企業用 AI 聊天機器人 — 自動化客戶溝通
Zentor App AI 聊天機器人 自動處理客戶查詢，全天候運作——回答問題、預約時間並執行既定流程直至完成。複雜事宜會無縫轉介給您的員工。
咩係 AI 聊天機器人？
AI 聊天機器人是基於軟體的對話助手，可自動處理及回應客戶查詢。與第一代基於規則的聊天機器人不同，現代 AI 聊天機器人採用自然語言處理（NLP），能理解對話上下文。
多層跟進問題、依上下文回應、結構化知識庫——AI 聊天機器人提供精確資訊，無需手動編寫每條回應。
Zentor App 採用基於 RAG（檢索增強生成）的系統：聊天機器人會針對性地在您的知識庫中搜尋，並根據所找到的內容擬定合適回應。
點解要 AI 聊天機器人？
24/7 隨時應答
AI 聊天機器人全天候回應查詢 — 包括非營業時間、週末同公眾假期。
即時回覆
客戶即時獲答覆，無需排隊或等待延遲電郵回覆。
可擴展性
AI 聊天機器人可同時處理任意數量的對話——無需排隊及額外人手；每月總數視您的方案而定。
減輕團隊負擔
標準查詢自動獲答覆，讓團隊專注於複雜及增值工作。
一致品質
每則答覆均基於您嘅知識庫，避免不同員工說法不一。
可量度成效
分析儀表板顯示常見問題及知識庫優化方向。
Zentor App 係咁運作
Zentor App 結合咗一個 AI 聊天機器人、一個結構化嘅知識庫、一個全渠道收件箱同埋一個交接機制。
您將 FAQ 文本、產品說明及服務資料載入 Zentor App 知識庫，無需編程。
透過圖形介面設定對話風格、語氣及升級規則，無需編碼。
將網頁聊天小工具嵌入您的網站，或在全渠道收件箱中將 WhatsApp、Telegram、SMS、電郵及電話同等連接。
聊天機器人即刻投入運作。分析數據協助您不斷優化知識庫。
交接：無縫移交予員工
交接指將進行中的聊天對話無縫地由 AI 聊天機器人移交給人工員工。Zentor App 在此過程中會傳送完整的對話歷史。
員工可即時看到已提出的問題及機器人的回應，並能直接在上下文中介入，無需客戶重述查詢。
交接可自動觸發（例如偵測到複雜度或負面情緒），或由員工手動執行，視乎設定。交接在此為處理複雜或特定例外情況的升級層級，並非每通對話的自動結案：大多數查詢由 Zentor App 獨立處理至完成。
單一平台涵蓋所有渠道
Zentor App 支援六個即時通訊渠道：網頁聊天、電郵、WhatsApp、Telegram、SMS 以及透過 Zentor SIP-Voicebot 的電話服務。所有訊息均匯集於統一的跨渠道收件箱內。
可嵌入網站嘅聊天小工具。客戶可直接喺您嘅網域上聊天。
收到嘅電郵會以對話形式顯示於全渠道收件箱，可由自動化或員工處理。電郵功能作為可選模組，於 Individuell 方案中提供。
WhatsApp 商務 API 整合。客戶透過 WhatsApp 發送訊息，回覆直接來自 Zentor App 收件箱。
Telegram 聊天機器人整合，適合已使用或希望開拓此渠道嘅企業。
透過全渠道收件箱收發 SMS，適用於未使用應用程式渠道的客戶。
電話服務可透過 Zentor SIP-Voicebot 加購。實際接駁需要與 SIP-/PSTN 供應商簽訂合約、擁有專屬電話號碼，並由 Zentor 進行個別設定。
符合 GDPR 規範及資料私隱
Zentor App 喺歐盟托管 — 基礎設施、數據庫同應用邏輯都喺歐洲伺服器運行。對某些 AI 功能，可以視乎需要接入外部 AI 供應商；若喺歐盟以外使用，純粹基於歐盟標準合同條款（GDPR 第 46 條）進行。
為對數據保護有特別嚴格要求嘅企業，個別套餐提供本地部署選項——喺您嘅自有基礎設施上運行 Zentor App。
在本地部署環境中，您可於自家系統使用本地 AI 模型，而無需將對話數據傳送至外部 AI 供應商。
關於 AI 聊天機器人的常見問題
咩係 AI 聊天機器人？
AI 聊天機器人係一個以軟件為基礎嘅對話助手，自動處理同回覆客戶查詢。同第一代規則式聊天機器人唔同，現代 AI 聊天機器人採用自然語言處理（NLP），可以明白對話上下文、處理多層級追問，並根據結構化知識庫精準作答——唔使人手編寫每條回覆腳本。
如何訓練聊天機器人？
您可於 Zentor App 知識庫中自行輸入內容：FAQ 文本、產品說明、服務資訊及流程指引。AI 聊天機器人在每次查詢時均會參考這些內容並生成合適回覆。無需編程——您可透過 Zentor App 儀表板直接管理知識庫。
何謂交接？
交接指將進行中的聊天對話無縫地由 AI 聊天機器人移交給真人員工。Zentor App 在此過程中會傳送完整的對話歷史，讓員工能立即在語境中接手——客戶無需重複其查詢。交接可自動觸發（例如當偵測到複雜度時），或由員工手動執行。
Zentor App 支援咩渠道？
Zentor App 支援六個已上線渠道：網頁聊天（可嵌入您網站嘅小工具）、電郵、WhatsApp、Telegram、SMS 以及透過 Zentor SIP-Voicebot 提供嘅電話服務。網頁聊天由 Starter 方案起即可使用（適用於單一網域）；電郵、WhatsApp、Telegram、SMS 及電話服務則為 Individuell 方案中可自由選取嘅模組。所有渠道均匯聚於同一個全渠道收件箱內。
AI 聊天機器人是否符合《通用數據保護條例》(GDPR)？
係。Zentor App 喺歐盟托管——基礎設施、數據庫同應用邏輯都運行喺歐洲伺服器。對於特定 AI 功能，可以視乎需要接入外部 AI 供應商；若喺歐盟以外使用，將純粹基於歐盟標準合同條款（GDPR 第 46 條）進行。所有委外處理者嘅完整名單（包括國家同傳輸依據），請參閱私隱政策。對於有極高私隱要求嘅企業，Individuell 方案提供本地部署選項。喺呢個方案入面，你可以喺自己嘅基礎設施上運行 Zentor App，並喺內部使用本地 AI 模型，而唔使將數據傳輸俾外部 AI 供應商。
用 Zentor App 嘅 AI 聊天機器人要幾錢？
Zentor App 以專業 B2B-SaaS 平台提供。方案包括：示範（14 日免費）、Starter（49 €/月）及 Individuell（可自由設定，最高 899 €/月）。所有方案詳情請參閱價格頁面。所有價格均按 § 19 德國增值稅法列示，不含增值稅。