Chatbot kézművesek számára —
Kevesebb telefonálás, több megrendelés
A munkás, aki az építkezésen, a műhelyben vagy az ügyfélnél dolgozik, akkor kap kéréseket Webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram vagy SMS-ben. A Zentor App fogadja a kérést, rendezi a kérést, tisztázza a sürgősséget és a határidőt vagy visszahívást, és ha szükséges, közvetlenül megbízást ad Önnek, miközben dolgozik.
A probléma a kézműves szakmában: A megkeresések akkor érkeznek, amikor éppen dolgozik
A munkások a helyszínen, a műhelyben, az ügyfélnél vannak. Ebben az időben kérések érkeznek a Webchat, az e-mail, a WhatsApp, a Telegram vagy az SMS-en. Sokan nem kapnak választ, mert nincs idő. Az érdeklődők nem várnak: a következő üzemhez fordulnak. Az eredmény elveszett vezetés és kihagyott megbízások, bár a kapacitás megvan. Egy olyan platform, amely a kéréseket 24 órán keresztül fogadja, rendezi és továbbkezel, bezárja ezt a részt anélkül, hogy folyamatosan elérhetőnek kellene lenned.
A folyamat: A megkereséstől a befejezett megrendelésig
A Zentor App a kézműves megkeresés teljes folyamatát lefedi – a konfigurációtól és az összekapcsolt rendszerektől függően. A megkeresés webchaten, WhatsAppon, e-mailben, Telegramon vagy SMS-en keresztül érkezik be. A rendszer kategorizálja az ügyet (például vízvezeték, elektromos, fűtés), és meghatározza a sürgősségi fokot – sürgős vagy normál megkeresés. Ezután rögzíti a helyszínt, a képeket és további adatokat a kárról vagy a feladatról. Ezt követően időpontot vagy visszahívást foglalnak, létrehoznak egy megbízást vagy jegyet, és értesítik a felelős csapatot. Az ügyfél állapotüzenetet kap – megerősítést, emlékeztetőt, vagy szükség esetén információt a módosításról vagy a lemondásról.
Kérés felvétele és besorolása
A kérések webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram vagy SMS útján érkeznek. A Zentor App egy kategóriához rendeli a kérést, és meghatározza a sürgősségi fokot.
Helyszín, képek és adatok rögzítése
A cím, a kárfotók és további adatok strukturáltan kerülnek kikérésre. Teljes körű információkat kap, mielőtt a helyszínre érne.
Időpont vagy visszahívás foglalása
A teljesítmény, a dátum és az időpont közvetlenül egyeztetésre kerül. Szükség esetén visszahívást egyeztetünk – minden releváns adat egy helyen.
Rendelés felvétele és csapat értesítése
A Zentor App létrehoz egy megrendelést vagy jegyet, és értesíti a felelős csapatot. A ügyfelek automatikusan kapnak megerősítést, emlékeztetőt vagy állapotfrissítéseket.
Kevesebb erőfeszítés, több lezárt ügy
Ahelyett, hogy esti telefonmaratont tartana, a teljes, strukturált ügyeket közvetlenül a beérkezett üzenetek mappájába kapja meg – helymeghatározással, képekkel és rendelési részletekkel együtt. 24/7-ben elérhető, még akkor is, ha személyesen nem, így kevesebb hívást és lekérdezést hagy figyelmen kívül. A megbeszélési és visszahívási folyamatok gyorsabban zajlanak, mert az adatok már a beérkezéskor teljes mértékben rögzítve vannak – ez csökkenti a csapatbeli egyeztetési igényt. A feldolgozási idők és a befejezett ügyek bármikor nyomon követhetők a beérkezett üzenetek mappájában. Tárolja el egyszerre a szolgáltatásait, árkategóriáit és munkaterületeit a tudásbázisban, hogy a Zentor App tartósan konzisztens válaszokat adjon.
