Integrer AI-chatbot på hjemmesiden — Hvad virksomheder virkelig har brug for

En AI-chatbot på en virksomhedswebsite kræver mere end et synligt chatvindue. Afgørende er en kontrolleret videnskilde, et godkendt domæne, en klar overgang til medarbejdere og forståelige regler for håndtering af data. I Zentor-appen oprettes widgetten af Zentor og frigives til det påtænkte website. Lejeren modtager derefter den færdige indlejringskode. Der findes ingen egen domænefrigivelse i lejer-dashboardet; ændringer i allowlisten vedligeholdes af Zentor.

Ved indlæsning henter widgetten sin offentlige konfiguration og bruger et widget-embed-token til beskyttede funktioner. Dette token vises kun én gang i klartekst og er bundet til godkendte oprindelser. Hvis website-origin og frigivelse ikke stemmer overens, kan anmodningen afvises med `WIDGET_ORIGIN_DENIED`. Derfor er det ikke nok at kopiere koden vilkårligt til et andet domæne. For startpakken er præcis ét domæne henholdsvis én widget bekræftet; individuel-pakken har ingen teknisk grænse for domæner og widgets.

Den faglige kvalitet opstår gennem den tilknyttede vidensdatabase. Egne FAQ'er, produktinformationer, PDF'er og servicedokumenter kan stilles til rådighed manuelt, via crawl eller via filupload. RAG er som standard slået fra og skal aktiveres for lejeren. Uden passende kilder bør robotten ikke generere tilsyneladende sikre virksomhedssvar. For vanskelige eller følsomme tilfælde kan der opsættes et handover til medarbejdere. Tærsklen ligger mellem 0 og 100 og er som standard sat til 70. Live-inboxen arbejder med et polling-interval på otte sekunder; en team- eller kølogik findes ikke.

Før lancering bør virksomheder teste integrationen på det endelige domæne, gennemspille typiske spørgsmål og kontrollere, om sprog, hilsen, videnskilder og handover-adfærd passer sammen. Databeskyttelsestekster, samtykker og interne ansvarsområder forbliver virksomhedens organisatoriske opgaver. En widget alene gør ikke en anvendelse automatisk databeskyttelseskonform. Den tekniske konfiguration skal stemme overens med de faktiske processer, databeskyttelseserklæringen og de bookede kanaler.

Integrationen bør desuden testes i flere browsere og på mobile enheder. Her skal indlæsningstid, overlapning med cookie-bannere, tastaturbetjening og læsbarhed kontrolleres. Teknisk korrekte svar hjælper lidt, hvis widgetten ikke er tilgængelig på små skærme, eller vigtige betjeningselementer er skjult. Ændringer i website-layoutet bør derfor udløse en ny widget-test.