Chatbot IA per aziende — automatizza la comunicazione con i clienti
Il chatbot IA Zentor App gestisce automaticamente le richieste dei clienti 24 ore su 24 — risponde alle domande, prenota appuntamenti e porta i processi definiti fino alla conclusione. Trasferisce senza interruzioni le richieste complesse ai tuoi dipendenti.
Che cos'è un chatbot IA?
Un chatbot IA è un assistente conversazionale software che elabora e risponde automaticamente alle richieste dei clienti. A differenza dei chatbot di prima generazione basati su regole, i chatbot IA moderni utilizzano Natural Language Processing (NLP) e comprendono il contesto di una conversazione.
Domande di follow-up a più livelli, risposte dipendenti dal contesto, basi di conoscenza strutturate — il chatbot IA fornisce informazioni precise senza dover scriptare manualmente ogni singola risposta.
Zentor App utilizza un sistema basato su RAG (Retrieval-Augmented Generation): il chatbot cerca in modo mirato nella tua base di conoscenza e formula una risposta adatta sulla base dei contenuti trovati.
Perché un chatbot IA per la tua azienda?
Il chatbot IA risponde alle richieste 24 ore su 24 — anche fuori dagli orari di apertura, nei weekend e nei giorni festivi.
I clienti ricevono una risposta in pochi secondi, senza attese al telefono né risposte e-mail ritardate.
Un chatbot IA gestisce contemporaneamente un numero arbitrario di conversazioni — senza coda e senza personale aggiuntivo; il totale mensile dipende dal tuo piano.
Le richieste standard vengono risposte automaticamente. Il tuo team si concentra su attività complesse e a maggior valore aggiunto.
Ogni risposta si basa sulla tua base di conoscenza — nessuna informazione diversa a seconda del dipendente.
I dashboard di analisi mostrano quali domande vengono poste più spesso e dove la base di conoscenza dovrebbe essere ottimizzata.
Come funziona Zentor App
Zentor App combina un chatbot IA con una base di conoscenza strutturata, un'Inbox omnicanale e un meccanismo di handover.
Carica FAQ, descrizioni prodotto e informazioni di servizio nella base di conoscenza Zentor App. Non è necessaria programmazione.
Definisci comportamento conversazionale, tono e regole di escalation tramite un'interfaccia grafica — senza codice.
Integra il widget webchat nel tuo sito oppure collega WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail e telefonia allo stesso livello nell'Inbox omnicanale.
Il chatbot è subito pronto all'uso. I dati di analisi ti aiutano a migliorare continuamente la base di conoscenza.
Handover: trasferimento senza interruzioni ai dipendenti
Handover indica il trasferimento senza interruzioni di una conversazione in corso dal chatbot IA a un dipendente umano. Zentor App trasferisce l'intera cronologia della conversazione.
Il dipendente vede subito quali domande sono state poste e come ha risposto il bot e può entrare direttamente nel contesto senza che il cliente debba ripetere la richiesta.
L'handover può essere attivato automaticamente (ad es. in caso di complessità rilevata o sentiment negativo) oppure manualmente dal dipendente, a seconda della configurazione. È un livello di escalation per casi complessi o eccezioni definite, non la conclusione automatica di ogni conversazione: la maggior parte delle richieste viene gestita autonomamente da Zentor App fino alla conclusione.
Tutti i canali in una piattaforma
Zentor App supporta live sei canali di comunicazione: webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot. Tutti i messaggi confluiscono nell'Inbox omnicanale comune.
Widget di chat incorporabile per il tuo sito. I clienti chattano direttamente sul tuo dominio.
Le e-mail in arrivo vengono visualizzate come conversazioni nell'Inbox omnicanale e possono essere elaborate automaticamente o dai dipendenti. L'e-mail è disponibile come modulo selezionabile nel pacchetto Individuale (Individuell).
Integrazione WhatsApp Business API. I clienti scrivono via WhatsApp — le risposte partono direttamente dall'Inbox Zentor App.
