AI chatbot pro autosalony —
od prvního kontaktu až do termínu prodeje
Zájemci o nové, užité vozy, zkušební jízdy a vklad se mohou obrátit na Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS nebo e-mail, i večer a o víkendech. Zentor App přijme žádost, zjistí, co je potřeba, prověří a naplánuje vhodné termíny, potvrdí je, včas jim to připomene a připraví postup pro váš prodejní tým před konkrétním zájmem o nákup, a to předáním příslušnému prodejci.
Takto u vás probíhá poptávka po vozidle.
V závislosti na konfiguraci a připojených systémech provádí Zentor App žádost o vozidlo jako definovaný proces až k připravenému prodejnímu rozhovoru:
Zaznamenat údaje o vozidlech a zákaznících
Webchat, WhatsApp nebo e-mail Zentor App přijme žádost a zaznamená zájem o vozidlo a kontaktní údaje zájemce.
Rozpoznat zájem
Zentor App rozpozná, zda se jedná o zájem o nový vůz, ojetý vůz, zkušební jízdu nebo převzetí dosavadního vozidla do protiúčtu.
Zkontrolovat termín
Pro záležitosti s vazbou na termín se v modulu Terminmodul (doplňkový modul v balíčku Individuell-Paket) kontroluje dostupnost vhodných termínů.
Rezervovat termín
Vhodný termín je rezervován, aniž by byla potřebná externí kalendářní služba.
Potvrdit termín
Zájemce obdrží automatické potvrzení rezervovaného termínu.
Včas připomenout
Před termínem zasílá Zentor App připomínku, aby se snížily omezení termínů.
Připravit proces pro prodejní tým
Všechny údaje, které byly zaznamenány, jsou strukturovaně dostupné v příchozím boxu Zentor App. V případě konkrétního zájmu o nákup předá Zentor App transakci s přenesením a historií konverzace příslušnému prodejci.
Tak Zentor App podporuje váš automobilový podnik
Odpovídat na poptávky po nových a ojetých vozech
Všeobecné otázky týkající se modelů, řad vybavení a funkcí odpovídají Zentor App z vaší znalostní databáze Invent bez reálných cen.
Strukturovaně zaznamenat zkušební jízdu a protiúčet
Zpracování zájmu o vozidlo, lhůty, kontaktní údaje a případné žádosti o výběr hotovosti je strukturované a je poskytnuto jako soubor dat v Zentor App inbox Váš prodejce je připraven na start.
Předat zájem o financování
Zentor App rozpozná žádosti o financování a předá je prostřednictvím handoveru příslušnému finančnímu poradci s úplnou historií konverzace.
Zkontrolovat termíny, rezervovat, potvrdit, připomenout
Modul termínů (jako doplňkový modul v balíčku Individuell) zkontroluje dostupnost, zarezervuje termín, potvrdí ho a včas připomene zájemci — bez externí kalendářní služby.
Předání prodejci
Jakmile se objeví konkrétní zájem o koupi nebo je potřeba individuální poradenství, Zentor App plynule předá vašemu týmu. Prodejce vidí dosavadní konverzaci a může se zapojit bez ztráty informací.
WhatsApp, Webchat, Telegram, SMS, e-mail a telefonní spojení v jedné schránce
Všechny šest živě použitelných kanálů WhatsApp, Webchat, Telegram, SMS, e-mail a telefonní spojení přes Zentor SIP-Voicebot běží společně v Zentor App omnichannelové schránce.
Méně zmeškaných dotazů mimo pracovní dobu
Velká část dotazů na vozidlo zůstává v noci, o víkendech nebo mimo provozní dobu vašeho autodiskonu často bez odpovědi, dokud zájem již nezchladne. Zentor App odpovídá automaticky na otázky týkající se provozních hodin, informací o poloze a všeobecných otázek o vozidle 24 hodin denně. Tím získává váš prodejní tým rychleji kompletnější údaje o zájemcích a může rychleji přidělit schůzky pro zkouškové jízdy a poradenství. To platí stejně pro telefonní hovory přes Zentor SIP-Voicebot jako rovnocenný kanál.
Časté dotazy
Může chatbot odpovídat na dotazy týkající se vozidel?
Ano. Naplňujete znalostní databázi aplikace Zentor obecnými informacemi o vašich kategoriích vozidel, výbavových liniích a výkonnostních charakteristikách. Aplikace Zentor odpovídá na typické dotazy k těmto tématům nepřetržitě, ať už jde o nový vůz nebo ojeté vozidlo. Data o skladových zásobách v reálném čase nebo aktuální ceny se nevymýšlejí — při takových dotazech je dotaz předán vašemu týmu.
Jak probíhá žádost o zkušební jízdu nebo koupi od první zprávy až po termín?
Zentor App najednou zaznamená údaje o vozidle a kontaktních údajích zájemce a zjistí, zda je to nákup nového auta, nákup použitého auta, zkušební jízda nebo výplata za stávající vozidlo.
