Сторінка контакту налаштована так, щоб компанії могли надсилати свої сценарії використання команді Zentor. Сторінка об'єднує персональні консультації, демонстрацію та безпосередній письмовий зв'язок. Найкориснішим запитом є опис бажаних процесів, а не просто фраза «я хочу інформацію».
У повідомленні можна вказати бажані канали, приблизну кількість користувачів, тип джерел знань, необхідні інтеграції та потребу в кількох тенантах. Варто також згадати про WhatsApp, SMS, телефонного бота/SIP, n8n-автоматизацію або бажання розгортання на власних серверах. Це дозволить правильно віднести базову конфігурацію до індивідуальної налаштування та доповнень, які потрібно активувати вручну.
У формі контакту не слід вказувати паролі, ключі API, токени віджетів, дані для оплати або зайві персональні дані клієнта. Якщо повідомляється про існуючу технічну проблему, достатньо вказати назву клієнта, час, затронуту функцію та кроки для відтворення. Конфіденційні дані на скріншотах слід зробити нечитабельними.
Форма для персональної консультації містить поля для імені, електронної пошти, компанії, телефонного номера та запиту. Без заповнення обов'язкових полів та згоди на захист даних надсилання неможливе. Надіслання форми не створює автоматично клієнта і не є обов'язковою пропозицією. Індивідуальні конфігурації перевіряються вручну.
Опція розгортання на власних серверах не є самообслуговуванням і наразі перебуває у стадії підготовки до використання. Також пакети оновлень та покупка доповнень не здійснюються повністю через інтерфейс самообслуговування на панелі керування. Тому зв'язок має на меті прояснити конфігурацію та кроки активації.
Фраза, вказана на сторінці, «зазвичай робочий день», не повинна подаватися як обов'язкове зобов'язання щодо рівня сервісу, навіть якщо контент присутній. Навантаження та обсяг запиту можуть впливати на час реакції. Підтвердження, що з'являється після надсилання, слід зберегти, а для зв'язку використовувати доступну електронну поштову адресу. Мета сторінки контакту — не створити тиск на продаж, а технічно та бізнесово правильно визначити реальний сценарій використання.
Перед надсиланням можна коротко підсумувати мету повідомлення: нова установка, інтеграція, ціноутворення або технічна проблема. Таке визначення спрощує внутрішнє перенаправлення. Замість надсилання кількох форм поспіль за одну й ту саму тему, слід використовувати ту ж саму електронну поштову адресу та назву компанії, як і в першому запиті; за потреби в наступному повідомленні можна посилатися на попередній запит.
Якщо виникає помилка валідації форми, введений текст залишається на місці, і позначається лише хибне поле. Після успішного надсилання має з'явитися чітке підтвердження. Сторінка має описувати наступний крок контакту, не створюючи враження автоматичного договору чи миттєвої активації.
Під час запиту на контакт можна вказати бажану мову та доступний час. Ці дані не змінюють технічного змісту, але допомагають планувати відповідь ефективніше. Необов'язкові поля можуть залишатися порожніми; вигадані дані вводити не слід.