Integrazione bot Telegram per aziende che già utilizzano questo canale o desiderano introdurlo.
SMS in ingresso e in uscita tramite l'Inbox omnicanale — per clienti che non usano canali app.
La telefonia è disponibile come add-on tramite Zentor SIP-Voicebot. Una connessione reale richiede un contratto con un provider SIP/PSTN, un numero dedicato e configurazione individuale da parte di Zentor.
Conformità GDPR e protezione dei dati
Zentor App è ospitata nell'UE — infrastruttura, database e logica applicativa operano su server europei. Per determinate funzioni IA può essere collegato opzionalmente un provider IA esterno; un eventuale utilizzo al di fuori dell'UE avviene esclusivamente sulla base delle clausole contrattuali standard UE (art. 46 GDPR).
Per aziende con requisiti di privacy particolarmente rigorosi, nel pacchetto Individuale (Individuell) è disponibile l'opzione On-Premises — utilizza Zentor App sulla tua infrastruttura.
In modalità On-Premises puoi utilizzare modelli IA locali nella tua infrastruttura senza trasferire i dati delle conversazioni a provider IA esterni.
Domande frequenti sul chatbot IA
Che cos'è un chatbot IA?+
Un chatbot IA è un assistente conversazionale software che elabora e risponde automaticamente alle richieste dei clienti. A differenza dei chatbot basati su regole di prima generazione, i chatbot IA moderni utilizzano Natural Language Processing (NLP), comprendono il contesto, gestiscono follow-up a più livelli e formulano risposte precise sulla base di una base di conoscenza strutturata — senza scripting manuale di ogni risposta.
Come addestro il chatbot?+
Popola la base di conoscenza Zentor App con i tuoi contenuti: FAQ, descrizioni prodotto, informazioni di servizio e istruzioni di processo. Il chatbot IA consulta questi contenuti per ogni richiesta e formula una risposta adeguata. Non serve programmare: gestisci la base di conoscenza direttamente dal dashboard Zentor App.
Che cos'è l'handover?+
Handover indica il trasferimento senza interruzioni di una conversazione in corso dal chatbot IA a un dipendente umano. Zentor App trasferisce l'intera cronologia della conversazione, così il dipendente può entrare subito nel contesto senza che il cliente debba ripetere la richiesta. L'handover può essere attivato automaticamente (ad es. in caso di complessità rilevata) o manualmente dal dipendente.
Quali canali supporta Zentor App?+
Zentor App supporta live sei canali: webchat (widget incorporabile per il tuo sito), e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot. Il webchat è disponibile dal piano Starter (per un dominio); e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia sono moduli liberamente selezionabili nel pacchetto Individuale (Individuell). Tutti i canali confluiscono in un'unica Inbox omnicanale.
Il chatbot IA è conforme al GDPR?+
Sì. Zentor App è ospitata nell'UE — infrastruttura, database e logica applicativa operano su server europei. Per determinate funzioni IA può essere collegato opzionalmente un provider IA esterno; un eventuale utilizzo al di fuori dell'UE avviene esclusivamente sulla base delle clausole contrattuali standard UE (art. 46 GDPR). L'elenco completo dei responsabili del trattamento utilizzati, con Paese e base del trasferimento, è disponibile nell'informativa sulla privacy. Per aziende con requisiti di privacy particolarmente rigorosi è disponibile l'opzione On-Premises nel pacchetto Individuale (Individuell). Qui puoi utilizzare Zentor App sulla tua infrastruttura e modelli IA locali senza trasferire dati a provider IA esterni.
Quanto costa un chatbot IA con Zentor App?+
Zentor App viene offerta come piattaforma B2B SaaS professionale. I pacchetti sono Demo (14 giorni gratuiti), Starter (49 €/mese) e Individuale (Individuell) (liberamente configurabile, fino a 899 €/mese). Una panoramica dettagliata dei pacchetti è disponibile nella pagina prezzi. Tutti i prezzi ai sensi del § 19 UStG senza IVA.
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