Kontaktsiden er opprettet slik at bedrifter kan sende bruksområdene sine til Zentor-teamet. Siden samler personlig rådgivning, demo og direkte skriftlig kontakt. Den mest nyttige henvendelsen beskriver de tiltenkte arbeidsprosessene, i stedet for bare å skrive «jeg ønsker informasjon».
I meldingen kan du nevne ønskede kanaler, omtrentlig antall brukere, typen kunnskapskilder, nødvendige integrasjoner og eventuelt behov for flere tenanter. WhatsApp, SMS, telefonbot/SIP, n8n-automatisering eller ønske om on-premises bør også nevnes. Slik kan Starter- og Individuell-konfigurasjonen og tilleggsmoduler som må aktiveres manuelt, plasseres riktig.
Ikke oppgi passord, API-nøkler, widget-tokens, betalingsdata eller unødvendige kundedata i kontaktskjemaet. Hvis du melder om et eksisterende teknisk problem, holder det med tenantnavn, tidspunkt, berørt funksjon og trinn for å reprodusere det. Fortrolige opplysninger i skjermbilder bør gjøres uleselige.
Skjemaet for personlig rådgivning registrerer navn, e-post, firma, telefonnummer og henvendelse. Uten utfylte obligatoriske felt og samtykke til personvern kan skjemaet ikke sendes. Innsending av skjemaet oppretter verken automatisk en tenant eller utgjør et bindende tilbud. Individuell-konfigurasjoner vurderes manuelt.
On-premises-alternativet er ikke self-service og er for tiden under forberedelse for bruk. Også pakkeoppgraderinger og kjøp av tilleggsmoduler skjer ikke fullt ut som selvbetjening via dashbordet. Kontakten brukes derfor til å avklare konfigurasjon og aktiveringstrinn.
Formuleringen «vanligvis én virkedag» som står på siden, bør til tross for at den finnes, ikke fremstilles som et bindende servicenivåløfte. Arbeidsmengde og omfanget av henvendelsen kan påvirke responstiden. Bekreftelsen som vises etter innsending, bør oppbevares, og det bør brukes en tilgjengelig forretnings-e-postadresse. Målet med kontaktsiden er ikke å skape salgspress, men å plassere det faktiske bruksområdet riktig, både teknisk og forretningsmessig.
Før innsending kan du kort oppsummere formålet med meldingen: nyoppsett, integrasjon, prissetting eller teknisk problem. Denne kategoriseringen gjør den interne videresendingen enklere. I stedet for å sende flere skjemaer etter hverandre om samme tema bør du bruke samme e-postadresse og samme firmanavn som i den første henvendelsen; ved behov kan du i en oppfølgingsmelding vise til den tidligere henvendelsen.
Ved en valideringsfeil i skjemaet beholdes den inntastede teksten, og bare det feilaktige feltet markeres. Etter vellykket innsending bør det vises en tydelig bekreftelse. Siden bør beskrive neste kontaktsteg uten å gi inntrykk av en automatisk kontrakt eller umiddelbar aktivering.
Ved kontakthenvendelsen kan du oppgi foretrukket språk og når du er tilgjengelig. Disse opplysningene endrer ikke det tekniske innholdet, men bidrar til at tilbakemeldingen kan planlegges mer effektivt. Valgfrie felt kan stå tomme; oppdiktede opplysninger bør ikke oppgis.