Chatbot de IA para empresas — automatizar a comunicação com clientes
O chatbot de IA da Zentor App processa automaticamente pedidos de clientes 24 horas por dia — responde a perguntas, marca consultas e executa processos definidos até à conclusão. Pedidos complexos são transferidos de forma fluida para os seus colaboradores.
O que é um chatbot de IA?
Um chatbot de IA é um assistente conversacional baseado em software que processa e responde automaticamente a pedidos de clientes. Ao contrário dos chatbots baseados em regras da primeira geração, os chatbots de IA modernos utilizam Natural Language Processing (NLP) e conseguem compreender o contexto de uma conversa.
Perguntas de seguimento em várias etapas, respostas dependentes do contexto e bases de conhecimento estruturadas — o chatbot de IA fornece informações precisas sem que cada resposta tenha de ser programada manualmente.
A Zentor App utiliza um sistema baseado em RAG (Retrieval-Augmented Generation): o chatbot procura especificamente na sua base de conhecimento e formula uma resposta adequada com base no conteúdo encontrado.
Porquê um chatbot de IA para a sua empresa?
O chatbot de IA responde a pedidos 24 horas por dia — também fora do horário comercial, aos fins de semana e feriados.
Os clientes recebem uma resposta em segundos, sem tempo de espera em fila nem atrasos de resposta por e-mail.
Um chatbot de IA processa qualquer número de conversas em simultâneo — sem filas e sem pessoal adicional; o volume mensal total depende do seu plano.
Pedidos padrão são respondidos automaticamente. A sua equipa concentra-se em tarefas complexas e de maior valor.
Cada resposta baseia-se na sua base de conhecimento — sem divergências entre colaboradores.
Dashboards de análise mostram quais perguntas são feitas com frequência e onde a base de conhecimento deve ser melhorada.
Como funciona a Zentor App
A Zentor App combina um chatbot de IA com uma base de conhecimento estruturada, uma Inbox omnicanal e um mecanismo de handover.
Carregue os seus textos FAQ, descrições de produtos e informações de serviço na base de conhecimento da Zentor App. Não é necessário programar.
Defina comportamento de conversa, tom e regras de escalação através de uma interface gráfica — sem código.
Incorpore o widget de webchat no seu website ou ligue WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail e telefonia em pé de igualdade na Inbox omnicanal.
O chatbot fica pronto a utilizar de imediato. Os dados de análise ajudam-no a melhorar continuamente a base de conhecimento.
Handover: transferência fluida para colaboradores
Handover significa a transferência fluida de uma conversa em curso do chatbot de IA para um colaborador humano. A Zentor App transfere todo o histórico da conversa.
O colaborador vê imediatamente que perguntas foram feitas e como o bot respondeu — e pode entrar diretamente no contexto sem que o cliente tenha de repetir o pedido.
O handover pode ser acionado automaticamente (por ex., perante complexidade detetada ou sentimento negativo) ou manualmente pelo colaborador — conforme a configuração. É uma etapa de escalação para casos complexos ou exceções definidas, não o encerramento automático de cada conversa: a maioria dos pedidos é processada autonomamente pela Zentor App até à conclusão.
Todos os canais numa plataforma
A Zentor App suporta seis canais de comunicação live: webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia através do Zentor SIP-Voicebot. Todas as mensagens convergem na Inbox omnicanal comum.
Widget de chat incorporável para o seu website. Os clientes conversam diretamente no seu domínio.
Os e-mails recebidos aparecem como conversas na Inbox omnicanal e podem ser processados automaticamente ou por colaboradores. O e-mail está disponível como módulo selecionável no pacote Individual (Individuell).
Integração WhatsApp Business API. Os clientes escrevem via WhatsApp — as respostas são enviadas diretamente da Inbox da Zentor App.
Integração de bot do Telegram para empresas que já utilizam este canal ou pretendem adotá-lo.
Entrada e saída de SMS através da Inbox omnicanal — para clientes que não utilizam canais baseados em aplicações.
A telefonia pode ser adicionada através do Zentor SIP-Voicebot. Uma ligação real exige um contrato com um fornecedor SIP/PSTN, um número próprio e configuração individual pela Zentor.
Conformidade RGPD e privacidade
A Zentor App é alojada na UE — infraestrutura, bases de dados e lógica da aplicação funcionam em servidores europeus. Para determinadas funções de IA pode ser opcionalmente integrado um fornecedor externo de IA; qualquer utilização fora da UE ocorre exclusivamente com base em Cláusulas Contratuais-Tipo da UE (art. 46 RGPD).
Para empresas com requisitos de privacidade particularmente rigorosos, está disponível no pacote Individual (Individuell) a opção on-premises — opere a Zentor App na sua própria infraestrutura.
Em operação on-premises pode utilizar modelos locais de IA na sua própria infraestrutura, sem transferir dados de conversas para fornecedores externos de IA.
Perguntas frequentes sobre o chatbot de IA
O que é um chatbot de IA?+
Um chatbot de IA é um assistente conversacional baseado em software que processa e responde automaticamente a pedidos de clientes. Ao contrário dos chatbots baseados em regras da primeira geração, os chatbots modernos utilizam Natural Language Processing (NLP), compreendem o contexto, processam perguntas de seguimento em várias etapas e formulam respostas precisas com base numa base de conhecimento estruturada — sem scripting manual de cada resposta.
Como treino o chatbot?+
Preencha a base de conhecimento da Zentor App com os seus próprios conteúdos: textos FAQ, descrições de produtos, informações de serviço e instruções de processo. Em cada pedido, o chatbot de IA consulta estes conteúdos e formula uma resposta adequada. Não é necessário programar — gere a base de conhecimento diretamente no dashboard da Zentor App.
O que é handover?+
Handover significa a transferência fluida de uma conversa em curso do chatbot de IA para um colaborador humano. A Zentor App transfere todo o histórico, permitindo ao colaborador continuar imediatamente no contexto — sem que o cliente repita o pedido. O handover pode ser acionado automaticamente, por exemplo perante complexidade detetada, ou manualmente pelo colaborador.
Que canais suporta a Zentor App?+
A Zentor App suporta seis canais live: webchat (widget incorporável no seu website), e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia através do Zentor SIP-Voicebot. O webchat está disponível a partir do plano Starter (para um domínio); e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia são módulos selecionáveis no pacote Individual (Individuell). Todos convergem numa Inbox omnicanal comum.
O chatbot de IA cumpre o RGPD?+
Sim. A Zentor App é alojada na UE — infraestrutura, bases de dados e lógica da aplicação funcionam em servidores europeus. Para determinadas funções de IA pode ser opcionalmente integrado um fornecedor externo; qualquer utilização fora da UE ocorre exclusivamente com base em Cláusulas Contratuais-Tipo da UE (art. 46 RGPD). A lista completa de subcontratantes, país e base de transferência encontra-se na política de privacidade. Para requisitos particularmente rigorosos existe no pacote Individual (Individuell) a opção on-premises, permitindo operar a Zentor App na infraestrutura própria e utilizar modelos locais de IA sem transferir dados para fornecedores externos.
Quanto custa um chatbot de IA com a Zentor App?+
A Zentor App é oferecida como plataforma SaaS B2B profissional. Os pacotes são Demo (14 dias grátis), Starter (49 €/mês) e Individual (Individuell) (configurável livremente, até 899 €/mês). Encontra uma visão detalhada de todos os pacotes na página de preços. Todos os preços nos termos do § 19 UStG, sem IVA.
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