Chatbot AI cho đại lý ô tô —
từ lần liên hệ đầu tiên đến lịch hẹn mua xe
Người quan tâm liên hệ về xe mới, xe cũ, lái thử và thu cũ đổi mới — qua webchat, WhatsApp, Telegram, SMS hoặc email, kể cả buổi tối và cuối tuần. Zentor App tiếp nhận yêu cầu, nhận diện nhu cầu, kiểm tra và đặt lịch hẹn phù hợp, xác nhận, nhắc nhở đúng lúc và chuẩn bị hồ sơ cho đội ngũ bán hàng của bạn — khi có nhu cầu mua cụ thể thì chuyển giao cho nhân viên bán hàng phụ trách.
Quy trình một yêu cầu về xe diễn ra như thế nào tại doanh nghiệp của bạn
Tùy theo cấu hình và các hệ thống được kết nối, Zentor App xử lý một yêu cầu về xe như một quy trình xác định cho đến buổi tư vấn bán hàng đã được chuẩn bị sẵn:
Thu thập dữ liệu xe và khách hàng
Qua Webchat, WhatsApp hoặc qua email, Zentor App sẽ tiếp nhận yêu cầu và ghi nhận sự quan tâm đối với phương tiện cũng như thông tin liên hệ của người quan tâm.
Nhận diện yêu cầu
Zentor App xác định xem người dùng quan tâm đến xe mới, xe cũ, đi thử xe hay trả xe cũ để đổi mới.
Kiểm tra lịch hẹn
Đối với các yêu cầu có liên quan đến lịch hẹn, hệ thống sẽ kiểm tra tính khả dụng của các lịch hẹn phù hợp trong mô-đun lịch hẹn (mô-đun bổ sung trong gói Cá nhân hóa).
Đặt lịch hẹn
Một lịch hẹn phù hợp sẽ được đặt mà không cần sử dụng dịch vụ lịch ngoài.
Xác nhận lịch hẹn
Người quan tâm nhận được xác nhận tự động cho lịch hẹn đã đặt.
Nhắc nhở kịp thời
Trước lịch hẹn, Zentor App gửi lời nhắc để giảm tình trạng lỡ hẹn.
Chuẩn bị hồ sơ cho đội ngũ bán hàng
Tất cả thông tin đã ghi nhận đều có sẵn một cách có cấu trúc trong hộp thư đến của Zentor App. Khi có nhu cầu mua cụ thể, Zentor App chuyển giao hồ sơ kèm lịch sử cuộc trò chuyện cho nhân viên bán hàng phụ trách.
Zentor App hỗ trợ đại lý ô tô của bạn như sau
Trả lời yêu cầu về xe mới và xe cũ
Zentor App trả lời các câu hỏi chung về mẫu xe, phiên bản trang bị và tính năng từ cơ sở tri thức của bạn — không tự bịa giá theo thời gian thực. Với câu hỏi cụ thể về tình trạng còn xe, yêu cầu được chuyển đến đội ngũ của bạn.
Ghi nhận có cấu trúc lái thử và thu cũ đổi mới
Mối quan tâm về xe, thời gian mong muốn, thông tin liên hệ và mong muốn thu cũ đổi mới (nếu có) được hỏi có cấu trúc và cung cấp dưới dạng bản ghi dữ liệu trong hộp thư đến của Zentor App — nhân viên bán hàng của bạn bắt đầu với sự chuẩn bị sẵn.
Chuyển tiếp nhu cầu vay vốn
Zentor App nhận diện các yêu cầu tài chính mua xe và chuyển giao chúng cho chuyên viên tư vấn tài chính phụ trách — kèm toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện.
Kiểm tra, đặt, xác nhận và nhắc nhở cuộc hẹn
Mô đun đặt lịch (là mô đun bổ sung trong gói Cá nhân hóa) kiểm tra tính khả dụng, đặt lịch, xác nhận và nhắc nhở khách hàng tiềm năng đúng thời điểm — mà không cần dịch vụ lịch ngoài.
Chuyển giao cho nhân viên bán hàng
Ngay khi có nhu cầu mua cụ thể hoặc cần tư vấn riêng, Zentor App chuyển giao liền mạch cho đội ngũ của bạn. Nhân viên bán hàng thấy cuộc trò chuyện trước đó và có thể tham gia mà không mất thông tin.