Mikor veszi át egy munkavállaló
A Zentor App egy munkatársának továbbítja az ügyet, ha az komplex, vagy kifejezetten meghatározott kivételes eset áll fenn – például műszaki visszajelzések esetén, amelyek helyszíni szakértői értékelést igényelnek, vagy ha az ügyfél kifejezetten személyes beszélgetést kér. Az alapvető folyamatok – lekérdezés rögzítése, időpont vagy visszahívás foglalása, rendelés létrehozása, állapotüzenet küldése – automatikusan lefutnak, a konfigurációtól és a csatlakoztatott rendszerektől függően.
Kis méretben indulni, célzottan bővíteni
Kezdje a Starter csomaggal (49 €/hó plusz 49 € egyszeri beállítási díj) és a webchaten keresztül elérhető AI-csevegővel – vagy próbálja ki 14 napig ingyenesen. Ha további csatornákat szeretne, például WhatsAppot, Telegramot vagy SMS-t, váltson az egyéni, szabadon konfigurálható csomagra (maximálisan 899 €/hó plusz akár 399 € beállítási díj, ajánlat fizetés előtt). A telefonálás is elérhető a Zentor SIP-Voicebot-on keresztül – egyenrangúan a többi csatornával.
Tipikus chatbot-alkalmazási esetek a kézműves iparban
A Zentor App minden kézműves vállalkozásnak és a kézműves iparhoz kapcsolódó szolgáltatóknak alkalmas, akik rendszeresen kapnak megkereséseket a weboldalukon keresztül:
- ›Vészhelyzet a fürdőszobában
- ›Villanyszerelői kérés
- ›Festezési munkák igénylése
- ›tetőfedő időpont
- ›Fűtésszerviz
- ›Zárbetond
- ›Rendezés
- ›Házmesteri szolgáltatás
Gyakori kérdések
A Zentor App csak a választ veszi át, vagy a következő lépéseket is?
A Zentor App nemcsak kérdésekre válaszol. A konfigurációtól és az összekapcsolt rendszerektől függően a rendszer besorolja az ügyet, meghatározza a sürgősségi fokot, rögzíti a helyszínt és egyéb adatokat, lefoglal egy időpontot vagy visszahívást, létrehoz egy megbízást vagy jegyet, és tájékoztatja a felelős csapatot. Csak összetett vagy kifejezetten meghatározott kivételes esetekben történik átadás egy munkatársnak.
Elérhetőnek kell lennem mindig?
Nem. A Zentor App 24 órás, napközben és hétvégén is fogadja a kéréseket a Webchat, az e-mail és a WhatsApp-ről.
Beállíthatom a botot a szolgáltatásaimra?
Igen – a tudásbázis segítségével feltölti a rendszerét szolgáltatásaival, ársávjaival és munkaterületeivel. A Zentor App minden lekérdezésnél hozzáfér ehhez, és pontos, következetes válaszokat ad.
A Zentor App fogadja a hívásokat is?
A telefonálás a Zentor SIP-Voicebot-on keresztül rendelhető; a telefonszámot és a megfelelő SIP-/PSTN-csatlakozást a Zentor biztosítja az egyéni beállítás során.
Mennyibe kerül?
A kezdő terv a 49 €/hónap plusz a 49 € egyszeri telepítés , vagy 14 napos ingyenes tesztelés. Ezzel megkapja a Webchat-on keresztül a mesterséges intelligencia chatbotot. A WhatsApp, Telegram és SMS-hez a szabadon konfigurálható egyedi csomag (legfeljebb 899 €/hónap plusz a 399 € telepítés, előfizetés előtti ajánlat) elérhető. A Zentor SIP-Voicebot-on keresztül a telefonálás egyenrangú csatornának áll rendelkezésre, és a Zentor állítja be Önnek.
Működik ez vészhelyzetekre is?
Igen – a Zentor App az ügyfél bejelentése alapján felismeri az eset sürgősségét (például vízcső-repedés vagy fűtésüzemzavar), rögzíti a helyszínt és egyéb adatokat, és szükség esetén azonnal foglal vissza hívást vagy időpontot. Sürgős kivételes esetekben az ügyfél átadható egy munkatársnak.
Chatbot az Ön kézműves vállalkozásához
Próbálja ki a Zentor App-t a bemutató beszélgetésben, és nézze meg, hogyan fogadják, sorolják és feldolgozzák a kéréseket a telephelyén.