KI-csegebot beépítése weboldalra – Amit a vállalatoknak tényleg szükségük van

Egy vállalati weboldalon található AI-csevegőbotnak többre van szüksége, mint egy látható csevegőablakra. Döntő fontosságú egy ellenőrzött tudásforrás, egy engedélyezett domain, egy egyértelmű átmenet a munkavállalók felé, valamint átlátható szabályok az adatkezeléshez. A Zentor alkalmazásban a widgetet a Zentor hozza létre és engedélyezi a tervezett weboldal számára. A bérlő ezután megkapja a kész beágyazó kódot. A bérlői felületben nem létezik saját domain-engedélyezés; az engedélyezett listák módosításait a Zentor kezeli.

Betöltéskor a widget lekéri a nyilvános konfigurációját, és a védett funkciókhoz egy widget-beágyazási tokent használ. Ez a token csak egyszer jelenik meg nyers szövegként, és engedélyezett eredetű helyekhez kötődik. Ha a weboldal eredete és az engedélyezés nem egyezik meg, a kérés `WIDGET_ORIGIN_DENIED` hibával elutasítható. Ez azt jelenti, hogy nem elegendő a kódot tetszőlegesen egy másik domainre másolni. A Starter csomag esetén pontosan egy domain vagy widget van megerősítve; az Individuál csomagban nincs technikai korlát a domainek és widgetek számára.

A szakmai minőséget a összekapcsolt tudásbázis biztosítja. Saját GYIK-ek, termékinformációk, PDF-ek és szolgáltatási dokumentumok manuálisan, másolással vagy fájlfeltöltéssel biztosíthatók. A RAG alapértelmezetten ki van kapcsolva, és a bérlő számára aktiválni kell. Megfelelő források hiányában a bot nem szabadna, hogy látszólag biztonságos vállalati válaszokat generáljon. Nehéz vagy érzékeny esetekben beállítható a munkavállalók felé történő továbbítás. A küszöbérték 0 és 100 között van, és alapértelmezetten 70-re van állítva. A Live-Inbox nyolc másodperces lekérdezési intervallummal működik; csapat- vagy sorkezelési logika nem áll rendelkezésre.

A éles üzembe helyezés előtt a cégeknek tesztelniük kell a beágyazást a végső domainen, végig kell játszaniuk a tipikus kérdéseket, és ellenőrizniük kell, hogy a nyelv, az üdvözlés, a tudásforrások és a továbbítási viselkedés összhangban vannak-e. Az adatvédelmi szövegek, a hozzájárulások és a belső felelősségi körök a cég szervezeti feladatai maradnak. Egy widget önmagában nem teszi automatikusan adatvédelmi szempontból megfelelőséggé a használatot. A technikai konfigurációnak meg kell egyeznie a tényleges folyamatokkal, az adatvédelmi nyilatkozattal és a megrendelt csatornákkal.

A beágyazást több böngészőben és mobil eszközön is ellenőrizni kell. Ekkor ellenőrizni kell a betöltési időt, a cookie-sávokkal való átfedést, a billentyűzetes kezelhetőséget és az olvashatóságot. A technikailag helyes válaszok kevésbé hasznosak, ha a widget kis képernyőn nem elérhető, vagy fontos vezérlőelemeket eltakar. A weboldal elrendezésének módosítása ezért új widget-tesztet kell, hogy indítson.