WhatsApp, Webchat, Telegram, SMS, E-Mail và điện thoại trong một hộp thư chung
Cả sáu kênh đang hoạt động — WhatsApp, webchat, Telegram, SMS, email và điện thoại qua Zentor SIP-Voicebot — đều hội tụ ngang hàng trong hộp thư đến Omnichannel của Zentor App. Không phải chuyển qua lại giữa các hộp thư, không mất liên hệ — mọi yêu cầu ở một nơi.
Giảm số lượng yêu cầu bị bỏ sót ngoài giờ làm việc
Phần lớn các yêu cầu về xe đến vào buổi tối, cuối tuần hoặc ngoài giờ mở cửa của đại lý ô tô — thường không được trả lời cho đến khi sự quan tâm đã nguội đi. Zentor App tự động trả lời về giờ mở cửa, thông tin địa điểm và các câu hỏi chung về xe suốt ngày đêm. Nhờ vậy, đội ngũ bán hàng của bạn nhanh chóng nhận được dữ liệu khách hàng tiềm năng đầy đủ hơn và có thể sắp xếp lịch lái thử và tư vấn nhanh hơn. Điều này cũng áp dụng tương tự cho điện thoại qua Zentor SIP-Voicebot như một kênh ngang hàng.
Câu hỏi thường gặp
Chatbot có thể trả lời các yêu cầu về phương tiện không?
Có. Bạn điền vào cơ sở kiến thức của Zentor App các thông tin chung về dòng xe, phiên bản trang bị và tính năng. Zentor App trả lời các yêu cầu điển hình về những nội dung này suốt ngày đêm, dù là xe mới hay xe đã qua sử dụng. Dữ liệu tồn kho theo thời gian thực hoặc giá hiện tại sẽ không bị bịa ra — những câu hỏi như vậy sẽ được chuyển tiếp đến nhóm của bạn.
Quy trình xử lý yêu cầu đi thử xe hoặc mua xe từ tin nhắn đầu tiên đến khi đặt lịch hẹn diễn ra như thế nào?
Trước tiên, Zentor App thu thập thông tin xe và thông tin liên hệ của người quan tâm và nhận diện nhu cầu — mua xe mới, mua xe cũ, lái thử hoặc thu cũ đổi mới xe đang dùng. Sau đó, hệ thống kiểm tra các lịch hẹn phù hợp còn trống, đặt lịch, gửi xác nhận và tự động nhắc trước lịch hẹn. Toàn bộ hồ sơ được ghi lại và cung cấp cho đội ngũ bán hàng của bạn.
Nhu cầu tài chính mua xe và thu cũ đổi mới được ghi nhận như thế nào?
Zentor App nhận diện các yêu cầu tài chính mua xe và mong muốn thu cũ đổi mới, rồi hỏi các thông tin cần thiết một cách có cấu trúc. Khi có nhu cầu mua cụ thể, Zentor App chuyển giao hồ sơ cho nhân viên bán hàng hoặc chuyên viên tư vấn tài chính phụ trách — kèm toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện.
Sự khác biệt so với việc chuyển giao cho người bán là gì?
Khi chuyển giao, Zentor App chuyển cuộc trò chuyện đang diễn ra kèm lịch sử cho một nhân viên trong đội ngũ của bạn. Nhân viên bán hàng tiếp nhận mỗi khi có nhu cầu mua cụ thể hoặc hồ sơ cần tư vấn riêng. Nhân viên bán hàng thấy mọi điều khách hàng đã viết trước đó và có thể tiếp tục liền mạch — người quan tâm không cần lặp lại.
Zentor App hỗ trợ những kênh nào cho đại lý xe hơi?
Zentor App gom sáu kênh ngang hàng — webchat (trên website của bạn), WhatsApp, Telegram, SMS, email và điện thoại qua Zentor SIP-Voicebot — vào một hộp thư đến Omnichannel. Người quan tâm chọn kênh mình ưa thích — mọi tin nhắn đều hội tụ tại một nơi.
Zentor App có nhận cả cuộc gọi cho đại lý ô tô của chúng tôi không?
Dịch vụ thoại có thể đăng ký thông qua Zentor SIP-Voicebot; số điện thoại và kết nối SIP-/PSTN phù hợp sẽ được cung cấp bởi Zentor trong quá trình thiết lập cá nhân hóa.
