Chatbot ya AI kwa kampuni — otomatisha mawasiliano na wateja
Chatbot wa AI wa Zentor App hushughulikia maombi ya wateja kiotomatiki, saa zote — hujibu maswali, huweka miadi na kutekeleza michakato iliyobainishwa hadi kukamilika. Mahitaji changamano huyakabidhi bila mshono kwa wafanyakazi wako.
Chatbot ya AI ni nini?
Chatbot ya AI ni msaidizi wa mazungumzo unaotegemea programu ambao huchakata na kujibu maombi ya wateja kiotomatiki. Tofauti na chatbot za kizazi cha kwanza zinazotegemea kanuni, chatbot za kisasa za AI hutumia Natural Language Processing (NLP) na zinaweza kuelewa muktadha wa mazungumzo.
Maswali ya ziada ya hatua nyingi, majibu yanayotegemea muktadha, misingi ya maarifa iliyopangwa — chatbot wa AI hutoa taarifa sahihi bila kila jibu kulazimika kuandikwa script kwa mkono.
Zentor App hutumia mfumo unaotegemea RAG (Retrieval-Augmented Generation): Chatbot hutafuta kwa makusudi katika msingi wako wa maarifa na kutunga jibu linalofaa kwa msingi wa maudhui yaliyopatikana.
Kwa nini chatbot ya AI kwa kampuni yako?
Upatikanaji wa 24/7
Chatbot ya AI hujibu maombi mchana na usiku — pia nje ya saa za kazi, wikendi na siku za sikukuu.
Majibu ya papo hapo
Wateja hupata jibu kwa sekunde, bila muda wa kusubiri kwenye foleni ya simu au majibu ya barua pepe yaliyochelewa.
Uwezo wa kupanuka
Chatbot ya AI huchakata idadi yoyote ya mazungumzo kwa wakati mmoja — bila foleni na bila wafanyakazi wa ziada; jumla ya kila mwezi inategemea kifurushi chako.
Kupunguza mzigo wa timu
Maombi ya kawaida hujibiwa kiotomatiki. Timu yako inazingatia kazi ngumu zinazoongeza thamani.
Ubora thabiti
Kila jibu linatokana na msingi wako wa maarifa — hakuna kauli tofauti kulingana na mfanyakazi.
Matokeo yanayopimika
Dashboards za uchambuzi zinaonyesha maswali yanayoulizwa mara kwa mara na mahali msingi wa maarifa inapaswa kuboreshwa.
Hivi ndivyo Zentor App inavyofanya kazi
Zentor App inaunganisha chatbot wa AI na msingi wa maarifa uliopangwa, Inbox ya Omnichannel na utaratibu wa makabidhiano.
Unapakia maandishi yako ya FAQ, maelezo ya bidhaa na taarifa za huduma kwenye msingi wa maarifa ya Zentor App. Hakuna upangaji programu unaohitajika.
Unaweka tabia ya mazungumzo, toni na kanuni za escalation kupitia kiolesura cha picha — bila msimbo.
Weka Webchat-Widget kwenye tovuti yako au unganisha WhatsApp, Telegram, SMS, barua pepe na simu kwa hadhi sawa katika Inbox ya Omnichannel.
Chatbot iko tayari kutumika mara moja. Data za uchambuzi zinakusaidia kuboresha msingi wa maarifa mfululizo.
Makabidhiano: Kukabidhi bila mshono kwa mfanyakazi
Handover inamaanisha makabidhiano bila mshono ya mazungumzo ya chat yanayoendelea kutoka kwa chatbot wa AI kwenda kwa mfanyakazi wa binadamu. Zentor App huhamisha historia kamili ya mazungumzo.
Mfanyakazi anaona mara moja maswali yaliyoulizwa na jinsi bot ilivyojibu — na anaweza kuingia moja kwa moja kwenye muktadha, bila mteja kulazimika kurudia ombi lake.
Makabidhiano yanaweza kuanzishwa kiotomatiki (k.m. ugumu unapotambuliwa au hisia hasi) au kwa mkono na mfanyakazi — kulingana na usanidi. Makabidhiano ni ngazi ya upandishaji daraja kwa kesi ngumu au za kipekee zilizobainishwa, si mwisho wa kiotomatiki wa kila mazungumzo: Maombi mengi Zentor App huyashughulikia yenyewe hadi kukamilika.
Chaneli zote katika jukwaa moja
Zentor App inasaidia chaneli sita za mawasiliano live: Webchat, barua pepe, WhatsApp, Telegram, SMS na simu kupitia Zentor SIP-Voicebot. Jumbe zote hukusanyika katika Inbox ya pamoja ya Omnichannel.
Wijeti ya gumzo inayoweza kupachikwa kwa tovuti yako. Wateja huzungumza moja kwa moja kwenye domain yako.
Barua pepe zinazoingia huonyeshwa kama mazungumzo katika Inbox ya Omnichannel na zinaweza kushughulikiwa kiotomatiki au na wafanyakazi. Barua pepe inapatikana kama moduli inayoweza kuchaguliwa katika kifurushi cha Individuell.
Muunganisho wa WhatsApp Business API. Wateja huandika kupitia WhatsApp — majibu hutolewa moja kwa moja kutoka Inbox ya Zentor App.
Muunganisho wa Telegram-Bot kwa kampuni zinazotumia tayari chaneli hii au zinazotaka kuianzisha.
