בוט צ'אט מבוסס AI לעסקים — אוטומציה של תקשורת עם לקוחות
בוט הצ\'אט של Zentor App מעבד בקשות לקוחות באופן אוטומטי, 24/7 — עונה על שאלות, מזמן פגישות ומבצע תהליכים מוגדרים עד לסיומם. משימות מורכבות הוא מעביר בצורה חלקה לעובדיך.
מהו צ'אטבוט AI?
בוט צ'אט מבוסס בינה מלאכותית הוא מסייע שיחה מבוסס תוכנה, שמעבד ועונה לפניות לקוחות באופן אוטומטי. בניגוד לבוטי צ'אט מהדור הראשון שמבוססים על כללים, בוטי צ'אט מודרניים מבוססי בינה מלאכותית משתמשים בעיבוד שפה טבעית (NLP) ויכולים להבין את ההקשר של שיחה.
שאלות רב-שלביות, תשובות תלויות הקשר, מאגרי ידע מובנים – בוט ה-IA מספק מידע מדויק ללא צורך בתסריט ידני לכל תשובה בנפרד.
Zentor App משתמש במערכת מבוססת RAG (הגדלת הגילוי): הצ'אט-בוט מחפש בנקודת המידע של הידע שלך ומספק תשובה מתאימה על בסיס התוכן שנמצא.
למה כדאי לעסק שלך להשתמש בצ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית?
זמינות 24/7
בוט הצ'אט מבוסס AI עונה על שאלות במשך כל שעות היממה — גם מחוץ לשעות העבודה, בסופי שבוע ובחגים.
תשובות מיידיות
לקוחות מקבלים תשובה בשניות, ללא המתנה בתור או תגובות אימייל מאוחרות.
סקאלביליות
בוט צ'אט מבוסס בינה מלאכותית מטפל במספר בלתי מוגבל של שיחות בו-זמנית — ללא תור והצורך בצוות נוסף; מספר השיחות החודשי הכולל תלוי בחבילת השירות שלך.
הקלה על הצוות
בקשות סטנדרטיות ייענו באופן אוטומטי. הצוות שלך יתמקד במשימות מורכבות ובעלות ערך מוסף.
איכות עקבית
כל תשובה מתבססת על מאגר הידע שלך — אין אמירות שונות בהתאם לעובד.
תוצאות מדידות
לוחות הבקרה של הניתוח מראים אילו שאלות נשאלות לעיתים קרובות ואיפה יש לשפר את מאגר הידע.
כך Zentor App עובד
Zentor App משלב צ'אט-בוט מלאכותי עם בסיס מידע מבוסס של ידע, תיבת דואר נכנס אומני-צנלה ומנגנון העברה.
אתה מעלה את טקסט השאלות הנפוצות, תיאור המוצר ומידע השירות שלך לתוך מאגר הידע Zentor App. אין צורך בתכנות.
אתם מגדירים התנהגות שיחה, טון דיבור וכללי הסלמה באמצעות ממשק גרפי — ללא קוד.
תדפיסו את הג'ידג'ט Webchat באתר שלכם או תתחברו WhatsApp, Telegram, הודעות טקסט, דואר אלקטרוני וטלפוני ברמה שווה בדואר הנכנס המוני ערוץ.
בוט הצ'אט מוכן לשימוש מיידי. נתוני ניתוח עוזרים לכם לשפר באופן שוטף את מאגר הידע.
העברה: מסירה חלקה לעובדים
העברה היא העברת שיחה מתמשכת מהשדד-שיחה של AI לעובד אנושי. Zentor App מעביר את ההיסטוריה המלאה של השיחה.
העובד רואה מיד אילו שאלות הוצגו וכיצד הבוט ענה — ויכול להיכנס ישירות להקשר, ללא צורך שהלקוח יחזור על בקשתו.
ההנפקה יכולה להיגרם באופן אוטומטי (למשל, כאשר מורכבות או רגשות שליליים מזוהמים) או באופן ידני על ידי העובד, בהתאם לתיצור. ההנפקה היא שלב הסלמה עבור מקרים מיוחדים מורכבים או מוגדרים, ולא סיום אוטומטי של כל שיחה: רוב השאלות מעובדות על ידי Zentor App באופן עצמאי עד לסיום.
כל הערוצים בפלטפורמה אחת
Zentor App תומך בשש ערוצי תקשורת חיים: Webchat, דואר אלקטרוני, WhatsApp, Telegram, SMS וטלפוניה באמצעות Zentor SIP-Voicebot. כל ההודעות מתכנסות בתיבת הדואר הנכנס השותפת.
וידג'ט צ'אט להטמעה באתר שלך. לקוחות מתחברים ישירות לדומיין שלך.
מיילים נכנסים מוצגים בתיבת הדואר האלקטרוני האומניצ'נל כשיחות, וניתן לעבד אותם באופן אוטומטי או על ידי עובדים. דואר אלקטרוני זמין כמודול נבחר בחבילת אינדיבידואל.
WhatsApp אינטגרציה עם API. לקוחות כותבים על WhatsApp תשובות מתקבלות ישירות מהתיבה הנכנסת של Zentor App.
Telegram אינטגרציה של בוטים עבור חברות שכבר משתמשות או מעוניינות לפתוח את הערוץ הזה.
קבלה ושליחה של הודעות SMS דרך תיבת הדואר האומניצ'נל — עבור לקוחות שאינם משתמשים בערוצי האפליקציה.
