แพลตฟอร์มแชทบอท AI สำหรับเอเจนซี่ — Multi-Tenant, White-Label, ขยายขนาดได้
Zentor App ช่วยให้เอเจนซี่จัดการแชทบอท AI สำหรับลูกค้าหลายรายบนแพลตฟอร์มเดียว — พร้อมการแยกผู้เช่าอย่างสมบูรณ์และ RBAC
ปัญหาของเอเจนซี่กับแชทบอท AI
เอเจนซี่ที่ให้บริการแชทบอท AI แก่ลูกค้าของตนต้องเผชิญกับความท้าทายเฉพาะ: ลูกค้าแต่ละรายต้องการการตั้งค่า เนื้อหา และการเชื่อมต่อช่องทางของตนเอง — แต่การใช้ระบบแยกสำหรับลูกค้าแต่ละรายหมายถึงภาระงานด้านการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ
โซลูชันแชทบอท AI ที่มีอยู่ถูกออกแบบเป็นผลิตภัณฑ์เดี่ยว (หนึ่งระบบต่อลูกค้าหนึ่งราย) หรือไม่มีการแยกข้อมูลระหว่างผู้เช่าอย่างแท้จริง ทำให้เอเจนซี่ต้องยอมลดทอนด้านความปลอดภัยหรือประสิทธิภาพ
Zentor App แก้ปัญหานี้ด้วยสถาปัตยกรรมที่ออกแบบตั้งแต่ต้นให้เป็นแพลตฟอร์ม Multi-Tenant: ลูกค้าทั้งหมดอยู่บนอินสแตนซ์เดียว — แยกกันอย่างสมบูรณ์ ตั้งค่าได้เฉพาะราย และจัดการได้จากส่วนกลาง
ด้วย Zentor App คุณจัดการผู้เช่าของลูกค้าได้ไม่จำกัดจำนวนผ่านหน้าจอผู้ดูแลระบบเดียวกัน — แพ็กเกจแบบกำหนดเองรวมผู้เช่า 1 ราย และเพิ่มผู้เช่าได้รายละ 39 €/เดือน โดยไม่มีขีดจำกัดจำนวนรวม ผู้เช่าแต่ละรายจะได้รับแชทบอท AI ฐานความรู้ การเชื่อมต่อช่องทาง และบัญชีผู้ใช้ของตนเอง — แยกจากผู้เช่ารายอื่นอย่างสมบูรณ์
นั่นหมายความว่า: ไม่มีโค้ดซ้ำซ้อน ไม่มีโครงสร้างพื้นฐานแยกสำหรับลูกค้าแต่ละราย ไม่ต้องสลับระหว่างระบบต่างๆ คุณตั้งค่าแพลตฟอร์มครั้งเดียวและขยายขนาดด้วยการเพิ่มผู้เช่าใหม่
การแยกผู้เช่าใน Zentor App ไม่ได้เป็นเพียงการแยกเชิงตรรกะ แต่ได้รับการพัฒนาอย่างสมบูรณ์ในเชิงเทคนิค การตั้งค่าแชทบอท ประวัติการสนทนา เนื้อหาในฐานความรู้ บัญชีผู้ใช้ และการเชื่อมต่อช่องทางถูกแยกตามผู้เช่า — แม้จะใช้โครงสร้างพื้นฐานร่วมกัน
ไม่มีผู้เช่ารายใดเข้าถึงข้อมูลของผู้เช่ารายอื่นได้ — นี่ไม่ใช่ตัวเลือกการตั้งค่า แต่เป็นรากฐานทางสถาปัตยกรรมของ Zentor App ซึ่งตอบโจทย์เอเจนซี่ที่ต้องรับประกันการปฏิบัติตาม GDPR และความปลอดภัยของข้อมูลให้แก่ลูกค้าของตน
เอเจนซี่สามารถจัดการโซลูชันของลูกค้าหลายรายได้อย่างเป็นระบบ และกำหนดขอบเขตฟังก์ชันของแต่ละรายแยกกันได้ กระบวนการชำระเงินและการสมัครสมาชิกดำเนินการผ่านการเชื่อมต่อ PayPal ที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน
ผู้เช่าของลูกค้าแต่ละรายจะได้รับการบันทึกแยกกัน — ใบเสนอราคา การอนุมัติ และการเรียกเก็บเงินดำเนินการภายในกระบวนการของ Zentor ที่กำหนดไว้ รายละเอียดการตั้งค่าการเรียกเก็บเงินแยกตามผู้เช่าจะหารือกันในแพ็กเกจแบบกำหนดเอง
ด้วย RBAC (Role-Based Access Control) คุณสามารถกำหนดได้อย่างแม่นยำสำหรับผู้เช่าแต่ละรายว่าใครเข้าถึงฟังก์ชันและข้อมูลใดได้บ้าง เอเจนซี่สามารถสร้างบัญชีผู้ใช้เฉพาะผู้เช่าและกำหนดสิทธิ์ได้อย่างละเอียด
ลูกค้าของคุณจะเข้าถึงได้เฉพาะผู้เช่าของตนเองเท่านั้น — ด้วยบทบาทที่คุณกำหนด ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถดูแลฐานความรู้ของตนเองได้ โดยไม่ได้รับสิทธิ์เข้าถึงการตั้งค่าทางเทคนิค ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน หรือผู้เช่ารายอื่น
เอเจนซี่มักต้องรับผิดชอบต่อลูกค้าในการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการคุ้มครองข้อมูล Zentor App มอบรากฐานสำหรับเรื่องนี้: การโฮสต์ในสหภาพยุโรป การปฏิบัติตาม GDPR และ Audit Trail ที่ครบถ้วนตั้งแต่แพ็กเกจแบบกำหนดเอง
Audit Trail จะบันทึกการดำเนินการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยภายในอินสแตนซ์ของผู้เช่า — การเข้าสู่ระบบของผู้ใช้ การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า การเข้าถึงข้อมูล ช่วยให้เอเจนซี่แสดงหลักฐานกระบวนการที่สอดคล้องกับการคุ้มครองข้อมูลต่อลูกค้าและหน่วยงานรัฐได้
ทุกช่องทาง — สำหรับผู้เช่าของลูกค้าทุกราย
ผู้เช่าของลูกค้าแต่ละรายสามารถเปิดใช้งานช่องทางที่เกี่ยวข้องกับตนได้ — แยกอิสระจากกัน พร้อมการตั้งค่าของตนเอง
เว็บแชท
วิดเจ็ตแบบฝังได้สำหรับเว็บไซต์ของลูกค้า — ปรับแต่งได้ด้วยดีไซน์และแบรนด์ของผู้เช่าแต่ละราย
การเชื่อมต่อ WhatsApp Business API แยกตามผู้เช่าแต่ละราย — รวมถึงหมายเลขโทรศัพท์และการตั้งค่าแยกต่างหาก
อีเมล
อีเมลขาเข้าจะได้รับการประมวลผลโดยแชทบอท — พร้อมกล่องจดหมายและการกำหนดเส้นทางของตนเองแยกตามผู้เช่าแต่ละราย
SMS, Telegram และระบบโทรศัพท์
ช่องทางอื่นที่มีสถานะเท่าเทียมกันตามความต้องการ ตั้งค่าได้แยกตามผู้เช่า และจัดการได้ผ่านกล่องจดหมาย Omnichannel ร่วมกัน — รวมถึงระบบโทรศัพท์ผ่าน Zentor SIP-Voicebot
คำถามที่พบบ่อยสำหรับเอเจนซี่
ฉันสามารถจัดการลูกค้าหลายรายในฐานะเอเจนซี่ผ่าน Zentor App ได้หรือไม่
ใช่ Zentor App ได้รับการออกแบบตั้งแต่ต้นให้เป็นแพลตฟอร์มแบบ Multi-Tenant ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับผู้เช่าของตนเองพร้อมข้อมูลที่แยกจากกัน การตั้งค่าแชทบอท ฐานความรู้ และการเชื่อมต่อช่องทางของตนเอง คุณในฐานะเอเจนซี่จัดการผู้เช่าทั้งหมดผ่านหน้าจอผู้ดูแลระบบเดียวกัน — โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างระบบต่างๆ
การเรียกเก็บเงินสำหรับผู้เช่าหลายรายจัดการอย่างไร?
เอเจนซี่สามารถจัดการโซลูชันของลูกค้าหลายรายได้อย่างเป็นระบบ และกำหนดขอบเขตฟังก์ชันของแต่ละรายแยกกันได้ กระบวนการชำระเงินและการสมัครสมาชิกดำเนินการผ่านการเชื่อมต่อ PayPal ที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน รายละเอียดการตั้งค่าการเรียกเก็บเงินแยกตามผู้เช่าจะหารือกันในแพ็กเกจแบบกำหนดเอง
ลูกค้าของฉันสามารถเห็นข้อมูลซึ่งกันและกันได้หรือไม่?
ไม่ การแยกผู้เช่าได้รับการพัฒนาอย่างสมบูรณ์ในเชิงเทคนิค การตั้งค่าแชทบอท ประวัติการสนทนา เนื้อหาในฐานความรู้ บัญชีผู้ใช้ และการเชื่อมต่อช่องทางถูกแยกตามผู้เช่า แม้จะใช้โครงสร้างพื้นฐานร่วมกัน ก็ไม่มีผู้เช่ารายใดเข้าถึงข้อมูลของผู้เช่ารายอื่นได้ — นี่คือข้อกำหนดหลักในการออกแบบ Zentor App
ฉันสามารถให้ลูกค้าของฉันเข้าถึงระบบบริหารจัดการได้เองหรือไม่?
ใช่ ผ่าน RBAC (Role-Based Access Control) คุณสามารถสร้างบัญชีผู้ใช้เฉพาะผู้เช่าและควบคุมสิทธิ์ได้อย่างแม่นยำ ลูกค้าของคุณจะเข้าถึงได้เฉพาะผู้เช่าของตนเองเท่านั้น — ด้วยบทบาทที่คุณกำหนด ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถดูแลฐานความรู้ของตนเองได้ โดยไม่ต้องเข้าถึงการตั้งค่าทางเทคนิคหรือผู้เช่ารายอื่น
Zentor App รองรับ White-Label หรือไม่?
Zentor App รองรับการสร้างแบรนด์เฉพาะผู้เช่า: ผู้เช่าแต่ละรายสามารถตั้งค่าสี โลโก้ และรูปลักษณ์ของแชทบอทได้เอง วิดเจ็ต Webchat จะแสดงในรูปลักษณ์ของลูกค้ารายนั้น รายละเอียดตัวเลือก White-Label เพิ่มเติม — เช่น การใช้โดเมนของตนเองหรือส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ปรับแต่งทั้งหมด — จะหารือกันในแพ็กเกจแบบกำหนดเอง
เริ่มต้นในฐานะเอเจนซี่กับ Zentor App
จัดการผู้เช่าของลูกค้าทั้งหมดของคุณบนแพลตฟอร์มเดียว — ขยายขนาดได้ สอดคล้องกับ GDPR และมีระบบเรียกเก็บเงินในตัว