Zentor App có thể kiểm tra, đặt và nhắc lịch hẹn bán hàng không?
Có. Mô-đun lịch hẹn (mô-đun bổ sung trong gói Cá nhân hóa) kiểm tra các lịch hẹn phù hợp còn trống, đặt lịch, gửi xác nhận và tự động nhắc người quan tâm trước lịch hẹn. Nhu cầu và mối quan tâm về xe được ghi nhận trước, nhờ đó đội ngũ bán hàng của bạn bước vào buổi trao đổi với sự chuẩn bị tốt. Không cần dịch vụ lịch bên ngoài.
Zentor App có tuân thủ GDPR cho việc xử lý dữ liệu khách hàng trong ngành bán xe hơi không?
Có. Zentor App có thể được vận hành tại EU hoặc dưới dạng cài đặt On-Premises. Điều này giúp bạn đáp ứng các yêu cầu của GDPR. Dữ liệu khách hàng từ các yêu cầu phương tiện sẽ được lưu giữ trong cơ sở hạ tầng do bạn kiểm soát.
Làm thế nào để chúng tôi bắt đầu nhỏ và mở rộng Zentor App sau này?
Hầu hết các đại lý xe hơi bắt đầu với trò chuyện trực tuyến và email để trả lời các yêu cầu về phương tiện, sau đó mở rộng thêm WhatsApp và mô-đun đặt lịch hẹn cho các chuyến thử xe. Vì tất cả các mô-đun đều có thể cấu hình độc lập, phạm vi hoạt động có thể được điều chỉnh bất cứ lúc nào để phù hợp với nhu cầu thực tế của đội ngũ bán hàng của bạn. Dịch vụ thoại cũng có sẵn qua Zentor SIP-Voicebot — ngang hàng với các kênh khác.
Làm thế nào để đo lường thành công của Zentor App tại đại lý ô tô?
Trong hộp thư đến của Zentor App, bạn thấy chẳng hạn số lượng và thời điểm các yêu cầu gửi đến, tỷ lệ yêu cầu được trả lời tự động, số lịch hẹn lái thử và bán hàng đã được sàng lọc sơ bộ cũng như tỷ lệ chuyển giao cho đội ngũ bán hàng. Nhờ vậy có thể thấy rõ bao nhiêu yêu cầu ngoài giờ mở cửa lẽ ra đã không được trả lời.
Zentor App có giá bao nhiêu cho một đại lý ô tô?
Bên cạnh bản demo miễn phí, Zentor App cung cấp hai gói trả phí: Starter và Cá nhân hóa. Gói Starter bao gồm chatbot AI và webchat cho một tên miền. Với các đại lý ô tô tích cực liên hệ khách hàng qua nhiều kênh, WhatsApp, SMS, điện thoại qua Zentor SIP-Voicebot, workflow n8n và mô-đun đặt lịch có thể được cấu hình như các mô-đun tùy chọn trong gói Cá nhân hóa. Bạn có thể xem giá hiện hành trên trang bảng giá.
Bắt đầu nhỏ, mở rộng có trọng tâm, đo lường thành công
Bắt đầu nhỏ
Hầu hết các đại lý ô tô bắt đầu với webchat và email để tự động trả lời các yêu cầu về xe — với công sức vừa phải và không can thiệp vào hệ thống hiện có.
Mở rộng có trọng tâm
WhatsApp, Telegram, SMS và mô-đun lịch hẹn cho lái thử có thể được bổ sung dưới dạng các mô-đun tùy chọn trong gói Cá nhân hóa khi nhu cầu của đội ngũ bán hàng tăng lên. Điện thoại cũng có sẵn qua Zentor SIP-Voicebot — ngang hàng với các kênh khác.
Đo lường thành công
Số lượng yêu cầu đã được trả lời, các lịch hẹn lái thử và bán hàng đã được sàng lọc sơ bộ cũng như tỷ lệ chuyển giao cho đội ngũ của bạn được ghi lại minh bạch trong hộp thư đến của Zentor App.
Thiết lập Zentor App cho đại lý ô tô của bạn
Hãy nói chuyện với chúng tôi trong buổi demo về cách Zentor App tổ chức và tự động hóa giao tiếp với khách hàng trong ngành bán xe.