面向汽车经销商的 AI 聊天机器人——
从首次接触到销售预约
潜在客户会通过网页聊天、WhatsApp、Telegram、SMS 或电子邮件咨询新车、二手车、试驾及旧车折价置换，晚间和周末也不例外。Zentor App 接收咨询、识别需求、查询并预约合适的时间、发送确认、及时提醒，并为您的销售团队准备好该事项——若有明确购买意向，则通过人工交接转给负责的销售人员。
您的车辆咨询处理流程
根据配置及所连接的系统，Zentor App 将车辆咨询作为既定流程处理，直至销售洽谈准备就绪：
采集车辆与客户数据
通过网页聊天、WhatsApp 或电子邮件，Zentor App 接收请求并记录车辆兴趣及潜在客户联系方式。
识别客户需求
Zentor App 可识别用户是关注新车、二手车、试驾还是旧车折价置换。
检查预约时间
对于涉及预约的需求，系统将在预约模块（个性化套餐的附加模块）中检查合适的可用时间段。
预约时间
无需外部日历服务即可直接预订合适的时间段。
确认预约
潜在客户将收到已预约时间的自动确认。
及时提醒
Zentor App 会在预约前发送提醒，以减少预约缺席。
为销售团队准备好咨询事项
所有已录入的信息均以结构化形式在 Zentor App 收件箱中提供。若有具体的购买意向，Zentor App 将通过人工交接把该事项连同对话历史移交给负责的销售人员。
Zentor App 如何助力您的汽车经销店
回复新车和二手车咨询
关于车型、配置系列和性能特点的一般问题，Zentor App 将基于您的知识库进行回答——绝不虚构实时价格。针对具体的库存查询，将转接至您的团队。
结构化录入试驾和折价换购
车辆意向、期望日期、联系信息及可能的以旧换新需求将被结构化收集，并作为数据记录提供至 Zentor App 收件箱——您的销售顾问将做好准备。
转介融资意向
Zentor App 可识别融资咨询，并通过人工交接将其转给负责的融资顾问，同时附带完整的对话历史。
查询、预约、确认并提醒预约
预约模块（作为个性化套餐的附加模块）可检查可用性、完成预约、发送确认，并及时提醒潜在客户，无需借助外部日历服务。
移交给销售人员
一旦产生具体的购买意向或需要个别咨询，Zentor App 将无缝转接至您的团队。销售人员可查看此前的对话记录，无需信息损耗即可直接接手。
WhatsApp、网页聊天、Telegram、SMS、电子邮件和电话集成在一个收件箱中
所有六个可实时使用的渠道——WhatsApp、网页聊天、Telegram、SMS、电子邮件以及通过 Zentor SIP-Voicebot 提供的电话——均以同等地位汇集于 Zentor App 全渠道收件箱中。无需切换邮箱，不会丢失联系人——所有咨询集中在一处。
营业时间外错过的咨询减少
大量车辆咨询在晚间、周末或您车行营业时间之外提交，往往无人应答，直到客户兴趣已经冷却。Zentor App 全天候自动回答营业时间、位置信息及一般车辆问题。借此，您的销售团队能更快获得更完整的潜在客户数据，并更迅速地安排试驾和咨询预约。这同样适用于通过 Zentor SIP-Voicebot 提供的电话服务，它是与其他渠道地位同等的渠道。
常见问题
聊天机器人能否回答车辆咨询？
是的。您向 Zentor App 知识库输入有关车辆类别、配置系列和性能特点的一般信息。Zentor App 全天候回答相关典型咨询，无论是新车还是二手车。实时库存数据或当前价格均不会虚构——此类问题将转接至您的团队。
试驾或购车咨询从首次消息到预约完成的全流程是怎样的？
Zentor App 首先收集潜在客户及其车辆与联系信息，并识别其需求——购买新车、二手车、试驾或置换旧车。随后系统会核查合适档期的可用性、完成预约、发送确认通知，并在预约前自动提醒。整个流程将完整记录并供您的销售团队查阅。
如何收集融资和以旧换新的意向？
Zentor App 可识别融资咨询及旧车折价置换意向，并结构化地收集所需信息。一旦确认具体购买意向，Zentor App 将通过人工交接把该事项转交至负责的销售人员或融资顾问，并附带完整的对话历史。
与转交销售人员有何区别？
在交接过程中，Zentor App 会将正在进行的对话连同对话历史移交给您团队的员工。每当存在明确的购买意向或该事项需要个性化咨询时，便由销售人员接手。销售人员可以看到客户此前写下的所有内容，并能无缝继续对话，潜在客户无需重复说明。
Zentor App 为汽车经销商支持哪些渠道？
Zentor App 将六个同等地位的渠道——网站聊天（在您的网站上）、WhatsApp、Telegram、SMS、电子邮件以及通过 Zentor SIP-Voicebot 提供的电话服务——整合到一个全渠道收件箱中。潜在客户可选择其偏好的渠道——所有消息都汇集在您这里的同一处。
Zentor App 是否也会接听我们汽车经销商的电话？
电话服务可通过 Zentor SIP-Voicebot 订购；号码及适配的 SIP/PSTN 接入方式将在个性化设置过程中由 Zentor 提供。
Zentor App 能否查询、预约销售洽谈时间并发送提醒？
是的。预约模块（作为个性化套餐的附加模块）可检查合适时间的可用性、完成预约、发送确认，并自动在预约前提醒潜在客户。相关诉求和车辆兴趣会提前收集，使您的销售团队能够充分准备地展开对话。此过程无需外部日历服务。
Zentor App 在处理汽车交易中的客户数据时是否符合 GDPR？
是。Zentor App 可在欧盟境内或作为本地部署方案运行，从而满足 GDPR 要求。车辆查询中的客户数据将保留在您可控的基础设施内。
我们如何从小规模起步，并在稍后扩展 Zentor App？
大多数汽车经销商最初通过网页聊天和电子邮件回复车辆咨询，随后扩展至 WhatsApp 及试驾预约模块。由于所有模块均可独立配置，您可根据销售团队的实际需求随时调整功能范围。电话服务同样可通过 Zentor SIP-Voicebot 提供，与其他沟通渠道地位平等。
如何衡量 Zentor App 在汽车经销店中的成效？
在 Zentor App 收件箱中，您可以查看包括入站请求的数量与时间、自动回复请求的比例、预筛选试驾及销售预约的数量，以及向销售团队移交的比例等数据。通过这些信息，您可以清晰了解在营业时间之外有多少请求本可能未被回复。
汽车经销商使用 Zentor App 的费用是多少？
Zentor App 除提供免费演示外，还提供两个付费套餐：Starter 和个性化套餐。Starter 套餐包含针对一个域名的 AI 聊天机器人和 Web 聊天。对于通过多个渠道与客户保持活跃联系的汽车经销商，可在个性化套餐中将 WhatsApp、SMS、通过 Zentor SIP-Voicebot 实现的电话服务、n8n 工作流以及预订模块作为可自由选择的模块进行配置。当前价格请参阅定价页面。
小步启动，精准拓展，衡量成效
轻松起步
大多数汽车经销商从网络聊天和电子邮件开始，以自动回复车辆咨询——投入可控，且无需改动现有系统。
精准拓展
WhatsApp、Telegram、SMS 以及用于试驾的预约模块，均可在销售团队需求增长时作为可自由选择的模块添加到个性化套餐中。电话服务同样可通过 Zentor SIP-Voicebot 提供，与其他渠道地位同等。
衡量成效
已回复的咨询数量、经过预筛选的试驾和销售预约，以及向您团队的交接比率，均在 Zentor App 收件箱中可追溯地记录。