நிறுவனங்களுக்கான AI சாட்பாட் — வாடிக்கையாளர் தொடர்புக்களை தானியங்கிமயமாக்கவும்
Zentor App AI சாட்பாட் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை இரவு பகலாகத் தானாகச் செயலாக்குகிறது — கேள்விகளுக்குப் பதிலளிக்கிறது, சந்திப்புகளை முன்பதிவு செய்கிறது, வரையறுக்கப்பட்ட செயல்முறைகளை நிறைவு வரை மேற்கொள்கிறது. சிக்கலான விஷயங்களை உங்கள் பணியாளர்களிடம் தடையின்றி ஒப்படைக்கிறது.
AI சாட்பாட் என்றால் என்ன?
AI சாட்பாட் என்பது வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளைத் தானாகச் செயலாக்கிப் பதிலளிக்கும் மென்பொருள் அடிப்படையிலான உரையாடல் உதவியாளர். முதல் தலைமுறை விதி அடிப்படையிலான சாட்பாட்களைப் போலன்றி, நவீன AI சாட்பாட்கள் இயற்கை மொழிச் செயலாக்கத்தை (NLP) பயன்படுத்துகின்றன; உரையாடலின் சூழலையும் புரிந்துகொள்ள முடியும்.
பல-நிலை மறுகேள்விகள், சூழலுக்கேற்ற பதில்கள், கட்டமைக்கப்பட்ட அறிவுத் தளங்கள் — ஒவ்வொரு பதிலையும் கைமுறையாக ஸ்கிரிப்ட் எழுதாமலேயே AI சாட்பாட் துல்லியமான தகவல்களை வழங்குகிறது.
Zentor App RAG அடிப்படையிலான (Retrieval-Augmented Generation) அமைப்பை நம்பியுள்ளது: சாட்பாட் உங்கள் அறிவுத் தளத்தில் இலக்கு வைத்துத் தேடி, கண்டறிந்த உள்ளடக்கத்தின் அடிப்படையில் பொருத்தமான பதிலை உருவாக்குகிறது.
உங்கள் நிறுவனத்துக்கு AI சாட்பாட் ஏன்?
24/7 கிடைப்பு
AI சாட்பாட் வணிக நேரங்களுக்கு வெளியே, வார இறுதி நாட்களிலும், விடுமுறை நாட்களிலும் உள்ளடங்காது வினாக்களுக்கு பதிலளிக்கிறது.
உடனடி பதில்கள்
வாடிக்கையாளர்கள் விநாடிகளில் பதிலைப் பெறுவர்; காத்திருப்பு வரிசையில் அல்லது தாமதமான மின்னஞ்சல் திருப்பித் தகவல்களில் எந்தவொரு காத்திருப்பும் இல்லை.
அளவு விரிவாக்கத் திறன்
ஒரு AI சாட்பாட் எத்தனை உரையாடல்களையும் ஒரே நேரத்தில் கையாளும் — காத்திருப்பு வரிசை இல்லாமல், கூடுதல் பணியாளர்கள் இல்லாமல்; மாதாந்திர மொத்த எண்ணிக்கை உங்கள் தொகுப்பைப் பொறுத்தது.
பணிக்குழு சுமை குறைவு
வழக்கமான கோரிக்கைகள் தானாகவே பதிலளிக்கப்படுகின்றன. உங்கள் குழு சிக்கலான, மதிப்பு சேர்க்கும் பணிகளில் கவனம் செலுத்துகிறது.
ஒரே மாதிரியான தரம்
ஒவ்வொரு பதிலும் உங்கள் அறிவுத் தளத்தை அடிப்படையாகக் கொண்டது — பணியாளர் ஒருவரோடு ஒருவர் வேறுபாடு இல்லை.
அளவிடக்கூடிய முடிவுகள்
பகுப்பாய்வு டாஷ்போர்டுகள் எந்தக் கேள்விகள் அடிக்கடி கேட்கப்படுகின்றன, அறிவுத் தளத்தை எங்கு மேம்படுத்த வேண்டும் என்பதைக் காட்டுகின்றன.
இதுவா Zentor App செயல்படுகிறது
Zentor App ஒரு AI சாட்பாட்டை, கட்டமைக்கப்பட்ட அறிவுத் தளம், ஆம்னிசேனல் இன்பாக்ஸ் மற்றும் ஒப்படைப்பு (Handover) வழிமுறையுடன் இணைக்கிறது.
