Чатбот для майстрів —
Менше телефонних розмов, більше замовлень
Як майстер ви перебуваєте на будівельному майданчику, у майстерні або в клієнта. Саме тоді надходять запити — через вебчат, електронну пошту, WhatsApp, Telegram або SMS. Zentor App приймає запит, класифікує звернення, з'ясовує терміновість і бажання щодо запису чи зворотного дзвінка та за потреби одразу створює замовлення — поки ви працюєте.
Проблема в ремеслах: запити надходять, коли ви працюєте
Майстри перебувають на будівельному майданчику, у майстерні, у клієнта. Саме в цей час надходять запити через вебчат, електронну пошту, WhatsApp, Telegram або SMS. Багато з них залишаються без відповіді через брак часу. Потенційні клієнти не чекають: вони звертаються до наступного підприємства. Результат — втрачені ліди й пропущені замовлення, хоча ресурси були б. Платформа, яка цілодобово приймає, класифікує й далі обробляє запити, закриває саме цю прогалину — без необхідності постійно бути на зв'язку.
Процес: від запиту до виконаного замовлення
Zentor App відтворює повний процес обробки запиту до ремісничого підприємства — залежно від конфігурації та підключених систем. Запит надходить через вебчат, WhatsApp, електронну пошту, Telegram або SMS. Система класифікує звернення (наприклад, сантехніка, електрика, опалення) і визначає терміновість — аварійний випадок чи звичайний запит. Далі фіксуються місцезнаходження, фото та інші дані про пошкодження чи замовлення. Потім бронюється запис або зворотний дзвінок, створюється замовлення чи тикет, а відповідальну команду сповіщають. Клієнт отримує повідомлення про статус — підтвердження, нагадування або за потреби інформацію про зміну чи скасування.
Прийом і класифікація запиту
Заявки надходять через вебчат, WhatsApp, електронну пошту, Telegram або SMS. Zentor App відносить заявку до категорії та визначає її терміновість.
Збір місцезнаходження, фотографій та даних
Адреса, фото пошкоджень та інші дані збираються структуровано. Ви отримаєте повну інформацію ще до прибуття на місце.
Забронювати запис або зворотний дзвінок
Послуга, дата й час уточнюються одразу. За потреби натомість домовляються про зворотний дзвінок — усі важливі дані з першого погляду.
Створити замовлення та повідомити команду
Zentor App створює замовлення або тикет та інформує відповідальну команду. Клієнти автоматично отримують підтвердження, нагадування або оновлення статусу.
Менше зусиль, більше виконаних операцій
Замість вечірнього телефонного марафону ви отримуєте повні, структуровані звернення прямо у скриньку вхідних — з місцезнаходженням, фото та деталями замовлення. Ви доступні цілодобово, навіть коли особисто недоступні, і тому пропускаєте менше дзвінків і запитів. Процеси запису та зворотних дзвінків відбуваються швидше, бо дані повністю фіксуються вже під час надходження, — це зменшує потребу в узгодженнях у команді. Час обробки та завершені звернення можна будь-коли відстежити у скриньці вхідних. Також один раз внесіть до бази знань свої послуги, цінові діапазони та райони роботи, щоб Zentor App постійно давав узгоджені відповіді.
Коли розмову перебирає співробітник
Zentor App передає розмову співробітникові вашого підприємства, якщо звернення складне або йдеться про явно визначений винятковий випадок — наприклад, технічні уточнення, що потребують фахової оцінки на місці, або коли клієнт прямо бажає особистої розмови. Для стандартних процесів — прийому запиту, бронювання запису чи зворотного дзвінка, створення замовлення, надсилання повідомлення про статус — процес працює самостійно, залежно від конфігурації та підключених систем.
Почніть з малого, розширюйте цілеспрямовано
Почніть із тарифу Starter (49 €/міс. плюс 49 € за одноразове налаштування) та ШІ-чат-бота через вебчат — або протестуйте 14 днів безкоштовно. Потрібні додаткові канали, як-от WhatsApp, Telegram чи SMS? Перейдіть на вільно налаштовуваний тариф «Індивідуальний» (максимум 899 €/міс. плюс до 399 € за налаштування, пропозиція перед оплатою). Телефонія також доступна через Zentor SIP-Voicebot — нарівні з іншими каналами.
Типові сценарії використання чат-ботів у ремеслах
Zentor App підходить для всіх ремісничих підприємств і близьких до ремесла постачальників послуг, які регулярно отримують запити через свій вебсайт:
- ›Аварійна сантехніка
- ›Запит до електрика
- ›Замовлення малярних робіт
- ›Запис до покрівельника
- ›Сервіс опалення
- ›Служба з відчинення замків
- ›Вивіз сміття
- ›Послуги доглядача будинку
Часті запитання
Zentor App бере на себе лише відповідь чи й наступні кроки?
Zentor App не лише відповідає на запити. Залежно від конфігурації та підключених систем система класифікує звернення, визначає терміновість, фіксує місцезнаходження та інші дані, бронює запис або зворотний дзвінок, створює замовлення чи тикет та інформує відповідальну команду. Лише у складних або явно визначених виняткових випадках розмова передається співробітникові.
Чи маю я завжди бути на зв'язку?
Ні. Zentor App приймає запити через вебчат, електронну пошту та WhatsApp цілодобово — також увечері та у вихідні. Ви опрацьовуєте отримані звернення у зручний для вас час у скриньці вхідних.
Чи можу я налаштувати бота під свої послуги?
Так — через базу знань ви наповнюєте систему своїми послугами, ціновими діапазонами та районами роботи. Zentor App використовує цю інформацію під час кожного запиту й дає точні, узгоджені відповіді.
Чи може Zentor App також приймати дзвінки?
Телефонію можна підключити через Zentor SIP-Voicebot; номер телефону та відповідне SIP-/PSTN-підключення надаються в рамках індивідуального налаштування Zentor.
Скільки це коштує?
Тариф Starter коштує 49 €/міс. плюс 49 € за одноразове налаштування — або протестуйте 14 днів безкоштовно. Ви отримуєте ШІ-чат-бот через вебчат. Для WhatsApp, Telegram і SMS доступний вільно налаштовуваний тариф «Індивідуальний» (максимум 899 €/міс. плюс до 399 € за налаштування, пропозиція перед оплатою). Телефонія через Zentor SIP-Voicebot доступна як рівноцінний канал, і Zentor налаштовує її для вас.
Чи працює це також для надзвичайних ситуацій?
Так — Zentor App визначає терміновість за суттю звернення (наприклад, прорив водопровідної труби чи відмова опалення), фіксує місцезнаходження та інші дані й за потреби одразу бронює зворотний дзвінок або запис. У гострих виняткових ситуаціях можлива передача розмови співробітникові.
Чат-бот для вашого ремісничого підприємства
Протестуйте Zentor App під час демонстраційної розмови та спостерігайте, як у вашому підприємстві приймають, класифікують та обробляють заявки до їх перетворення на замовлення. Технічні знання не потрібні.