Chatbot za obrtnike —
Manj telefoniranja, več naročil
Kot obrtnik ste na gradbišču, v delavnici ali pri stranki. Prav takrat prihajajo povpraševanja — prek spletnega klepeta, e-pošte, WhatsAppa, Telegrama ali SMS. Zentor App sprejme povpraševanje, razvrsti zadevo, razjasni nujnost ter željo po terminu ali povratnem klicu in po potrebi neposredno ustvari naročilo — medtem ko delate.
Težava v obrti: povpraševanja prihajajo, medtem ko delate
Obrtniki so na gradbišču, v delavnici, pri stranki. V tem času prek spletnega klepeta, e-pošte, WhatsAppa, Telegrama ali SMS prihajajo povpraševanja. Mnoga ostanejo brez odgovora, ker ni časa. Zainteresirani ne čakajo: obrnejo se na naslednje podjetje. Posledica so izgubljene potencialne stranke in zamujena naročila, čeprav bi bile zmogljivosti na voljo. Platforma, ki povpraševanja podnevi in ponoči sprejema, razvršča in nadalje obdeluje, zapolni prav to vrzel — ne da bi morali biti nenehno dosegljivi.
Postopek: od povpraševanja do zaključenega naročila
Zentor App zajame celoten potek obrtniškega povpraševanja — odvisno od konfiguracije in povezanih sistemov. Povpraševanje prispe prek spletnega klepeta, WhatsAppa, e-pošte, Telegrama ali SMS. Sistem zadevo razvrsti v kategorijo (npr. vodovod, elektrika, ogrevanje) in določi nujnost — nujni primer ali običajno povpraševanje. Nato se zabeležijo lokacija, slike in drugi podatki o škodi ali naročilu. Zatem se rezervira termin ali povratni klic, ustvari naročilo oziroma zahtevek in obvesti pristojna ekipa. Stranka prejme sporočilo o stanju — potrditev, opomnik ali po potrebi obvestilo o spremembi ali odpovedi.
Sprejem in razvrstitev povpraševanja
Povpraševanja prihajajo prek spletnega klepeta, WhatsAppa, e-pošte, Telegrama ali SMS. Zentor App zadevo razvrsti v kategorijo in določi nujnost.
Zajem lokacije, slik in podatkov
Naslov, fotografije škode in drugi podatki se pridobijo strukturirano. Popolne informacije prejmete, preden ste na kraju samem.
Rezervacija termina ali povratnega klica
Storitev, datum in ura se takoj razjasnijo. Po potrebi se namesto tega dogovori povratni klic — vsi pomembni podatki na prvi pogled.
Ustvarjanje naročila in obveščanje ekipe
Zentor App ustvari naročilo oziroma zahtevek in obvesti pristojno ekipo. Stranke samodejno prejmejo potrditev, opomnik ali posodobitve stanja.
Manj dela, več zaključenih postopkov
Namesto telefonskega maratona zvečer boste v nabiralniku prejeli popolne in strukturirane postopke – vključno z lokacijo, slikami in podrobnostmi naročila. Na voljo ste podnevi in ponoči, tudi kadar osebno niste, zato zamudite manj klicev in povpraševanj. Postopki za termine in povratne klice potekajo hitreje, saj so podatki že ob prejemu popolnoma zbrani – s tem se zmanjša usklajevalno delo v ekipi. Čase obdelave in zaključene postopke lahko v nabiralniku kadar koli pregledate. Dodatno enkratno vnesite svoje storitve, cenovne okvire in delovna področja v bazo znanja, da Zentor App trajno zagotavlja dosledne odgovore.
Kdaj prevzame zaposleni
Zentor App preda zadevo zaposlenemu v vašem podjetju, če je zadeva zapletena ali gre za izrecno določen izjemen primer — na primer pri tehničnih vprašanjih, ki zahtevajo strokovno oceno na kraju samem, ali če stranka izrecno želi osebni pogovor. Pri standardnih postopkih — sprejem povpraševanja, rezervacija termina ali povratnega klica, ustvarjanje naročila, pošiljanje sporočila o stanju — proces poteka samostojno, odvisno od konfiguracije in povezanih sistemov.
