Integrace AI chatbota na webové stránky — Co firmy skutečně potřebují

AI chatbot na firemních webových stránkách potřebuje více než jen viditelné okno chatu. Klíčové jsou řízený zdroj znalostí, povolená doména, jasný přechod na zaměstnance a srozumitelná pravidla pro nakládání s daty. V aplikaci Zentor je widget vytvořen společností Zentor a uvolněn pro určené webové stránky. Tenant následně obdrží hotový vkládací kód. Vlastní povolení domény v tenant dashboardu neexistuje; změny v allowlistu spravuje Zentor.

Při načítání widget načítá svou veřejnou konfiguraci a pro chráněné funkce používá Widget-Embed-Token. Tento token se zobrazí pouze jednou v čistém textu a je vázán na povolené původy. Pokud se původ webu a sdílení neshodují, může být požadavek zamítnut s `WIDGET_ORIGIN_DENIED`. Proto nestačí kód libovolně zkopírovat na jinou doménu. Pro balíček Starter je potvrzena přesně jedna doména, respektive jeden widget; balíček Individuell nemá žádné technické omezení pro domény a widgety.

Odborná kvalita vzniká propojenou znalostní databází. Vlastní FAQ, produktové informace, PDF a servisní dokumenty lze poskytovat ručně, pomocí crawlu nebo nahráním souborů. RAG je standardně vypnutý a musí být pro klienta aktivován. Bez odpovídajících zdrojů by bot neměl vytvářet zdánlivě jisté podnikové odpovědi. Pro obtížné nebo citlivé případy lze nastavit předání pracovníkům. Hranice se pohybuje mezi 0 a 100 a standardně je nastavena na 70. Live inbox přitom pracuje s intervalem dotazování osm sekund; týmová logika ani logika front není k dispozici.

Před spuštěním by měly společnosti otestovat integraci na finální doméně, projít si typické dotazy a ověřit, zda jazyk, pozdrav, zdroje znalostí a chování při předání spolu ladí. Texty o ochraně údajů, souhlasy a interní odpovědnosti zůstávají organizačními úkoly společnosti. Samotný widget nečiní nasazení automaticky souladným s ochranou údajů. Technická konfigurace musí odpovídat skutečným procesům, prohlášení o ochraně osobních údajů a objednaným kanálům.

Integrace by měla být navíc otestována ve více prohlížečích a na mobilních zařízeních. Přitom je třeba zkontrolovat dobu načítání, překrytí s cookie bannery, ovládání klávesnicí a čitelnost. Technicky správné odpovědi jsou málo platné, pokud widget není na malých displejích dostupný nebo zakrývá důležité ovládací prvky. Změny rozvržení webu by proto měly spustit nový test widgetu.