روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي للشركات — أتمتة التواصل مع العملاء
يعالج روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي من Zentor App استفسارات العملاء تلقائيًا على مدار الساعة — يجيب عن الأسئلة، يحجز المواعيد، وينفّذ العمليات المحددة حتى إتمامها. أما الطلبات المعقدة فيحيلها بسلاسة إلى موظفيكم.
ما هو روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي؟
روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي هو مساعد حواري قائم على البرمجيات يعالج استفسارات العملاء تلقائيًا ويجيب عنها. وخلافًا لروبوتات المحادثة القائمة على قواعد من الجيل الأول، تستخدم روبوتات المحادثة الحديثة بالذكاء الاصطناعي معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وتستطيع فهم سياق المحادثة.
أسئلة متابعة متعددة المراحل، إجابات مرتبطة بالسياق، قواعد معرفة منظمة — يقدّم روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي معلومات دقيقة دون الحاجة إلى برمجة كل إجابة يدويًا.
تعتمد Zentor App على نظام قائم على RAG (التوليد المعزَّز بالاسترجاع): يبحث روبوت المحادثة بدقة في قاعدة المعرفة الخاصة بكم ويصوغ إجابة مناسبة استنادًا إلى المحتوى الذي يعثر عليه.
لماذا تحتاج شركتكم إلى روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي؟
يجيب روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي عن الاستفسارات على مدار الساعة — حتى خارج ساعات العمل وفي عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
يحصل العملاء على إجابة خلال ثوانٍ، دون انتظار في قائمة الانتظار أو تأخر في الرد عبر البريد الإلكتروني.
يستطيع روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي معالجة عدد غير محدود من المحادثات في آن واحد — دون الحاجة إلى موظفين إضافيين.
يتم الرد على الاستفسارات المتكررة تلقائيًا، ما يتيح لفريقكم التركيز على المهام المعقدة ذات القيمة المضافة.
تستند كل إجابة إلى قاعدة المعرفة الخاصة بكم — دون تفاوت في الإجابات حسب الموظف.
تُظهر لوحات التحكم التحليلية الأسئلة الأكثر تكرارًا والمواضع التي ينبغي فيها تحسين قاعدة المعرفة.
كيف تعمل Zentor App
تجمع Zentor App بين روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي وقاعدة معرفة منظمة وصندوق وارد موحد وآلية تسليم سلسة إلى الموظفين.
تقومون بتحميل نصوص الأسئلة الشائعة ووصف المنتجات ومعلومات الخدمة إلى قاعدة معرفة Zentor App. لا حاجة إلى أي برمجة.
تحدّدون أسلوب المحادثة ونبرتها وقواعد التصعيد عبر واجهة رسومية — دون كتابة أي كود.
أدمجوا أداة الدردشة عبر الويب في موقعكم أو اربطوا WhatsApp وTelegram والرسائل النصية SMS والبريد الإلكتروني والاتصال الهاتفي على قدم المساواة ضمن صندوق الوارد الموحد.
يكون الروبوت جاهزًا للعمل فورًا. تساعدكم بيانات التحليل على تحسين قاعدة المعرفة باستمرار.
التسليم: انتقال سلس إلى الموظفين
يشير التسليم (Handover) إلى الانتقال السلس لمحادثة جارية من روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي إلى موظف بشري. تنقل Zentor App في هذه الحالة سجل المحادثة الكامل.
يرى الموظف على الفور الأسئلة التي طُرحت وكيف أجاب الروبوت عنها — ويمكنه الدخول مباشرة في السياق دون أن يضطر العميل لتكرار طلبه.
يمكن أن يُفعَّل التسليم تلقائيًا (مثلًا عند اكتشاف تعقيد أو مشاعر سلبية) أو يدويًا من قِبل الموظف — وفقًا للإعدادات. والتسليم هنا مستوى تصعيد للحالات المعقدة أو الاستثنائية المحددة، وليس الإنهاء التلقائي لكل محادثة: فمعظم الاستفسارات تعالجها Zentor App بشكل مستقل حتى إتمامها.
جميع القنوات في منصة واحدة
تدعم Zentor App ستّ قنوات تواصل بشكل مباشر: الدردشة عبر الويب، والبريد الإلكتروني، وWhatsApp، وTelegram، والرسائل النصية القصيرة، والاتصال الهاتفي عبر Zentor SIP-Voicebot. تتجمع جميع الرسائل في صندوق الوارد الموحد المشترك.
أداة دردشة قابلة للتضمين في موقعكم. يتحدث العملاء مباشرة على نطاقكم الخاص.
تظهر الرسائل الإلكترونية الواردة كمحادثات في صندوق الوارد الموحد، ويمكن معالجتها تلقائيًا أو من قِبل الموظفين. البريد الإلكتروني متاح كوحدة قابلة للاختيار في الباقة المخصصة (Individuell).
تكامل مع واجهة WhatsApp Business API. يكتب العملاء عبر WhatsApp — وتتم الردود مباشرة من صندوق وارد Zentor App.
تكامل مع روبوت Telegram للشركات التي تستخدم هذه القناة بالفعل أو ترغب في التوسع إليها.
