AI chatbot pro podniky — automatizovat komunikaci se zákazníky
Zentor App AI chatbot zpracovává požadavky zákazníků automaticky, 24 hodin denně odpoví na otázky, zapisuje schůzky a provádí definované procesy až do konce.
Co je to AI chatbot?
AI chatbot je softwarový konverzační asistent, který automaticky zpracovává a odpovídá na požadavky zákazníků.
Vícestupňové dotazy, kontextově závislé odpovědi, strukturované znalostní databáze — chatbot s umělou inteligencí poskytuje přesné informace, aniž by každá jednotlivá odpověď musela být ručně skriptována.
Zentor App využívá systém RAG (Retrieval Augmented Generation): chatbot zaměřeně prohledává vaši databázi znalostí a na základě nalezeného obsahu formuluje vhodnou odpověď.
Proč AI chatbot pro vaši společnost?
24/7 dostupnost
AI chatbot odpovídá na dotazy nepřetržitě — také mimo pracovní dobu, o víkendech a svátcích.
Okamžité odpovědi
Zákazníci obdrží odpověď během několika sekund, bez čekání ve frontě nebo zpožděných e-mailových odpovědí.
Škálovatelnost
AI chatbot zpracovává libovolné množství konverzací současně — zcela bez front a dalšího personálu; měsíční celkový počet se řídí vaším tarifem.
Odlehčení týmu
Standardní dotazy jsou zodpovídány automaticky. Váš tým se zaměřuje na komplexní úkoly s přidanou hodnotou.
Konzistentní kvalita
Každá odpověď vychází z vaší znalostní databáze — žádná rozdílná vyjádření podle zaměstnance.
Měřitelné výsledky
Analytické dashboardy ukazují, které otázky jsou často kladeny a kde by měla být znalostní databáze optimalizována.
Takto funguje aplikace Zentor
Zentor App kombinuje AI chatbota se strukturovanou znalostní databází, omnikanálovou schránkou a mechanismem předání.
Nahráváte si FAQ, popis produktu a informace o službách do databáze znalostí Zentor App.
Nastavujete chování konverzace, tonalitu a pravidla eskalace prostřednictvím grafického rozhraní — bez kódu.
Vložte Webchat widget na svůj web nebo spojte WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail a telefonní služby rovnocenně v omnichannelové schránce.
Chatbot je okamžitě připraven k použití. Analytická data vám pomáhají průběžně zlepšovat znalostní databázi.
Předání: Bezproblémové předání zaměstnancům
Handover označuje bezproblémové předání probíhajícího chatového rozhovoru z AI chatbota na lidského pracovníka. Aplikace Zentor přitom přenáší kompletní historii konverzace.
Zaměstnanec okamžitě vidí, jaké otázky byly položeny a jak bot odpověděl — a může přímo navázat v kontextu, aniž by zákazník musel opakovat svůj dotaz.
Handover může být spuštěn automaticky (např. při rozpoznané komplexnosti nebo negativním sentimentu) nebo ručně pracovníkem — v závislosti na konfiguraci. Handover je přitom eskalační úrovní pro komplexní nebo definované výjimečné případy, nikoli automatickým ukončením každé konverzace: Většinu požadavků zpracuje Zentor App samostatně až do dokončení.
Všechny kanály v jedné platformě
Zentor App podporuje šest kanálů komunikace živě: Webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS a telefonní spojení přes Zentor SIP-Voicebot. Všechny zprávy se spojují ve společné omnichannelové schránce.
Vložitelný chat widget pro vaše webové stránky. Zákazníci chatují přímo na vaší doméně.
Příchozí e-maily se zobrazují jako konverzace v Omnichannel Inbox a mohou být zpracovávány automaticky nebo pracovníky. E-mail je k dispozici jako volitelný modul v balíčku Individuell.
WhatsApp Business API integrace. Zákazníci píší přes WhatsApp Odpovědi jsou zasílány přímo z Zentor App schránky.
Integrace Telegram bota pro společnosti, které tento kanál již využívají nebo ho chtějí rozvíjet.
