แชทบอท AI สำหรับองค์กร — ทำให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นอัตโนมัติ
แชทบอท AI ของ Zentor App จัดการคำขอของลูกค้าโดยอัตโนมัติตลอดเวลา — ตอบคำถาม จองนัดหมาย และดำเนินกระบวนการที่กำหนดไว้จนเสร็จสมบูรณ์ เรื่องที่ซับซ้อนจะส่งต่อให้พนักงานของคุณอย่างราบรื่น
แชทบอท AI คืออะไร?
แชทบอท AI คือผู้ช่วยสนทนาแบบซอฟต์แวร์ที่ประมวลผลและตอบคำถามของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ต่างจากแชทบอทรุ่นแรกที่ใช้กฎเกณฑ์ แชทบอท AI รุ่นใหม่ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และสามารถเข้าใจบริบทของการสนทนาได้
คำถามหลายชั้น คำตอบตามบริบท และฐานความรู้ที่มีโครงสร้าง — แชทบอท AI ให้ข้อมูลที่แม่นยำโดยไม่ต้องเขียนสคริปต์คำตอบแต่ละข้อด้วยตนเอง
Zentor App ใช้ระบบ RAG (Retrieval-Augmented Generation) เป็นพื้นฐาน: แชทบอทจะค้นหาอย่างเจาะจงในฐานความรู้ของคุณ และสร้างคำตอบที่เหมาะสมจากเนื้อหาที่พบ
ทำไมองค์กรของคุณจึงควรใช้แชทบอท AI?
พร้อมให้บริการ 24/7
แชทบอท AI ตอบคำขอได้ตลอดเวลา — แม้นอกเวลาทำการ ในวันหยุดสุดสัปดาห์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์
การตอบกลับทันที
ลูกค้าได้รับคำตอบภายในไม่กี่วินาที โดยไม่ต้องรอในคิวหรือได้รับอีเมลตอบกลับที่ล่าช้า
ความสามารถในการขยายขนาด
แชทบอท AI สามารถจัดการบทสนทนาจำนวนมากพร้อมกันได้โดยไม่มีคิวและไม่ต้องใช้พนักงานเพิ่มเติม จำนวนรวมต่อเดือนขึ้นอยู่กับแพ็กเกจของคุณ
ลดภาระงานของทีม
คำขอมาตรฐานได้รับการตอบกลับโดยอัตโนมัติ ทีมงานของคุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนและสร้างคุณค่าได้
คุณภาพที่สม่ำเสมอ
ทุกคำตอบอ้างอิงจากฐานความรู้ของคุณ ไม่มีการตีความที่แตกต่างกันตามพนักงาน
ผลลัพธ์ที่วัดผลได้
แดชบอร์ดการวิเคราะห์แสดงคำถามที่พบบ่อยและจุดที่ควรปรับปรุงฐานความรู้
วิธีทำงานของ Zentor App
Zentor App รวมแชทบอท AI เข้ากับฐานความรู้ที่เป็นระบบ กล่องจดหมายแบบ Omni-channel และกลไกการส่งต่อ
คุณอัปโหลดข้อความ FAQ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และข้อมูลบริการ ลงในฐานความรู้ของ Zentor App โดยไม่ต้องเขียนโปรแกรม
กำหนดพฤติกรรมการสนทนา โทนเสียง และกฎการยกระดับปัญหาผ่านอินเทอร์เฟซกราฟิก โดยไม่ต้องเขียนโค้ด
ติดตั้งวิดเจ็ตเว็บแชทลงในเว็บไซต์ของคุณ หรือเชื่อมต่อ WhatsApp, Telegram, SMS, อีเมล และโทรศัพท์ให้เท่าเทียมกันในกล่องจดหมายแบบ Omni-channel
แชทบอทพร้อมใช้งานทันที ข้อมูลการวิเคราะห์จะช่วยปรับปรุงฐานความรู้ของคุณอย่างต่อเนื่อง
การส่งต่อ: การส่งต่อที่ราบรื่นไปยังพนักงาน
การส่งต่อหมายถึงการส่งต่อบทสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่จากแชทบอท AI ไปยังพนักงานมนุษย์ โดย Zentor App จะส่งประวัติบทสนทนาทั้งหมดในระหว่างกระบวนการนี้
พนักงานจะเห็นทันทีว่ามีการสอบถามคำถามใดบ้างและบอทตอบอย่างไร และสามารถเริ่มดำเนินการในบริบทนั้นได้ทันทีโดยไม่ต้องให้ลูกค้าต้องเล่าเรื่องใหม่