استقبال وإرسال الرسائل النصية SMS عبر صندوق الوارد الموحد — للعملاء الذين لا يستخدمون قنوات التطبيقات.
الاتصال الهاتفي متاح عبر Zentor SIP-Voicebot. يتطلب الربط الفعلي عقدًا مع مزوّد SIP/PSTN، ورقم هاتف خاص، وإعدادًا فرديًا من قِبل Zentor.
الامتثال لـ GDPR وحماية البيانات
تُستضاف Zentor App داخل الاتحاد الأوروبي ولا تعالج بيانات العملاء على بنى تحتية لأطراف ثالثة خارج نطاق سيطرتكم.
للشركات ذات متطلبات حماية البيانات الصارمة بشكل خاص، يتوفر في الباقة المخصصة (Individuell) خيار التشغيل المحلي (On-Premises) — لتشغيل Zentor App على بنيتكم التحتية الخاصة.
في وضع التشغيل المحلي، يمكنكم استخدام نماذج ذكاء اصطناعي محلية ضمن تشغيلكم الخاص، دون نقل بيانات المحادثات إلى مزوّدي ذكاء اصطناعي خارجيين.
الأسئلة الشائعة حول روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي
ما هو روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي؟+
روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي هو مساعد حواري قائم على البرمجيات يعالج استفسارات العملاء تلقائيًا ويجيب عنها. وخلافًا لروبوتات المحادثة القائمة على قواعد من الجيل الأول، تستخدم روبوتات المحادثة الحديثة بالذكاء الاصطناعي معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وتستطيع فهم سياق المحادثة، ومعالجة أسئلة متابعة متعددة المراحل، وصياغة إجابات دقيقة استنادًا إلى قاعدة معرفة منظمة — دون الحاجة إلى برمجة كل إجابة يدويًا.
كيف أُدرّب روبوت المحادثة؟+
تقومون بتعبئة قاعدة معرفة Zentor App بمحتواكم الخاص: نصوص الأسئلة الشائعة، أوصاف المنتجات، معلومات الخدمة، وتعليمات العمليات. يستخدم روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي هذا المحتوى عند كل استفسار ويصوغ منه إجابة مناسبة. لا حاجة إلى أي برمجة — تديرون قاعدة معرفتكم مباشرة من لوحة تحكم Zentor App.
ما هو التسليم (Handover)؟+
يشير التسليم إلى الانتقال السلس لمحادثة جارية من روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي إلى موظف بشري. تنقل Zentor App في هذه الحالة سجل المحادثة الكامل، بحيث يمكن للموظف الدخول مباشرة في السياق — دون أن يضطر العميل لتكرار طلبه. يمكن تفعيل التسليم تلقائيًا (مثلًا عند اكتشاف تعقيد) أو يدويًا من قِبل الموظف.
ما القنوات التي تدعمها Zentor App؟+
تدعم Zentor App ستّ قنوات بشكل مباشر: الدردشة عبر الويب (أداة قابلة للتضمين في موقعكم)، والبريد الإلكتروني، وWhatsApp، وTelegram، والرسائل النصية SMS، والاتصال الهاتفي عبر Zentor SIP-Voicebot. الدردشة عبر الويب متاحة ابتداءً من باقة Starter (لنطاق واحد)؛ أما البريد الإلكتروني وWhatsApp وTelegram والرسائل النصية SMS والاتصال الهاتفي فهي وحدات قابلة للاختيار بحرية في الباقة المخصصة (Individuell). تتجمع جميع القنوات في صندوق وارد موحد مشترك.
هل روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي متوافق مع GDPR؟+
نعم. تُستضاف Zentor App داخل الاتحاد الأوروبي ولا تعالج بيانات العملاء على بنى تحتية لأطراف ثالثة خارج نطاق سيطرتكم. للشركات ذات متطلبات حماية البيانات الصارمة بشكل خاص، يتوفر في الباقة المخصصة (Individuell) خيار التشغيل المحلي (On-Premises). ويمكنكم هناك تشغيل Zentor App على بنيتكم التحتية الخاصة، واستخدام نماذج ذكاء اصطناعي محلية ضمن تشغيلكم الخاص، دون نقل البيانات إلى مزوّدي ذكاء اصطناعي خارجيين.
كم تكلفة روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي مع Zentor App؟+
تُقدَّم Zentor App كمنصة SaaS احترافية للشركات (B2B). الباقات هي: تجريبية (14 يومًا مجانًا)، وStarter (49 يورو/شهريًا)، والمخصصة (Individuell) — قابلة للتكوين بحرية، حتى 899 يورو/شهريًا. يمكنكم الاطلاع على نظرة تفصيلية لجميع الباقات في صفحة الأسعار. جميع الأسعار وفقًا للمادة § 19 من قانون ضريبة القيمة المضافة الألماني (UStG) دون ضريبة قيمة مضافة.
هل أنتم مستعدون لأتمتة تواصلكم مع العملاء؟
جرّبوا Zentor App في وضع العرض التجريبي أو تحدثوا معنا حول الباقة المناسبة لشركتكم.
محتوى إضافي