SMS zinazoingia na kutoka kupitia Inbox ya Omnichannel — kwa wateja wasiotumia chaneli za programu.
Simu inaweza kuongezwa kupitia Zentor SIP-Voicebot. Uunganishaji halisi unahitaji mkataba wa mtoa huduma wa SIP-/PSTN, nambari yako ya simu na usanidi maalum na Zentor.
Kutii GDPR (DSGVO) na ulinzi wa data
Zentor App huendeshwa ndani ya EU — miundombinu, hifadhidata na mantiki ya programu huendeshwa kwenye seva za Ulaya. Kwa baadhi ya vipengele vya AI, mtoa huduma wa AI wa nje anaweza kuunganishwa kwa hiari; matumizi yoyote nje ya EU hufanyika kwa msingi wa vifungu vya kawaida vya mkataba vya EU (Art. 46 DSGVO) pekee.
Kwa kampuni zenye mahitaji makali hasa ya ulinzi wa data, chaguo la On-Premises linapatikana katika kifurushi cha Individuell — endesha Zentor App kwenye miundombinu yako mwenyewe.
Katika uendeshaji wa On-Premises unaweza kutumia modeli za AI za ndani katika uendeshaji wako, bila data ya mazungumzo kuhamishiwa kwa watoa huduma wa nje wa AI.
Majibu ya maswali ya kawaida kuhusu Chatbot ya AI
Chatbot ya AI ni nini?
Chatbot wa AI ni msaidizi wa mazungumzo unaotegemea programu anayechakata na kujibu maombi ya wateja kiotomatiki. Tofauti na chatbots za kizazi cha kwanza zinazotegemea kanuni, chatbots za kisasa za AI hutumia Natural Language Processing (NLP) na zinaweza kuelewa muktadha wa mazungumzo, kushughulikia maswali ya ziada ya hatua nyingi na kutunga majibu sahihi kwa msingi wa msingi wa maarifa uliopangwa — bila kuandika script kwa mkono kwa kila jibu.
Nawezaje kufundisha chatbot?
Unajaza msingi wa maarifa wa Zentor App kwa maudhui yako mwenyewe: maandishi ya FAQ, maelezo ya bidhaa, taarifa za huduma, maelekezo ya michakato. Chatbot ya AI hutumia maudhui hayo kwa kila ombi na kutunga jibu linalofaa. Hakuna programu inayohitajika — unasimamia msingi wako wa maarifa moja kwa moja kwenye Dashboard ya Zentor App.
Handover ni nini?
Handover inamaanisha makabidhiano bila mshono ya mazungumzo ya chat yanayoendelea kutoka kwa chatbot wa AI kwenda kwa mfanyakazi wa binadamu. Zentor App huhamisha historia kamili ya mazungumzo, ili mfanyakazi aweze kuingia mara moja katika muktadha — bila mteja kulazimika kurudia ombi lake. Makabidhiano yanaweza kuanzishwa kiotomatiki (k.m. ugumu unapotambuliwa) au kwa mkono na mfanyakazi.
Zentor App inasaidia chaneli zipi?
Zentor App inasaidia chaneli sita live: Webchat (widget inayoweza kupachikwa kwenye tovuti yako), barua pepe, WhatsApp, Telegram, SMS na simu kupitia Zentor SIP-Voicebot. Webchat inapatikana kuanzia mpango wa Starter (kwa domain moja); barua pepe, WhatsApp, Telegram, SMS na simu ni moduli zinazoweza kuchaguliwa kwa uhuru katika kifurushi cha Individuell. Chaneli zote hukusanyika katika Inbox moja ya pamoja ya Omnichannel.
Je, Chatbot ya AI inatii GDPR (DSGVO)?
Ndiyo. Zentor App huendeshwa ndani ya EU — miundombinu, hifadhidata na mantiki ya programu huendeshwa kwenye seva za Ulaya. Kwa baadhi ya vipengele vya AI, mtoa huduma wa AI wa nje anaweza kuunganishwa kwa hiari; matumizi yoyote nje ya EU hufanyika kwa msingi wa vifungu vya kawaida vya mkataba vya EU (Art. 46 DSGVO) pekee. Orodha kamili ya wachakataji wote wa data kwa niaba wanaotumika, pamoja na nchi na msingi wa uhamishaji, unaipata kwenye taarifa ya faragha. Kwa kampuni zenye mahitaji makali hasa ya ulinzi wa data, chaguo la On-Premises linapatikana katika kifurushi cha Individuell. Huko unaweza kuendesha Zentor App kwenye miundombinu yako mwenyewe na kutumia modeli za AI za ndani katika uendeshaji wako, bila data kuhamishiwa kwa watoa huduma wa nje wa AI.
Chatbot ya AI na Zentor App inagharimu kiasi gani?
Zentor App inatolewa kama jukwaa la kitaalamu la B2B-SaaS. Vifurushi ni Demo (siku 14 bila malipo), Starter (49 €/mwezi) na Individuell (inayosanidiwa kwa uhuru, hadi 899 €/mwezi). Muhtasari wa kina wa vifurushi vyote unapatikana kwenye ukurasa wa bei. Bei zote ni kwa mujibu wa § 19 UStG bila kodi ya mauzo.
Tayari kuendesha kiotomatiki mawasiliano yako na wateja?
Pata uzoefu wa Zentor App katika hali ya Demo au zungumza nasi kuhusu mpango unaofaa kwa kampuni yako.
Maudhui zaidi