การส่งต่อสามารถเริ่มโดยอัตโนมัติ (เช่น เมื่อตรวจพบความซับซ้อนหรือความรู้สึกเชิงลบ) หรือดำเนินการด้วยตนเองโดยพนักงาน — ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า การส่งต่อในกรณีนี้ถือเป็นระดับการยกระดับสำหรับกรณีพิเศษที่ซับซ้อนหรือที่กำหนดไว้ ไม่ใช่การปิดการสนทนาแบบอัตโนมัติทุกครั้ง: ส่วนใหญ่แล้ว Zentor App จะจัดการคำขอเหล่านั้นด้วยตัวเองจนกว่าจะเสร็จสิ้น
ทุกช่องทางในแพลตฟอร์มเดียว
Zentor App รองรับช่องทางการสื่อสารหกช่องทางแบบเรียลไทม์ ได้แก่ เว็บแชท อีเมล WhatsApp Telegram SMS และโทรศัพท์ผ่าน Zentor SIP-Voicebot ข้อความทั้งหมดจะรวมอยู่ในกล่องจดหมายแบบ Omni-channel เดียวกัน
วิดเจ็ตแชทแบบฝังสำหรับเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าสามารถแชทได้โดยตรงบนโดเมนของคุณ
อีเมลขาเข้าจะแสดงเป็นบทสนทนาในกล่องจดหมายแบบหลายช่องทาง และสามารถจัดการได้โดยอัตโนมัติหรือโดยพนักงาน อีเมลมีจำหน่ายเป็นโมดูลที่เลือกได้ภายในแพ็กเกจแบบกำหนดเอง
การผสานรวม WhatsApp Business API ลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp — ตอบกลับได้โดยตรงจากกล่องจดหมายของ Zentor App
การผสานรวม Telegram Bot สำหรับองค์กรที่ใช้ช่องทางนี้แล้วหรือต้องการขยายการใช้งาน
SMS ขาเข้าและขาออกผ่านกล่องจดหมายแบบ Omni-channel — สำหรับลูกค้าที่ไม่ใช้ช่องทางแอปพลิเคชัน
สามารถสมัครใช้บริการโทรศัพท์ผ่าน Zentor SIP-Voicebot ได้ การเชื่อมต่อจริงจำเป็นต้องมีสัญญาจาก SIP-/PSTN-Provider หมายเลขโทรศัพท์จริง และการตั้งค่าเฉพาะโดย Zentor
ความสอดคล้องกับ GDPR และความเป็นส่วนตัว
Zentor App จะถูกโฮสต์ในสหภาพยุโรป — โครงสร้างพื้นฐาน ฐานข้อมูล และตรรกะของแอปพลิเคชันทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ในยุโรป สำหรับฟังก์ชัน AI บางอย่าง อาจมีการเชื่อมต่อผู้ให้บริการ AI ภายนอกแบบเลือกได้; หากมีการใช้งานนอกสหภาพยุโรป จะดำเนินการโดยอาศัยข้อกำหนดสัญญามาตรฐานของสหภาพยุโรปเท่านั้น (มาตรา 46 GDPR)
สำหรับองค์กรที่มีข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดเป็นพิเศษ แพ็กเกจแบบกำหนดเองมีตัวเลือก On-Premises ให้ใช้งาน — ใช้งาน Zentor App บนโครงสร้างพื้นฐานของคุณเอง
ในการใช้งานแบบ On-Premises คุณสามารถใช้โมเดล AI ในระบบภายในของคุณได้ โดยไม่ต้องส่งข้อมูลบทสนทนาไปยังผู้ให้บริการ AI ภายนอก
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแชทบอท AI
แชทบอท AI คืออะไร?
แชทบอท AI คือผู้ช่วยสนทนาแบบซอฟต์แวร์ที่ประมวลผลและตอบคำถามของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ต่างจากแชทบอทรุ่นแรกที่ใช้กฎเกณฑ์ แชทบอท AI สมัยใหม่ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เข้าใจบริบทของบทสนทนา จัดการคำถามหลายชั้น และสร้างคำตอบที่แม่นยำจากฐานความรู้ที่มีโครงสร้าง โดยไม่ต้องเขียนสคริปต์สำหรับแต่ละคำตอบด้วยตนเอง
ฉันจะฝึกแชทบอทอย่างไร?