நீங்கள் FAQ-உரைகள், பொருள் விவரங்கள் மற்றும் சேவைத் தகவல்களை Zentor App-அறிவுத் தரவுத்தளத்தில் ஏற்றுகிறீர்கள். எந்தவொரு நிரலாக்கமும் தேவையில்லை.
உரையாடல் நடத்தை, தொனி மற்றும் மேல்நிலைக்கு அனுப்புதல் விதிகளை வரைகலை இடைமுகம் வழியாக நிர்ணயிக்கிறீர்கள் — குறியீடு இல்லாமல்.
உங்கள் இணையதளத்தில் Webchat விட்ஜெட்டை இணைக்கவும் அல்லது WhatsApp, Telegram, SMS, மின்னஞ்சல் மற்றும் தொலைபேசி சேவையை ஆம்னிசேனல் இன்பாக்ஸில் சம நிலையில் இணைக்கவும்.
சாட்-போட் உடனடியாகப் பயன்பாட்டிற்குத் தயாராகும். பகுப்பாய்வுத் தரவுகள் உங்களுக்கு அறிவுத் தளத்தைத் தொடர்ந்து மேம்படுத்த உதவும்.
Handover: பணியாளருக்குத் தடையற்ற ஒப்படைப்பு
Handover என்பது நடைபெறும் சாட் உரையாடலை AI சாட்பாட்டிலிருந்து மனிதப் பணியாளருக்குத் தடையின்றி ஒப்படைப்பதைக் குறிக்கிறது. இதில் Zentor App முழு உரையாடல் வரலாற்றையும் மாற்றுகிறது.
பணியாளர் எந்தக் கேள்விகள் கேட்கப்பட்டன, பாட் எவ்வாறு பதிலளித்தது என்பதை உடனே பார்க்கிறார் — வாடிக்கையாளர் தனது கோரிக்கையை மீண்டும் சொல்ல வேண்டியதில்லை; பணியாளர் நேரடியாகச் சூழலில் இணைந்துகொள்ளலாம்.
Handover தானாகத் தூண்டப்படலாம் (எ.கா. சிக்கலான நிலை அல்லது எதிர்மறை உணர்வு கண்டறியப்பட்டால்) அல்லது உள்ளமைவைப் பொறுத்து பணியாளரால் கைமுறையாகத் தூண்டப்படலாம். Handover என்பது சிக்கலான அல்லது வரையறுக்கப்பட்ட விதிவிலக்கு நிலைகளுக்கான மேல்நிலைக்கு அனுப்புதல் படி; ஒவ்வொரு உரையாடலின் தானியங்கி முடிவு அல்ல: பெரும்பாலான கோரிக்கைகளை Zentor App தானாகவே முடிவு வரை கையாள்கிறது.
ஒரே தளத்தில் அனைத்து சேனல்களும்
Zentor App ஆறு தொடர்பு சேனல்களை நேரடியாக ஆதரிக்கிறது: Webchat, மின்னஞ்சல், WhatsApp, Telegram, SMS மற்றும் Zentor SIP-Voicebot வழியாகத் தொலைபேசி சேவை. அனைத்துச் செய்திகளும் பொதுவான ஆம்னிசேனல் இன்பாக்ஸில் ஒன்றிணைகின்றன.
உங்கள் இணையதளத்தில் உட்பொதிக்கக்கூடிய சாட் விட்ஜெட். வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் டொமைனிலேயே நேரடியாகச் சாட் செய்கிறார்கள்.
உள்ளேயே வரும் எமில்கள் ஒரே இடத்தில் (Omnichannel Inbox) உரையாடல்களாகக் காட்டப்படுகின்றன மற்றும் அவற்றைத் தானியங்கி அல்லது பணியாளர்கள் மூலம் கையாளலாம். எமில் தனிப்பட்ட பிளானில் (Individuell-Paket) ஒரு தேர்வு செய்யக்கூடிய மாதிரியாகக் கிடைக்கிறது.
WhatsApp Business API-ஒருங்கிணைப்பு. வாடிக்கையாளர்கள் WhatsApp மூலம் செய்தி அனுப்புகிறார்கள் — விடைகள் நேரடியாக Zentor App இன்பாக்ஸிலிருந்து கிடைக்கின்றன.
Telegram-பாட்-இணைப்பு, இது ஏற்கனவே இந்த சேனலை பயன்படுத்தி வருபவர்கள் அல்லது அதை பயன்படுத்த விரும்புவோருக்கானது.
