KI-csevegőbot-platform ügynökségek számára — többbérletes, fehér címkés, skálázható
A Zentor App lehetővé teszi ügynökségek számára, hogy több ügyfélnek szánt AI-csevegőrobotokat egyetlen platformon kezeljenek – teljes ügyfél-elválasztással és RBAC támogatással.
Az ügynökség-probléma a KI-csevegőbotokkal
Az ügynökségek, amelyek AI-cselekbots üzemeltetnek ügyfeleik számára, egy különleges kihívással néznek szembe: minden ügyfélnek saját konfigurációra, saját tartalmakra és saját csatorna-kapcsolatokra van szüksége – de az ügyfelenkénti külön rendszerek exponenciálisan növekvő üzemeltetési terhet jelentenek.
A meglévő AI-cselekvőbot-megoldások vagy egyetlen termékként kerülnek kialakításra (egy rendszer ügyfelenként), vagy nem biztosítanak valódi adat-elválasztást a bérlők között. Ez az ügynökségeket kényszeríti arra, hogy kompromisszumokat kössenek a biztonság vagy az hatékonyság terén.
A Zentor App ezzel a problémával egy alaptól kezdve többbérletes platformként tervezett architektúrát old meg: minden ügyfél egy példányon — teljesen elkülönítve, egyénileg konfigurálható, központilag kezelhető.
A Zentor App segítségével a közös adminisztrációs felületen keresztül bármilyen számú ügyfél ügyfelet kezelhet 1 ügyfél az egyéni csomagban van, további ügyfelekhez minden 39 €/hónap számolható be, a teljes számra nincs felső határ.
Ez azt jelenti: nincs kódismétlődés, nincs külön infrastruktúra ügyfelenként, nincs váltás különböző rendszerek között. Egyszer konfigurálja a platformot, és skálázza a rendszer új ügyfelek hozzáadásával.
A Zentor App-ben a ügyfélszegés nem csak logikusan, hanem technikailag is teljes mértékben megvalósult. A chatbot konfigurációk, a beszélgetési folyamatok, a tudásbázis tartalmai, a felhasználói fiókok és a csatornák összeköttetései ügyfélenként elszigeteltek még közös infrastruktúra esetén is.
Egy ügyfél sem fér hozzá egy másik adataihoz – ez nem egy konfigurációs opció, hanem a Zentor App építészeti alapelve. Ez megfelel azoknak az ügynökségeknek az igényeinek, amelyeknek garantálniuk kell az ügyfeleik számára az adatvédelmi rendeletnek való megfelelést és az adatbiztonságot.
Az ügynökségek több ügyfélmegoldást is strukturáltan kezelhetnek, és az egyes funkciók körét elkülönítve konfigurálhatják. A fizetési és előfizetési folyamatokat a jelenleg csatlakoztatott PayPal-integráció kezeli.
Minden ügyfél-tenantet külön kezelnek – az ajánlatok, jóváhagyások és számlázás a tervezett Zentor folyamatokon belül zajlanak. A tenant-specifikus számlázás konfigurációjának részleteit az egyéni csomag keretében tárgyaljuk meg.
Az RBAC (szerep alapú hozzáférés-vezérlés) segítségével minden ügyfél számára pontosan szabályozhatja, hogy ki férhet hozzá mely funkciókhoz és adatokhoz. Az ügynökségek létrehozhatnak ügyfél-specifikus felhasználói fiókokat, és azok jogosultságait részletesen konfigurálhatják.
Az ügyfél kizárólag a saját bérleményéhez fér hozzá – az Ön által meghatározott szerepkörökkel. Így például egy ügyfél karbantarthatja a saját tudásbázisát anélkül, hogy hozzáférne a technikai konfigurációhoz, a számlázási adatokhoz vagy más bérleményekhez.
Az ügynökségek gyakran felelősek az ügyfeleik felé a adatvédelmi követelmények betartásáért. A Zentor App ehhez nyújtja az alapokat: EU-s tárhely, GDPR-kompatibilitás és egy folyamatos audit trail az Individuell-csomagtól kezdődően.
