工匠聊天机器人——
少打电话，多接订单
作为工匠，您身处工地、车间或客户现场。此时，各类咨询便会通过网页聊天、电子邮件、WhatsApp、Telegram 或 SMS 涌入。Zentor App 负责接收咨询、归类需求、确认紧急程度及预约或回拨意愿，并在必要时直接创建工单——让您无需中断工作即可高效处理。
手工业的痛点：您工作时咨询不断涌入
工匠活跃于施工现场、车间及客户现场。在此期间，Webchat、电子邮件、WhatsApp、Telegram 或 SMS 等渠道会涌入大量咨询，却因时间不足而未能及时回复。潜在客户不会等待：他们会转向其他服务商。结果是错失潜在客户和订单，尽管当时具备相应的服务能力。一款能够全天候接收、分类并处理咨询的平台，恰好填补了这一空白——无需您时刻保持在线。
流程：从咨询到订单完成
Zentor App 完整呈现手工业咨询的处理流程——具体取决于配置及所连接的系统。咨询可通过网页聊天、WhatsApp、电子邮件、Telegram 或 SMS 提交。系统会对诉求进行分类（例如：水暖、电气、供暖），并确定紧急程度——紧急情况还是常规咨询。随后，系统会记录地点、图片及有关损坏或订单的其他信息。接着预约时间或回电，创建订单或工单，并通知负责团队。客户会收到状态通知——确认、提醒，或在需要时提供变更或取消的相关信息。
受理并分类咨询
请求可通过 Webchat、WhatsApp、电子邮件、Telegram 或 SMS 提交。Zentor App 会将请求归类并确定其紧急程度。
采集位置、图片及数据
地址、受损照片及其他信息将被结构化收集。在您抵达现场前，即可获取完整信息。
预约时间或回电
直接确认服务内容、日期和时间。如有需要，则另行安排回电——所有关键信息一目了然。
创建订单并通知团队
Zentor App 创建订单或工单并通知相应团队。客户将自动收到确认、提醒或状态更新。
减少工作量，提升订单完成率
告别晚间电话马拉松，直接在收件箱获取完整、结构化的工单——包含位置、图片和订单详情。即使您本人不在岗，也能全天候响应，从而减少漏接电话和咨询。由于数据在接收时已完整录入，预约和回拨流程更加高效，团队协调工作量也随之降低。您可以在收件箱中随时追踪处理时长和已完成的工单。此外，只需在知识库中一次性录入您的服务项目、价格区间和作业区域，Zentor App 即可持续提供一致的回答。
员工何时接手
当事项较为复杂或属于明确定义的例外情况时——例如需要现场专业评估的技术问题，或客户明确希望与人直接沟通——Zentor App 会将其转交给您企业的员工。对于标准流程（受理咨询、预约时间或回电、创建订单、发送状态通知），系统会根据配置及所连接的系统自主运行。
小步启动，精准扩展
从 Starter 套餐（49 €/月，另加 49 € 一次性设置费）和网页聊天 AI 聊天机器人开始——或免费试用 14 天。如需 WhatsApp、Telegram 或 SMS 等其他渠道，请切换至可自由配置的个性化套餐（最高 899 €/月，另加最多 399 € 设置费，付款前提供报价）。电话服务同样可通过 Zentor SIP-Voicebot 提供，与其他渠道同等重要。
手工业典型聊天机器人应用场景
Zentor App 适用于所有手工业企业和相关服务提供商，这些企业定期通过网站接收咨询：
- ›卫浴紧急求助
- ›电工咨询
- ›预约粉刷服务
- ›预约屋顶工
- ›供暖服务
- ›开锁服务
- ›旧物清运
- ›楼宇看护服务
常见问题
Zentor App 只负责回答，还是也负责后续步骤？
Zentor App 不仅处理咨询请求。根据配置及所连接的系统，该系统会对请求进行分类、确定紧急程度、记录位置及其他数据、预约时间或回拨、创建工单或任务，并通知您负责的相关团队。仅在复杂或明确定义的例外情况下，才会转交至人工员工处理。
我必须随时在线吗？
不。Zentor App 全天候接收来自网页聊天、电子邮件及 WhatsApp 的咨询——包括晚间和周末。您可以在收件箱中按自己的时间安排处理已收到的事务。
我可以将机器人配置为匹配我的服务范围吗？
是——通过知识库，您可为系统填充服务、价格区间和工作领域。Zentor App 会在每次查询时调用该知识库，并提供精准、一致的回答。
Zentor App 也能接听电话吗？
电话服务可通过 Zentor SIP-Voicebot 订购；号码及适配的 SIP/PSTN 接入方式将在个性化设置过程中由 Zentor 提供。
费用是多少？
Starter 套餐费用为 49 €/月，另加 49 € 一次性设置费——或免费试用 14 天。您将获得通过网页聊天提供的 AI 聊天机器人。如需 WhatsApp、Telegram 和 SMS，可选择可自由配置的个性化套餐（最高 899 €/月，另加最多 399 € 设置费，付款前提供报价）。通过 Zentor SIP-Voicebot 提供的电话服务作为同等渠道提供，并由 Zentor 为您完成设置。
这也适用于紧急情况吗？
是 — Zentor App 会根据申请内容识别紧急程度（例如水管爆裂或供暖故障），记录位置及其他数据，并在需要时立即安排回拨或预约。在紧急例外情况下，可将任务移交员工处理。