คุณเติมฐานความรู้ของ Zentor App ด้วยเนื้อหาของคุณเอง เช่น ข้อความ FAQ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ ข้อมูลบริการ และคำแนะนำกระบวนการ แชทบอท AI จะดึงข้อมูลจากเนื้อหาเหล่านี้ทุกครั้งที่มีคำถามและสร้างคำตอบที่เหมาะสม ไม่ต้องเขียนโปรแกรม — คุณจัดการฐานความรู้ของคุณได้โดยตรงผ่านแดชบอร์ดของ Zentor App
การส่งต่อคืออะไร?
การส่งต่อหมายถึงการส่งต่อบทสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่จากแชทบอท AI ไปยังพนักงานมนุษย์อย่างราบรื่น Zentor App จะส่งประวัติบทสนทนาทั้งหมดในระหว่างกระบวนการ ทำให้พนักงานสามารถเริ่มทำงานในบริบทนั้นได้ทันที โดยไม่ต้องให้ลูกค้าต้องอธิบายคำขอซ้ำ การส่งต่อสามารถถูกกระตุ้นได้ทั้งแบบอัตโนมัติ (เช่น เมื่อตรวจพบความซับซ้อน) หรือแบบแมนนวลโดยพนักงาน
ช่องทางใดบ้างที่รองรับ Zentor App?
Zentor App รองรับหกช่องทางแบบเรียลไทม์ ได้แก่ เว็บแชท (วิดเจ็ตแบบฝังสำหรับเว็บไซต์ของคุณ), อีเมล, WhatsApp, Telegram, SMS และโทรศัพท์ผ่าน Zentor SIP-Voicebot เว็บแชทมีให้บริการตั้งแต่แพ็กเกจ Starter (สำหรับหนึ่งโดเมน) ส่วนอีเมล, WhatsApp, Telegram, SMS และโทรศัพท์เป็นโมดูลที่เลือกได้อย่างอิสระในแพ็กเกจ Individuell ช่องทางทั้งหมดรวมอยู่ในกล่องจดหมายแบบ Omni-channel เดียวกัน
แชทบอท AI สอดคล้องกับ GDPR หรือไม่?
ใช่ Zentor App โฮสต์ในสหภาพยุโรป — โครงสร้างพื้นฐาน ฐานข้อมูล และตรรกะของแอปพลิเคชันทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ในยุโรป สำหรับฟีเจอร์ AI บางอย่าง อาจมีการเชื่อมต่อผู้ให้บริการ AI ภายนอกแบบเลือกได้; หากมีการใช้งานนอกสหภาพยุโรป จะดำเนินการโดยอาศัยข้อสัญญามาตรฐานของสหภาพยุโรปเท่านั้น (มาตรา 46 GDPR) รายการเต็มของผู้ประมวลผลข้อมูลทั้งหมดที่ใช้ พร้อมประเทศและพื้นฐานการโอนข้อมูล สามารถตรวจสอบได้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว สำหรับองค์กรที่มีข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดเป็นพิเศษ ตัวเลือก On-Premises พร้อมใช้งานในแพ็กเกจแบบกำหนดเอง ซึ่งคุณสามารถใช้งาน Zentor App บนโครงสร้างพื้นฐานของคุณเอง และใช้โมเดล AI ในท้องถิ่นภายในองค์กรของคุณ โดยไม่ต้องส่งข้อมูลไปยังผู้ให้บริการ AI ภายนอก
ราคาแชทบอท AI พร้อม Zentor App เท่าไหร่
Zentor App นำเสนอในฐานะแพลตฟอร์ม B2B-SaaS แบบมืออาชีพ แพ็กเกจมีให้เลือกคือ Demo (ใช้งานฟรี 14 วัน), Starter (49 €/เดือน) และแบบกำหนดเอง (กำหนดค่าได้เอง สูงสุด 899 €/เดือน) คุณสามารถดูรายละเอียดแพ็กเกจทั้งหมดได้ที่หน้าราคา ราคาทั้งหมดเป็นไปตาม § 19 UStG โดยไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม
พร้อมทำให้การสื่อสารกับลูกค้าของคุณเป็นอัตโนมัติแล้วหรือยัง?
สัมผัสประสบการณ์ Zentor App ในโหมดสาธิต หรือพูดคุยกับเราเพื่อหาแพ็กเกจที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ
เนื้อหาเพิ่มเติม