روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي متوافق مع GDPR — حماية البيانات والذكاء الاصطناعي في تناغم

تحدي الامتثال

ترسل العديد من حلول روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي بيانات المحادثات إلى خدمات سحابية أمريكية — دون أن تمتلك الشركات السيطرة الكاملة على المعالجة. وهذا يخلق مخاطر امتثال كبيرة بموجب GDPR.

تنظم المادة 46 من GDPR نقل البيانات الشخصية إلى دول ثالثة. بالنسبة للشركات التي تستخدم خدمات ذكاء اصطناعي على خوادم أمريكية، ينشأ توتر هيكلي — لا يمكن حله دون تدابير تقنية.

GDPR والذكاء الاصطناعي: ما يجب على الشركات مراعاته

تعالج روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي بيانات شخصية: الأسماء وبيانات الاتصال ومحتوى المحادثات. يجب أن تستند هذه المعالجة إلى أساس قانوني، وأن تكون شفافة، وأن تتوافق مع مبدأ تقليل البيانات.

بالإضافة إلى ذلك، تتطلب GDPR تدابير تقنية وتنظيمية (TOMs) لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به. يجب أن يكون روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي مدمجًا ضمن منظومة الامتثال هذه — وليس خارجها.

الاستضافة داخل الاتحاد الأوروبي: البيانات تبقى في أوروبا

تدير Zentor App بنيتها التحتية داخل الاتحاد الأوروبي. تتم معالجة وتخزين جميع بيانات العملاء — سجلات المحادثات ومحتويات قاعدة المعرفة وبيانات المستخدمين — حصريًا على خوادم داخل الاتحاد الأوروبي.

وبذلك ينتفي خطر عمليات النقل غير المشروعة إلى دول ثالثة. تحصلون على اتفاقية معالجة بيانات (AVV) وفقًا للمادة 28 من GDPR، ويمكنكم إثبات الامتثال لمتطلبات حماية البيانات أمام الجهات الرقابية والعملاء.

التشغيل المحلي (On-Premises) مع تشغيل ذكاء اصطناعي محلي: أقصى درجات سيادة البيانات

ضمن الباقة المخصصة (Individuell)، تتيح Zentor App تركيبًا كاملاً على بنيتكم التحتية الخاصة (On-Premises). لا مزود سحابة، لا نقل بيانات خارجي — تعمل المنصة بأكملها في مركز البيانات الخاص بكم.

بالاقتران مع التشغيل المحلي للذكاء الاصطناعي، تقومون أيضًا بتشغيل نماذج الذكاء الاصطناعي على أجهزتكم الخاصة. تتيح نماذج الذكاء الاصطناعي المحلية تشغيل نماذج اللغة دون أي اعتماد خارجي.

النتيجة: أقصى درجات سيادة البيانات. لا نقل للبيانات، لا معالجة خارجية بالذكاء الاصطناعي، وسيطرة كاملة على النماذج والبنية التحتية.

عدم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا تشارك Zentor App بيانات عملائكم مع أطراف ثالثة — لا لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي ولا لأغراض التحليل أو الإعلان. بياناتكم هي ملككم حصريًا.

عند استخدام نماذج ذكاء اصطناعي خارجية عبر Zentor App، تسري شروط حماية البيانات الخاصة بمزود الذكاء الاصطناعي الخارجي. بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى عزل كامل، نوصي بخيار التشغيل المحلي (On-Premises) مع تشغيل ذكاء اصطناعي محلي.

اتفاقية معالجة البيانات (AVV) وفقًا للمادة 28 من GDPR

بمجرد أن يعالج روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي بيانات شخصية لعملائكم — وهو ما يحدث في كل محادثة — تنشأ حالة معالجة بيانات بالنيابة وفقًا للمادة 28 من GDPR. وهذا يعني: يجب عليكم، بصفتكم الجهة المسؤولة، إبرام اتفاقية معالجة بيانات مكتوبة (AVV) مع Zentor App بصفتها معالج البيانات.

توفر Zentor App اتفاقية معالجة البيانات عند الطلب. ينظم العقد غرض المعالجة وفئات البيانات والتدابير التقنية والتنظيمية، بالإضافة إلى تكليفكم بحذف البيانات أو إعادتها بعد انتهاء العقد.

بالنسبة للتشغيل المحلي (On-Premises)، لا حاجة لاتفاقية معالجة البيانات، لأنه لا تتم أي معالجة بيانات من قبل Zentor App كمزود خدمة خارجي — إذ تعمل المنصة بأكملها على بنيتكم التحتية الخاصة.

تدفقات البيانات في روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي: ماذا يحدث لبيانات المحادثة؟

عند التشغيل السحابي داخل الاتحاد الأوروبي: يتم استقبال الرسائل الواردة من قبل Zentor App، ومعالجتها بواسطة روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي، وتخزينها كمحادثات في قاعدة البيانات. تتم جميع خطوات المعالجة على خوادم داخل الاتحاد الأوروبي. لا يصل روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي إلا إلى قاعدة المعرفة الخاصة بالشركة — لا مصادر بيانات خارجية، ولا مشاركة غير مرغوبة.

عند التشغيل المحلي (On-Premises): لا تغادر أي بيانات شبكتكم. تعمل كل من المنصة ونموذج الذكاء الاصطناعي على أجهزتكم الخاصة. تتم معالجة الرسائل الواردة وتخزينها داخليًا، وتبقى بالكامل ضمن بنيتكم التحتية.

يدعم كلا الخيارين فترات احتفاظ قابلة للتكوين: يتم حذف بيانات المحادثات تلقائيًا بعد فترة محددة — بما يتوافق مع مبدأ تحديد مدة التخزين وفقًا للمادة 5(1)(هـ) من GDPR.

الأدوار والصلاحيات وسجل التدقيق

تطبق Zentor App التحكم بالوصول القائم على الأدوار (RBAC). لا يرى الموظفون سوى المحادثات ومحتويات قاعدة المعرفة والإعدادات المصرح لهم بها. يدير المسؤولون الأدوار والصلاحيات مركزيًا من لوحة التحكم.

يسجل سجل التدقيق جميع الإجراءات ذات الصلة بالأمان: تسجيلات الدخول وتغييرات الإعدادات والوصول إلى البيانات وأحداث التسليم (Handover). السجل غير قابل للتعديل ويشكل الأساس لإثباتات الامتثال أمام الجهات الرقابية.

التحكم بالوصول القائم على الأدوار (RBAC) وسجل التدقيق وخيارات المصادقة المتقدمة (عند الطلب) ووظائف تصدير التدقيق المتقدمة متاحة كوحدات إضافية ضمن الباقة المخصصة (Individuell).

نظرة عامة على التدابير التقنية للحماية

تطبق Zentor App عدة طبقات تقنية للحماية لضمان الامتثال لـ GDPR.

التشغيل المحلي للذكاء الاصطناعي مقابل مزود ذكاء اصطناعي خارجي: مقارنة من منظور حماية البيانات

لكل خيار نقاط قوته. يعتمد الاختيار على متطلبات حماية البيانات لديكم ومواردكم التقنية.