Omnichannel இன்பாக்ஸ் வழியாக SMS உள்வரும் மற்றும் வெளிச்செல்லும் செய்திகள் — ஆப் சேனல்களைப் பயன்படுத்தாத வாடிக்கையாளர்களுக்காக.
தொலைபேசி சேவை Zentor SIP-Voicebot மூலம் புத்தகப்படுத்தலாம். ஒரு உண்மையான இணைப்புக்கான SIP-/PSTN-பங்குதாரர் ஒப்பந்தம், தனிப்பட்ட அழைப்பு எண் மற்றும் Zentor மூலம் தனிப்பட்ட அமைப்பு தேவை.
GDPR-க்கு ஏற்ப இருத்தல் மற்றும் தரவுப் பாதுகாப்பு
Zentor App EU-வில் ஹோஸ்ட் செய்யப்படுகிறது — உள்கட்டமைப்பு, தரவுத்தளங்கள் மற்றும் பயன்பாட்டுத் தர்க்கம் ஐரோப்பிய சேவையகங்களில் இயங்குகின்றன. சில AI செயல்பாடுகளுக்கு விருப்பத்தின் பேரில் ஒரு வெளிப்புற AI வழங்குநர் இணைக்கப்படலாம்; EU-க்கு வெளியே ஏதேனும் பயன்பாடு இருந்தால், அது EU நிலையான ஒப்பந்த விதிகளின் (Art. 46 GDPR) அடிப்படையில் மட்டுமே நடைபெறும்.
மிகக் கடுமையான தரவுப் பாதுகாப்புத் தேவைகளைக் கொண்ட நிறுவனங்களுக்கு Individuell தொகுப்பில் On-Premises விருப்பம் உள்ளது — Zentor App-ஐ உங்கள் சொந்த உள்கட்டமைப்பில் இயக்குங்கள்.
On-Premises முறையில், உங்கள் சொந்த இயக்ககத்தில் உள்ளூர் செயற்கை நுண்ணறிவு மாதிரிகளைப் பயன்படுத்தலாம்; உரையாடல் தரவுகள் வெளிப்புற செயற்கை நுண்ணறிவு வழங்குநர்களுக்கு அனுப்பப்படாது.
AI சாட்பாட் குறித்த அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
AI சாட்பாட் என்றால் என்ன?
AI சாட்பாட் என்பது வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளைத் தானாகச் செயலாக்கிப் பதிலளிக்கும் மென்பொருள் அடிப்படையிலான உரையாடல் உதவியாளர். முதல் தலைமுறை விதி அடிப்படையிலான சாட்பாட்களிலிருந்து வேறுபட்டு, நவீன AI சாட்பாட்கள் இயற்கை மொழிச் செயலாக்கத்தை (NLP) பயன்படுத்துகின்றன; உரையாடலின் சூழலைப் புரிந்துகொள்ளவும், பல-நிலை மறுகேள்விகளைக் கையாளவும், கட்டமைக்கப்பட்ட அறிவுத் தளத்தின் அடிப்படையில் துல்லியமான பதில்களை உருவாக்கவும் அவற்றால் முடியும் — ஒவ்வொரு பதிலையும் கைமுறையாக ஸ்கிரிப்ட் எழுத வேண்டிய அவசியமின்றி.
சாட்-போட்டை எப்படி பயிற்சி அளிக்கலாம்?
உங்கள் சொந்த உள்ளடக்கங்களால் Zentor App அறிவுத் தளத்தை நிரப்புகிறீர்கள்: FAQ உரைகள், தயாரிப்பு விளக்கங்கள், சேவைத் தகவல்கள், செயல்முறை வழிமுறைகள். ஒவ்வொரு கோரிக்கையின்போதும் AI சாட்பாட் இந்த உள்ளடக்கங்களை அணுகி, அவற்றிலிருந்து பொருத்தமான பதிலை உருவாக்குகிறது. நிரலாக்கம் தேவையில்லை — உங்கள் அறிவுத் தளத்தை Zentor App டாஷ்போர்டிலேயே நேரடியாக நிர்வகிக்கிறீர்கள்.
ஒப்படைப்பு (Handover) என்றால் என்ன?
