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Un chatbot de IA en un sitio web empresarial necesita más que una ventana de chat visible. Lo fundamental es una fuente de conocimiento controlada, un dominio permitido, una transición clara hacia el personal y reglas comprensibles para el manejo de datos. En la aplicación Zentor, el widget es creado por Zentor y liberado para el sitio web previsto. El inquilino recibe posteriormente el código de inserción listo para usar. No existe una liberación de dominio propio en el panel de control del inquilino; los cambios en la lista de permitidos son gestionados por Zentor.

Al cargar, el widget recupera su configuración pública y utiliza un token de inserción del widget para funciones protegidas. Este token solo se muestra una vez en texto claro y está vinculado a orígenes permitidos. Si el origen del sitio web y la liberación no coinciden, la solicitud puede ser rechazada con `WIDGET_ORIGIN_DENIED`. Por lo tanto, no basta con copiar el código arbitrariamente en otro dominio. Para el paquete Starter está confirmada exactamente un dominio o un widget; el paquete Individual no tiene límite técnico para dominios y widgets.

La calidad funcional surge de la base de conocimientos vinculada. Las propias preguntas frecuentes, información del producto, PDFs y documentos de servicio pueden proporcionarse manualmente, mediante rastreo o mediante carga de archivos. RAG está desactivado por defecto y debe activarse para el inquilino. Sin fuentes adecuadas, el bot no debería generar respuestas empresariales aparentemente seguras. Para casos difíciles o sensibles, se puede configurar una transferencia al personal. El umbral está entre 0 y 100 y está configurado en 70 por defecto. La bandeja de entrada en vivo funciona con un intervalo de sondeo de ocho segundos; no hay lógica de equipo o cola.

Antes del lanzamiento en vivo, las empresas deben probar la integración en el dominio final, simular preguntas típicas y verificar si el idioma, el saludo, las fuentes de conocimiento y el comportamiento de transferencia coinciden. Los textos de protección de datos, los consentimientos y las responsabilidades internas siguen siendo tareas organizativas de la empresa. Un widget por sí solo no hace que el uso sea automáticamente conforme a la protección de datos. La configuración técnica debe coincidir con los procesos reales, la política de privacidad y los canales contratados.

La integración también debe verificarse en varios navegadores y dispositivos móviles. Deben controlarse el tiempo de carga, la superposición con los banners de cookies, el uso del teclado y la legibilidad. Las respuestas técnicamente correctas ayudan poco si el widget no es accesible en pantallas pequeñas o si los elementos de control importantes están cubiertos. Por lo tanto, los cambios en el diseño del sitio web deben desencadenar una nueva prueba del widget.