טלפוניה ניתנת להזמנה דרך Zentor SIP-Voicebot. חיבור אמיתי דורש חוזה עם ספק SIP/PSTN, מספר טלפון משלך והגדרה אישית על ידי Zentor.
התאמה ל-GDPR והגנה על פרטיות
Zentor App מאוחסן באיחוד האירופי התשתית, הבסיס הנתונים והלוגיקה של היישום פועלים על שרתים אירופיים. עבור פונקציות מסוימות של AI, יכול להיות מעורב באופן אופציונלי ספק AI חיצוני; שימוש כלשהו מחוץ לאיחוד האירופי נעשה אך ורק על בסיס סעיפים חוטיים סטנדרטיים של האיחוד האירופי (סעיף 46 של GDPR).
עבור חברות עם דרישות אישיות במיוחד להגנת נתונים, אפשרות On-Premises זמינה בחבילת האישית תפעיל Zentor App על תשתית משלך.
בסביבת On-Premises, ניתן להשתמש במודלי בינה מלאכותית מקומיים בתוך הארגון שלך, ללא העברת נתוני שיחות לספקי AI חיצוניים.
שאלות נפוצות לגבי צ'אטבוט AI
מהו צ'אטבוט AI?
בוט צ'אט מבוסס בינה מלאכותית הוא מתאם שיחות המבוסס על תוכנה, המטפל ומשיב באופן אוטומטי לשאלות לקוחות. בניגוד לבוטי צ'אט מבוססי כללים מהדור הראשון, בוטים מודרניים המבוססים על בינה מלאכותית משתמשים בעיבוד שפה טבעית (NLP) ויכולים להבין את ההקשר של שיחה, לטפל בשאלות הבהרה רב-שלביות ולנסח תשובות מדויקות בהתבסס על מאגר ידע מובנה — ללא צורך בכתיבת סקריפט ידני לכל תשובה בנפרד.
איך אני לומד את הבוט?
אתה ממלא את מאגר הידע של Zentor App בתוכן שלך: טקסטים של שאלות שאלו, תיאורים של מוצרים, מידע על שירותים, הוראות לתהליך. הטאטבוט המלאכותי לגשת לתוכן הזה בכל שאלה ומספק תשובה מתאימה. אין צורך בתכנות אתה מנהל את בסיס הידע שלך ישירות בדאשבורד של Zentor App.
מהו העברת אחריות?
העברת שיחה מתבצעת על ידי צ'אט-בוט מלאכותי לעובד אנושי. Zentor App מעביר את ההיסטוריה המלאה של השיחה, כך שהעובד יכול להיכנס מיד בהקשר ללא צורך שהלקוח יחזור על בקשתו. העברת השיחה יכולה להיגרם אוטומטית (למשל, כאשר מורכבות זוההה) או ידנית על ידי העובד.
אילו ערוצים נתמכים ב-Zentor App?
Zentor App תומך בשישה ערוצים חיים: Webchat (ווידג'ט מובטח לאתר האינטרנט שלך), דואר אלקטרוני, WhatsApp, Telegram, SMS וטלפוניה באמצעות Zentor SIP-Voicebot. Webchat זמין מהתוכנית המוקדמת (לשם דומיין); דואר אלקטרוני, WhatsApp, Telegram, SMS וטלפוניה הם מודולים נבחרים בחופשיות בחבילת האישית. כל הערוצים פועלים יחד בקופסת הדואר הנכנס האומני-צנל משותפת.
האם צ'אטבוט הבינה המלאכותית תואם ל-DSGVO?
כן. אפליקציית Zentor מאוחסנת באיחוד האירופי — התשתית, מסדי הנתונים ולוגיקת היישום פועלים על שרתים אירופיים. עבור פונקציונליות מסוימת של בינה מלאכותית (AI) ייתכן שימוש אופציונלי בספק AI חיצוני; כל שימוש מחוץ לאיחוד האירופי מתבצע אך ורק על בסיס סעיפי החוזה הסטנדרטיים של האיחוד האירופי (סעיף 46 של תקנות הגנת הנתונים הכלליות, GDPR). את רשימת כל עיבודי הנתונים מטעם צדדים שלישיים, כולל המדינה והבסיס המשפטי להעברת הנתונים, תוכלו למצוא בהודעת הפרטיות. עבור ארגונים עם דרישות אבטחת מידע מחמירות במיוחד, קיימת אפשרות On-Premises בחבילה האישית. באפשרותכם להפעיל את אפליקציית Zentor על התשתית שלכם ולהשתמש במודלי AI מקומיים בתוך הארגון שלכם, ללא העברת נתונים לספקי AI חיצוניים.
כמה עולה צ'אטבוט AI עם Zentor App?
Zentor App מוצע כפלטפורמה מקצועית B2B SaaS. החבילות הן דמו (14 יום בחינם), סטרטר (49 €/חודש) ואינדיבידואלי (ניתן להגדיר באופן חופשי, עד 899 €/חודש). סקירה מפורטת של כל החבילות תמצא בדף המחירים. כל המחירים בהתאם לסעיף 19 של חוק המסים ללא מס מכירות.
מוכן לאוטומציה של תקשורת הלקוחות שלך?
חוו את Zentor App במצב הדמו או דברו איתנו על התוכנית הנכונה עבור העסק שלכם.
תוכן נוסף