Chatbot per artigiani —
Meno telefonate, più incarichi
Come artigiano sei in cantiere, in officina o dal cliente. Proprio allora arrivano le richieste — via webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram o SMS. Zentor App riceve la richiesta, classifica l'esigenza, chiarisce urgenza e desiderio di appuntamento o richiamata e, se necessario, crea direttamente un incarico — mentre tu lavori.
Il problema nell'artigianato: le richieste arrivano mentre lavori
Gli artigiani sono in cantiere, in officina o dal cliente. Durante questo tempo arrivano richieste via webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram o SMS. Molte restano senza risposta per mancanza di tempo. Gli interessati non aspettano: si rivolgono all'impresa successiva. Il risultato sono lead persi e incarichi mancati, anche se la capacità ci sarebbe. Una piattaforma che riceve, classifica e prosegue l'elaborazione delle richieste 24 ore su 24 colma esattamente questa lacuna — senza che tu debba essere sempre raggiungibile.
Il processo: dalla richiesta all'incarico concluso
Zentor App copre l'intero processo di una richiesta artigianale — in base alla configurazione e ai sistemi collegati. La richiesta arriva via webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram o SMS. Il sistema categorizza l'esigenza (ad es. idraulica, elettricità, riscaldamento) e determina l'urgenza — emergenza o richiesta ordinaria. Successivamente vengono acquisiti luogo, immagini e altri dati sul danno o incarico. Poi viene prenotato un appuntamento o una richiamata, viene creato un incarico o ticket e informato il team responsabile. Il cliente riceve un messaggio di stato — conferma, promemoria o, se necessario, informazione su modifica o cancellazione.
Acquisire e classificare la richiesta
Le richieste arrivano via webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram o SMS. Zentor App assegna l'esigenza a una categoria e ne determina l'urgenza.
Acquisire sede, immagini e dati
Indirizzo, foto del danno e ulteriori informazioni vengono richiesti in modo strutturato. Ricevi informazioni complete prima di recarti sul posto.
Prenotare appuntamento o richiamata
Servizio, data e ora vengono chiariti direttamente. Se necessario viene invece concordata una richiamata — tutti i dati rilevanti in un colpo d'occhio.
Creare incarico e informare il team
Zentor App crea un incarico o ticket e informa il team responsabile. I clienti ricevono automaticamente conferma, promemoria o aggiornamenti di stato.
Meno lavoro, più processi completati
Invece di una maratona di telefonate serale ricevi processi completi e strutturati direttamente nell'Inbox — inclusi sede, immagini e dettagli incarico. Sei raggiungibile 24/7 anche quando personalmente non lo sei e perdi meno chiamate e richieste. Appuntamenti e richiamate procedono più rapidamente perché i dati vengono acquisiti completamente fin dall'inizio — riducendo il coordinamento interno. Tempi di elaborazione e processi conclusi restano sempre tracciabili nell'Inbox. Inserisci inoltre una volta i tuoi servizi, fasce di prezzo e aree operative nella base di conoscenza, così Zentor App fornisce risposte coerenti nel tempo.
Quando subentra un dipendente
Zentor App trasferisce a un dipendente dell'impresa quando una richiesta è complessa o costituisce un'eccezione esplicitamente definita — ad esempio per domande tecniche che richiedono una valutazione specialistica sul posto oppure quando il cliente desidera espressamente un colloquio personale. Per i processi standard — acquisire richiesta, prenotare appuntamento o richiamata, creare incarico, inviare messaggio di stato — il processo funziona autonomamente in base alla configurazione e ai sistemi collegati.
Iniziare in piccolo, ampliare in modo mirato
Inizia con il piano Starter (49 €/mese più 49 € di configurazione una tantum) e il chatbot IA via webchat — oppure prova gratuitamente per 14 giorni. Se servono altri canali come WhatsApp, Telegram o SMS, passa al pacchetto Individuale liberamente configurabile (massimo 899 €/mese più fino a 399 € di configurazione, offerta prima del pagamento). Anche la telefonia è disponibile tramite Zentor SIP-Voicebot — allo stesso livello degli altri canali.
Casi d'uso tipici del chatbot nell'artigianato
Zentor App è adatta a tutte le imprese artigiane e ai fornitori di servizi affini che ricevono regolarmente richieste tramite il proprio sito:
- ›Emergenza idraulica
- ›Richiesta elettricista
- ›Richiesta lavori di pittura
- ›Appuntamento coperturista
- ›Servizio riscaldamento
- ›Servizio fabbro
- ›Sgombero
- ›Servizio custode
Domande frequenti
Zentor App gestisce solo la risposta o anche i passaggi successivi?+
Zentor App non si limita a rispondere alle richieste. In base alla configurazione e ai sistemi collegati, classifica l'esigenza, determina l'urgenza, acquisisce sede e altri dati, prenota un appuntamento o una richiamata, crea un incarico o ticket e informa il team responsabile. Solo per casi complessi o eccezioni esplicitamente definite avviene un trasferimento a un dipendente.
Devo essere sempre raggiungibile?+
No. Zentor App riceve richieste via webchat, e-mail e WhatsApp 24 ore su 24 — anche la sera e nei weekend. Tu elabori i processi ricevuti nei tuoi orari nell'Inbox.
Posso adattare il bot ai miei servizi?+
Sì — tramite la base di conoscenza inserisci nel sistema servizi, fasce di prezzo e aree operative. Zentor App li utilizza per ogni richiesta e fornisce risposte precise e coerenti.
Zentor App può anche ricevere chiamate?+
La telefonia è aggiungibile tramite Zentor SIP-Voicebot; numero telefonico e collegamento SIP/PSTN adeguato vengono predisposti da Zentor nell'ambito della configurazione individuale.
Quanto costa?+
Il piano Starter costa 49 €/mese più 49 € di configurazione una tantum — oppure prova gratuitamente per 14 giorni. Include il chatbot IA via webchat. Per WhatsApp, Telegram e SMS è disponibile il pacchetto Individuale liberamente configurabile (massimo 899 €/mese più fino a 399 € di configurazione, offerta prima del pagamento). La telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot è disponibile come canale equivalente e viene configurata da Zentor.
Funziona anche per le emergenze?+
Sì — Zentor App riconosce l'urgenza dall'esigenza (ad es. rottura di una tubazione o guasto del riscaldamento), acquisisce sede e altri dati e, se necessario, prenota subito una richiamata o un appuntamento. Per eccezioni acute può essere attivato un trasferimento a un dipendente.
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