Az audit trail minden, a biztonsággal kapcsolatos tevékenységet naplóz egy ügyfélkörnyezet-enstancián belül – felhasználói bejelentkezések, konfigurációs módosítások, adat hozzáférések. Ez lehetővé teszi az ügynökségek számára, hogy bizonyítsák ügyfeleik és hatóságok előtt az adatvédelmi előírásoknak megfelelő folyamatokat.
Minden csatorna — minden ügyfélbérleményhez
Minden ügyfél-tenant aktiválhatja a számára releváns csatornákat – egymástól függetlenül, saját konfigurációval.
Webes csevegés
Beágyazható widget az ügyfélweboldalhoz — testreszabható a saját dizájnnal és a megfelelő ügyfél márkajelzésével.
WhatsApp Business API csatlakoztatás ügyfélenként — külön telefonszámmal és konfigurációval.
Bejövő e-maileket chatbotok dolgoznak fel — saját postafiókkal és ügyfélre szabott útválasztással.
SMS, Telegram és telefonálás
Szükség esetén további, egyenrangú csatornák, konfigurálhatók ügyfélenként, egy közös omnichannel-beérkező üzenetek mappáján keresztül kezelhetők – beleértve a telefonálást a Zentor SIP-Voicebot-on keresztül.
Gyakori kérdések ügynökségeknek
Az ügynökség több ügyfelet is kezelhet Zentor App-en keresztül?
Igen. A Zentor App alapvetően többbérlős platformként lett kialakítva. Minden ügyfél saját bérletet kap elválasztott adatokkal, saját chatbot-beállítással, saját tudásbázissal és saját csatorna-kapcsolatokkal. Ön, mint ügynökség, egy közös adminisztrációs felületen keresztül kezeli az összes bérletet – anélkül, hogy különböző rendszerek között kellene váltania.
Hogyan van szabályozva a több ügyfélhez tartozó elszámolás?
Az ügynökségek több ügyfélmegoldást is strukturáltan kezelhetnek, és az egyes funkciók körét elkülönítve konfigurálhatják. A fizetési és előfizetési folyamatokat a jelenleg csatlakoztatott PayPal-integráció kezeli. A bérleti díjhoz kapcsolódó konfiguráció részleteiről az egyedi csomag keretében egyeztetünk.
Látják egymás adatait az ügyfeleim?
A chatbot konfigurációk, beszélgetési folyamatok, tudásbázis tartalmak, felhasználói fiókok és csatorna-kapcsolatok minden ügyfél számára elszigeteltek. Még közös infrastruktúra esetén sem rendelkezik ügyfél hozzáféréssel más egyén adataihoz ez a Zentor App tervezés egyik alapvető követelménye.
Adhatok a klienseimnek saját hozzáférést a kezeléshez?
Igen. Az RBAC (szerepkör alapú hozzáférés-vezérlés) segítségével létrehozhat ügyfél-specifikus felhasználói fiókokat, és pontosan szabályozhatja a jogosultságokat. Ügyfele csak a saját ügyfélkörnyezetéhez fér hozzá – az Ön által meghatározott szerepkörökkel. Így például ügyfelei saját maguk karbantarthatják tudásbázisukat anélkül, hogy hozzáférnének a technikai konfigurációhoz vagy más ügyfélkörnyezetekhez.
A Zentor App white-label-képes?
A Zentor App támogatja az ügyfél-specifikus márkanéveket: minden ügyfél saját színekkel, logóval és chatbot megjelenéssel konfigurálható. A Webchat widget az adott ügyfél szemszögében jelenik meg. További fehércímke lehetőségekről például saját domain vagy teljesen testreszabott felhasználói felületek használatáról a személyre szabott csomag keretében tisztázunk.
Az ügynökségként indítani Zentor App
Kezelje az összes ügyfélbérletét egy platformon – skálázható, GDPR-kompatibilis és beépített számlázással.