Začnite v majhnem, ciljno razširjajte
Začnite s paketom Starter (49 €/mesec plus 49 € enkratne nastavitve) in chatbotom z umetno inteligenco prek spletnega klepeta – ali pa ga 14 dni brezplačno preizkusite. Če potrebujete dodatne kanale, kot so WhatsApp, Telegram ali SMS, prestopite na prosto nastavljivi paket Individualno (največ 899 €/mesec plus do 399 € enkratne nastavitve, ponudba pred plačilom). Telefonija je na voljo tudi prek Zentor SIP-Voicebota – enakovredno ostalim kanalom.
Tipični primeri uporabe chatbotov v obrti
Zentor App je primerna rešitev za vsa obrtna podjetja in ponudnike storitev, povezanih z obrtjo, ki prek svoje spletne strani redno prejemajo povpraševanja:
- ›Nujni vodoinštalaterski poseg
- ›Povpraševanje za električarja
- ›Povpraševanje za pleskarska dela
- ›Termin za krovca
- ›Servis za ogrevanje
- ›Ključavničarska služba
- ›Praznjenje prostorov
- ›Hišniške storitve
Pogosta vprašanja
Ali Zentor App prevzame le odgovor ali tudi naslednje korake?
Zentor App ne odgovarja le na povpraševanja. Odvisno od konfiguracije in povezanih sistemov sistem razvrsti zadevo, določi nujnost, zabeleži lokacijo in druge podatke, rezervira termin ali povratni klic, ustvari naročilo oziroma zahtevek in obvesti vašo pristojno ekipo. Le v zapletenih ali izrecno določenih izjemnih primerih pride do predaje pogovora zaposlenemu.
Ali moram biti vedno dosegljiv?
Ne. Zentor App sprejema povpraševanja prek spletnega klepeta, e-pošte in WhatsAppa podnevi in ponoči – tudi zvečer in ob vikendih. Prejete zadeve obdelate v nabiralniku, kadar vam ustreza.
Ali lahko prilagodim bota svojim storitvam?
Da — prek baze znanja v sistem vnesete svoje storitve, cenovne okvire in področja dela. Zentor App jo uporabi pri vsakem povpraševanju in daje natančne, dosledne odgovore.
Ali lahko Zentor App tudi sprejme klice?
Telefonijo je mogoče dokupiti prek Zentor SIP-Voicebota; telefonsko številko in ustrezno povezavo SIP/PSTN zagotovi Zentor v okviru individualne vzpostavitve.
Koliko to stane?
Paket Starter stane 49 €/mesec, plus 49 € enkratne nastavitve — ali pa ga 14 dni brezplačno preizkusite. Tako dobite chatbota z umetno inteligenco prek spletnega klepeta. Za WhatsApp, Telegram in SMS je na voljo prosto nastavljivi paket Individualno (največ 899 €/mesec, plus do 399 € enkratne nastavitve, ponudba pred plačilom). Telefonija prek Zentor SIP-Voicebota je na voljo kot enakovreden kanal in jo za vas nastavi Zentor.
Ali to deluje tudi za nujne primere?
Da — Zentor App na podlagi zadeve prepozna nujnost (npr. počena vodovodna cev ali izpad ogrevanja), zabeleži lokacijo in druge podatke ter po potrebi takoj rezervira povratni klic ali termin. V akutnih izjemnih primerih je mogoča predaja pogovora zaposlenemu.
Chatbot za vašo obrt
Preizkusite Zentor App v predstavitvenem pogovoru in si oglejte, kako se povpraševanja v vašem podjetju sprejmejo, razvrstijo in obdelajo vse do naročila. Tehnično predznanje ni potrebno.