Příjem a odesílání SMS prostřednictvím omnichannelové schránky — pro zákazníky, kteří nevyužívají aplikační kanály.
Telefonii lze objednat prostřednictvím hlasového robota Zentor SIP. Skutečné připojení vyžaduje smlouvu s poskytovatelem SIP/PSTN, vlastní telefonní číslo a individuální nastavení společností Zentor.
Soulad s GDPR a ochrana osobních údajů
Zentor App je hostován v EU Infrastruktura, databáze a aplikační logika běží na evropských serverech.
Pro podniky s obzvláště vysokými požadavky na ochranu osobních údajů je v individuálním balíčku k dispozici on-premise možnost provozovat Zentor App na vlastní infrastruktuře.
V provozu On-Premises můžete využívat lokální modely UI ve vlastním provozu, aniž by byla data konverzací předávána externím poskytovatelům UI.
Časté dotazy k AI chatbotu
Co je to AI chatbot?
AI chatbot je softwarový konverzační asistent, který automaticky zpracovává a zodpovídá dotazy zákazníků. Na rozdíl od pravidlových chatbotů první generace využívají moderní AI chatboti zpracování přirozeného jazyka (NLP) a dokážou porozumět kontextu konverzace, zpracovávat víceúrovňové doplňující dotazy a na základě strukturované znalostní databáze formulovat přesné odpovědi — bez manuálního skriptování každé jednotlivé odpovědi.
Jak naučím chatbota?
Zpracováváte databázi znalostí Zentor App svým vlastním obsahem: FAQ texty, popisy produktů, informace o službách, pokyny k postupu. AI chatbot přistupuje k tomuto obsahu při každé žádosti a formuluje odpovídající odpověď. Není třeba programovat Správně spravujete svou znalostní bázi přímo v Zentor App.
Co je to handover?
Handover je bezproblémové předávání probíhajícího chatového rozhovoru od AI chatbotu lidskému zaměstnanci. Zentor App přenáší kompletní historii rozhovoru, takže zaměstnanec může okamžitě vstoupit do kontextu bez nutnosti opakování požadavku zákazníka. Handover může být spouštěn automaticky (např. při zjištěné složitosti) nebo manuálně zaměstnancem.
Které kanály podporuje Zentor App?
Zentor App podporuje šest kanálů živě: Webchat (vložitelný widget pro vaše webové stránky), e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS a telefonie přes Zentor SIP-Voicebot. Webchat je dostupný od plánu Starter (pro jednu doménu); e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS a telefonie jsou volně volitelné moduly v balíčku Individuell. Všechny kanály se spojují ve společné omnichannelové schránce.
Je AI chatbot v souladu s GDPR?
Ano. Aplikace Zentor je hostována v EU — infrastruktura, databáze a aplikační logika běží na evropských serverech. Pro určité funkce AI může být volitelně zapojen externí poskytovatel AI; případné použití mimo EU probíhá výhradně na základě standardních smluvních doložek EU (čl. 46 GDPR). Kompletní seznam všech použitých zpracovatelů údajů se zemí a právním základem předání naleznete v prohlášení o ochraně osobních údajů. Pro společnosti s obzvláště přísnými požadavky na ochranu údajů je v balíčku Individuell k dispozici možnost On-Premises. Tam můžete provozovat aplikaci Zentor na vlastní infrastruktuře a používat lokální modely AI ve vlastním provozu, aniž by byla data předávána externím poskytovatelům AI.
Kolik stojí chatbot s Zentor App?
Zentor App je nabízen jako profesionální B2B SaaS platforma. Balíčky jsou demo (14 dnů zdarma), Starter (49 €/měsíc) a Individuální (volně konfigurovatelné až do 899 €/měsíc). Podrobný přehled všech balíčků najdete na cenové stránce. Všechny ceny jsou v souladu s § 19 UStG bez daně z obratu.
Připraveni automatizovat vaši komunikaci se zákazníky?
Zažijte Zentor App v demo módu nebo si s námi promluvte o správném plánu pro vaši firmu.