AI-chatbot za automobile —
od prvog kontakta do datuma prodaje
Kupci se prijavljuju za nove automobile, rabljena vozila, probne vožnje i izmjenu starog vozila — putem web chata, WhatsAppa, Telegrama, SMS-a ili e-pošte, čak i navečer i vikendom. Zentor aplikacija prima upite, prepoznaje potrebe, provjerava i zakazuje odgovarajuće termine, potvrđuje ih, podsjeća na vrijeme i priprema postupak za vaš prodajni tim — u slučaju konkretnog interesa za kupnju, predaje upit odgovornom prodavaču.
Kako kod vas funkcionira zahtjev za vozilo
Ovisno o konfiguraciji i povezanim sustavima, Zentor App provodi zahtjev za vozilo kao definiranu procesnu radnju do pripremljenog prodajnog razgovora:
Unos podataka o vozilu i kupcu
Preko webchata, WhatsAppa ili e-maila, Zentor App prima upit i bilježi interes za vozilo te kontakt podatke zainteresirane osobe.
Prepoznati zahtjeve
Zentor App prepoznaje radi li se o interesu za novi automobil, rabljeni automobil, probnu vožnju ili ulazak u zamjenu za postojeće vozilo.
Provjeri termin
Za upite s vezom na termin provjerava se dostupnost odgovarajućih termina u modulu termina (dodatni modul u Individualnom paketu).
Rezerviraj termin
Zakazuje se odgovarajući termin bez potrebe za vanjskim uslugama kalendara.
Potvrdi termin
Kandidat dobiva automatsku potvrdu zakazanog termina.
Pravovremeno podsjetiti
Prije datuma, Zentor App šalje podsjetnik kako bi smanjio propust.
Pripremiti postupak za prodajni tim
Svi prikupljeni podaci strukturirano su dostupni u inboxu Zentor aplikacije. Kod konkretnog interesa za kupnju, Zentor aplikacija predaje postupak putem prijenosa zajedno s poviješću razgovora odgovornom prodavaču.
Zentor App podržava vaš automobilski salon
Odgovarajte na upite za nova i rabljena vozila
Opće pitanja o modelima, linijama opreme i karakteristikama odgovoriće Zentor App iz vaše baze znanja bez stvaranog vremena.
Strukturirano evidentiranje probne vožnje i stavljanja u uporabu
U slučaju da želite uzeti novac, postavite strukturirane upite o interesu za vozilo, vremenu traženja, kontaktnim podacima i podacima koji se nalaze u Zentor App-u.
Proslijediti interes za financiranje
Zentor App prepoznaje zahtjeve za financiranje i proslijeđuje ih putem prijenosa nadležnom savjetniku za financiranje — s potpunom poviješću razgovora.
Provjeriti termine, rezervirati, potvrditi, podsjetiti
Modul za zakazivanje (kao dodatni modul u Individualnom paketu) provjerava dostupnost, zakazuje termin, potvrđuje ga i pravovremeno podsjeća zainteresirane — bez vanjske usluge kalendara.
Predaja prodavatelju
Čim se pojavi konkretna kupovna namjera ili je potrebna individualna savjetovanja, Zentor App besprijekorno predaje posao vašem timu. Prodavač vidi dosadašnji razgovor i može se uključiti bez gubitka informacija.
WhatsApp, Webchat, Telegram, SMS, e-pošta i telefonija u jednoj poštanskoj kutiji
Svi šest kanala WhatsApp, Webchat, Telegram, SMS, e-mail i telefonski poziv preko Zentor SIP-Voicebot rade jednako u Zentor App omni-kanalnom prihvatnom sandučiću.
Manje propuštenih upita izvan radnog vremena
Veliki dio upita za vozila stiže navečer, vikendom ili izvan radnog vremena vašeg autosalona – često bez odgovora, dok je interes već ohladio. Radno vrijeme, informacije o lokaciji i opća pitanja o vozilima Zentor App automatski odgovara 24 sata dnevno. Tako vaše prodajno tim brže dobiva potpunije podatke o potencijalnim kupcima i može brže zakazati termine za probnu vožnju i savjetovanje. To vrijedi jednako i za telefonske pozive putem Zentor SIP-Voicebota kao ravnopravnog kanala.
Česta pitanja
Može li chatbot odgovoriti na upite o vozilima?
Da. Napunite bazu znanja Zentor App sa općim informacijama o kategorijama vozila, linijama opreme i karakteristikama vozila. Zentor App odgovara na tipične zahtjeve u vezi s tim 24 sata dnevno, bilo da se radi o novom ili korištenom vozilu.
Kako funkcionira probna vožnja ili upit za kupnju od prve poruke do termina?
