有意设计为自助服务平台。设置聊天机器人无需编程知识：您只需创建租户，用您的内容填充知识库，并通过代码片段将网页聊天代码嵌入您的网站。
小型企业的典型应用场景
营业时间、服务概览、预约请求、费用估算——聊天机器人自动回答并整理所有常见首次咨询。
菜单、预订请求、营业时间、当前优惠及活动——全天候自动应答。
预先筛选初始咨询，解释服务套餐，预约首次会谈——全程无需手动回复邮件。
接收回电请求，结构化处理报价咨询，解答常见服务问题——必要时直接转交给负责的员工。
常见问题
设置聊天机器人需要技术知识吗？
不。Zentor App 是一个自助服务平台。您可以通过直观的界面配置聊天机器人，用您的内容填充知识库，并在网站上启用网页聊天代码，无需任何编程知识。
多快可以开始使用聊天机器人？
技术部署通常不到一天即可完成。最大的工作量在于将您的常见问题、产品信息和流程录入知识库。由此着手的企业，可以在一到两个工作日内在其网站上运行一个可正常工作的聊天机器人。
聊天机器人可以为小型企业处理哪些咨询？
典型咨询包括：营业时间、服务项目、价格区间、交货周期、产品信息、预约意向及联系咨询。任何能用清晰文本描述的内容，聊天机器人都可全天候自动应答。
当聊天机器人无法回答咨询时，会发生什么？
如果聊天机器人在知识库中找不到合适的答案，或咨询过于复杂，它可以通过人工交接将对话转交给员工。员工可查看完整对话历史并直接提供帮助，客户无需重复说明。
聊天机器人是否也能支持 WhatsApp？
是的。Zentor App 除 Webchat 外，还支持 WhatsApp、Telegram、SMS、电子邮件以及通过 Zentor SIP-Voicebot 实现的电话服务，共六个同等优先级的渠道。用户可选择偏好的沟通方式，所有消息均汇聚于统一的跨渠道收件箱。
聊天机器人能否接收预约请求？
是的。聊天机器人可结构化收集预约意向，包括日期、时间、事由及联系方式。该预订模块作为“个性化套餐”的附加组件提供，支持预筛选，无需外部日历服务。
AI 聊天机器人对小型企业来说是否符合 GDPR？
Zentor App 可在欧盟境内运行或以本地部署版本运行，从而满足 GDPR 对数据存储和处理的要求。您网站的隐私政策应提及聊天机器人的使用——相关模板请参阅 Zentor App 文档。
小型企业使用聊天机器人需要多少费用？
Zentor App 入门套餐包含 AI 聊天机器人、网络聊天和 1,000 MB 知识库存储空间（可按需扩展）。更高套餐中还包含其他渠道、交接功能及 n8n 自动化。当前价格请参阅价格页面。