கைமாற்றம் என்பது ஒரு நடைமுறையில் உள்ள சாட் உரையாடலை AI சாட்பாட்டிலிருந்து ஒரு மனித பணியாளருக்கு தடையற்ற ஒப்படைப்பைக் குறிக்கிறது. Zentor App இதன் மூலம் முழு உரையாடல் வரலாற்றையும் மாற்றுகிறது, எனவே பணியாளர் உடனடியாக அந்தச் சூழலில் இணையலாம்—வாடிக்கையாளர் தங்கள் கேள்வியை மீண்டும் கூற வேண்டிய அவசியமில்லை. கைமாற்றம் தானாகவே தூண்டப்படலாம் (உதாரணமாக, கண்டறியப்பட்ட சிக்கலான நிலைகளில்) அல்லது பணியாளரால் கையாளுதலாக இருக்கலாம்.
Zentor App-ஐ எந்த சேனல்கள் ஆதரிக்கின்றன?
Zentor App ஆறு சேனல்களை நேரலையில் ஆதரிக்கிறது: Webchat (உங்கள் இணையதளத்திற்கு ஒருங்கிணைக்கக்கூடிய விட்ஜெட்), எலக்ட்ரானிக் மின்னஞ்சல், WhatsApp, Telegram, SMS மற்றும் Zentor SIP-குரல் வாய்ஸ்போட் மூலம் தொலைபேசி சேவை. Webchat ஸ்டார்டர் திட்டத்திலிருந்து (ஒரு டொமைனுக்கு) கிடைக்கிறது; எலக்ட்ரானிக் மின்னஞ்சல், WhatsApp, Telegram, SMS மற்றும் தொலைபேசி சேவை ஆகியவை தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பேக்கேஜில் கிடைக்கக்கூடிய சுதந்திரமாகத் தேர்ந்தெடுக்கக்கூடிய மாதிரிகள் ஆகும். அனைத்து சேனல்களும் ஒரே ஆம்னிசேனல் இன்பாக்ஸில் இணைந்து செயல்படும்.
AI சாட்பாட் GDPR-க்கு இணங்குகிறதா?
ஆம். Zentor App EU-வில் ஹோஸ்ட் செய்யப்படுகிறது — உள்கட்டமைப்பு, தரவுத்தளங்கள் மற்றும் பயன்பாட்டுத் தர்க்கம் ஐரோப்பிய சேவையகங்களில் இயங்குகின்றன. சில AI செயல்பாடுகளுக்கு விருப்பத்தின் பேரில் ஒரு வெளிப்புற AI வழங்குநர் இணைக்கப்படலாம்; EU-க்கு வெளியே ஏதேனும் பயன்பாடு இருந்தால், அது EU நிலையான ஒப்பந்த விதிகளின் (Art. 46 GDPR) அடிப்படையில் மட்டுமே நடைபெறும். பயன்படுத்தப்படும் அனைத்து தரவுச் செயலாக்குநர்களின் முழுப் பட்டியலை, நாடு மற்றும் பரிமாற்ற அடிப்படையுடன், தரவுப் பாதுகாப்பு அறிவிப்பில் காணலாம். மிகக் கடுமையான தரவுப் பாதுகாப்புத் தேவைகளைக் கொண்ட நிறுவனங்களுக்கு Individuell தொகுப்பில் On-Premises விருப்பம் உள்ளது. அங்கு Zentor App-ஐ உங்கள் சொந்த உள்கட்டமைப்பில் இயக்கி, உள்ளூர் AI மாதிரிகளைச் சொந்த இயக்கத்தில் பயன்படுத்தலாம்; தரவு வெளிப்புற AI வழங்குநர்களுக்கு அனுப்பப்படாது.
Zentor App-ஐக் கொண்ட ஒரு AI சாட்-போட்டின் செலவு என்ன?
Zentor App தொழில்முறை B2B-SaaS தளமாக வழங்கப்படுகிறது. தொகுப்புகள்: Demo (14 நாட்கள் இலவசம்), Starter (49 €/மாதம்) மற்றும் Individuell (விரும்பியபடி உள்ளமைக்கலாம், அதிகபட்சம் 899 €/மாதம்). அனைத்து தொகுப்புகளின் விரிவான மேலோட்டத்தை விலைப் பக்கத்தில் காணலாம். அனைத்து விலைகளும் § 19 UStG-இன்படி விற்பனை வரி இல்லாமல்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்பைத் தானியங்கிப்படுத்தத் தயாரா?
Zentor App-ஐ டெமோ முறையில் அனுபவியுங்கள் அல்லது உங்கள் நிறுவனத்துக்குப் பொருத்தமான தொகுப்பு குறித்து எங்களிடம் பேசுங்கள்.
மேலும் உள்ளடக்கங்கள்