Jak se eviduje zájem o financování a vzetí do protiúčtu?
Aplikace Zentor rozpoznává žádosti o financování a přání zahrnout dosavadní vozidlo do protiúčtu a strukturovaně zjišťuje potřebné údaje. Při konkrétním zájmu o koupi předává aplikace Zentor případ prostřednictvím handoveru příslušnému prodejci nebo finančnímu poradci — včetně úplné historie konverzace.
Jaký je rozdíl oproti handoveru prodejci?
Při předání předává aplikace Zentor App probíhající konverzaci i s historií konverzace pracovníkovi vašeho týmu. Prodejce přebírá konverzaci vždy, když existuje konkrétní zájem o koupi nebo když daný případ vyžaduje individuální poradenství. Prodejce vidí vše, co zákazník dříve napsal, a může plynule pokračovat — aniž by se zájemce musel opakovat.
Jaké kanály podporuje Zentor App pro autodílny?
Zentor App spojuje šest stejných kanálů Webchat (na vaší webové stránce), WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail a telefonní spojení přes Zentor SIP-Voicebot v jednom omnichannelovém příchozím poštovním příjmu. Zájemci si vyberou svůj preferovaný kanál všechny zprávy pro vás spojují na jednom místě.
Zentor App bere i volání pro náš obchod?
Telefonii lze objednat prostřednictvím Zentor SIP-Voicebotu; telefonní číslo a odpovídající SIP-/PSTN připojení jsou poskytovány společností Zentor v rámci individuálního nastavení.
Dokáže Zentor App zkontrolovat, zapisovat a pamatovat datum prodeje?
Ano. Termínový modul (jako doplňkový modul v balíčku Individuell-Paket) kontroluje dostupnost vhodných termínů, rezervuje termín, odešle potvrzení a automaticky zájemce před termínem upomene. Přání a zájem o vozidlo jsou předem zaznamenány, takže váš prodejní tým jde do rozhovoru dobře připraven. K tomu není potřeba žádná externí kalendářová služba.
Je Zentor App v souladu s GDPR pro zpracování zákaznických dat v autobchodu?
Ano. Zentor App může být provozován v EU nebo jako on-premise zařízení. To vám umožní splnit požadavky GDPR. Zákazní údaje z dotazků na vozidla zůstávají ve vaší kontrolované infrastruktuře.
Jak začneme malým a potom zvětšíme Zentor App?
Většina autosalonů začíná s webchatem a e-mailem pro zodpovídání dotazů k vozidlům a následně rozšiřuje o WhatsApp a modul pro sjednávání termínů zkušebních jízd. Protože jsou všechny moduly nezávisle konfigurovatelné, lze rozsah kdykoli přizpůsobit skutečným potřebám vašeho prodejního týmu. Telefonie je rovněž dostupná prostřednictvím Zentor SIP-Voicebotu — na stejné úrovni jako ostatní kanály.
Jak lze měřit úspěch Zentor App v autodílně?
V Zentor App-inbox můžete vidět, kolik dotazů přišlo a kdy, kolik otázek bylo automaticky zodpovězeno, kolik testů a prodejů bylo předem kvalifikováno a kolik kvót bylo předáno vašemu prodejnímu týmu, což vám pomůže zjistit, kolik dotazů by bylo jinak nezodpovězeno mimo pracovní dobu.
Kolik stojí aplikace Zentor pro autosalon?
Zentor App nabízí kromě bezplatného demo dva cenově dostupné balíčky: Starter a Individual. Starterový balíček obsahuje AI chatbot a Webchat pro jednu doménu. Pro autodílny s aktivním kontaktem se zákazníky přes více kanálů lze WhatsApp, SMS, telefonie přes Zentor SIP-Voicebot, n8n workflows a rezervační modul konfigurovat jako volně vybírané moduly v individuálním balíčku. Aktuální ceny najdete na cenové stránce.
Začít v malém, cíleně rozšiřovat, měřit úspěch
Začít v malém
Většina prodejců začíná Webchat a e-mail pro automatické odpovědi na dotazy na vozidla s menšími náklady a bez narušení stávajících systémů.
Cíleně rozšířit
WhatsApp, Telegram, SMS a modul pro plánování zkušebních jízd lze doplnit jako volně volitelné moduly v balíčku Individuell, jakmile vzroste potřeba vašeho prodejního týmu. Telefonie je rovněž dostupná přes Zentor SIP-Voicebot — rovnocenně s ostatními kanály.
Měřit úspěch
Počet odpovědí, předkvalifikované testovací a prodejní data a kvóty pro předání do vašeho týmu jsou zřetelně zaznamenány v Zentor App.
Zentor App pro vašeho prodejce
Prozraďte nám, jak Zentor App uspořádá a automatizuje komunikaci s vašimi zákazníky v automobilovém obchodě.