Zentor App prvo prikuplja podatke o vozilu i kontakt podatke zainteresirane osobe te prepoznaje namjeru – kupnju novog vozila, kupnju rabljenog vozila, probnu vožnju ili ulaganje postojećeg vozila. Zatim se provjerava dostupnost odgovarajućih termina, termin se rezervira, šalje potvrda i automatski podsjeća prije termina. Cijeli postupak dokumentira se i dostavlja vašem prodajnom timu.
Kako se bilježi interes za financiranje i stavljanje u uporabu?
Zentor App prepoznaje zahtjeve za financiranje i želje za ulazak u zamjenu postojećeg vozila te strukturirano prikuplja potrebne podatke. Kod konkretnog interesa za kupnju, Zentor App predaje postupak putem prijenosa nadležnom prodavaču ili savjetniku za financiranje — uključujući potpunu povijest razgovora.
Koja je razlika u odnosu na predaju kupcu?
U slučaju predaje, Zentor App predaje tekući razgovor i povijest razgovora zaposleniku vašeg tima. Prodavac preuzima svaki put kada postoji konkretno interesovanje za kupnju ili kada postupak zahtijeva individualno savjetovanje. Prodavac vidi sve što je kupac napisao prije i može neprekidno nastaviti bez potrebe da se zainteresirani ponavlja.
Koje kanale podržava Zentor App za garaže?
Zentor App spaja šest jednakih kanala Webchat (na vašoj web stranici), WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail i telefon preko Zentor SIP-Voicebot u jednom omnichannel inbox-u.
Zentor App, da li prima i pozive za našu prodavaonicu?
Telefonija je dostupna putem Zentor SIP-Voicebota; broj telefona i odgovarajuća SIP/PSTN veza osiguravaju se tijekom individualnog postavljanja od strane Zentora.
Može li Zentor App provjeriti, zapisati i zapamtiti datum prodaje?
Da. Modul termina (kao dodatni modul u Individualnom paketu) provjerava dostupnost odgovarajućih termina, rezervira termin, šalje potvrdu i automatski podsjeća zainteresirane strane prije termina. Zahtjevi i interes za vozilo prikupljaju se unaprijed, tako da vaše prodajno tim dobro pripremljeno ulazi u razgovor. Za to nije potreban vanjski kalendar-servis.
Je li Zentor App usklađena s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) za obradu podataka kupaca u automobilskoj industriji?
Da. Zentor App može se koristiti u EU-u ili kao On-Premises instalacija. Time ispunjavate zahtjeve GDPR-a. Podaci kupaca iz upita za vozila ostaju u vašoj kontroliranoj infrastrukturi.
Kako početi s malom i kasnije povećati Zentor App?
Većina auto kuća započinje s web chatom i e-mailom za odgovaranje na upite o vozilima, a zatim proširuje usluge s WhatsAppom i modulom za zakazivanje probnih vožnji. Budući da su svi moduli neovisno konfigurabilni, opseg se može u bilo kojem trenutku prilagoditi stvarnim potrebama vašeg prodajnog tima. Telefonija je također dostupna putem Zentor SIP-Voicebota — na istoj razini kao i ostali kanali.
Kako se može mjeriti uspjeh Zentor App u prodavaonici?
U Zentor App-u možete vidjeti brojeve i vrijeme upita, postotak upita kojima se automatski odgovara, broj prethodno kvalificiranih testiranja i prodaja te broj dodjeljenih količina vašem prodajnom timu, što vam omogućuje da vidite koliko bi upita ostalo bez odgovora izvan radnog vremena.
Koliko košta Zentor aplikacija za auto kuću?
Zentor App nudi uz besplatnu demonstraciju dva plaćena paketa: Starter i Individualni. Paket Starter uključuje AI chatbota i web chat za jednu domenu. Za autosalone s aktivnim kontaktom s klijentima putem više kanala mogu se konfigurirati WhatsApp, SMS, telefonija putem Zentor SIP Voicebota, n8n radni tokovi i modul za rezervacije kao slobodno odabrani moduli u Individualnom paketu. Trenutne cijene možete pronaći na stranici s cijenama.
Početi malim, ciljano proširiti, mjeriti uspjeh
Početi malo
Većina prodavača počinje s Webchat i e-mailom za automatsko odgovaranje na pitanja o vozilima s relativno malom potrošnjom i bez uplitanja u postojeće sustave.
Ciljano proširite
WhatsApp, Telegram, SMS i modul za zakazivanje probnih vožnji mogu se dodati kao slobodno odabrani moduli u Individuell-Paketu, čim poraste potreba vašeg prodajnog tima. Telefonija je također dostupna putem Zentor SIP-Voicebota — na istoj razini kao i ostali kanali.
Mjeriti uspjeh
Broj odgovora na upite, prethodno kvalificirani test-dani i datumovi prodaje, kao i broj dodjeljenih kvota vašem timu, dokumentirani su u Zentor App-u.
Zentor App za postavljanje vaše garaže
Razgovarajte s nama na demo sastanku o tome kako Zentor App strukturira i automatizira komunikaciju s vašim klijentima u trgovini vozilima.